「メッセージ」受信後24時間以内の返信について
皆様、毎日の運営お疲れ様です。
表題の件についてお知恵を拝借したくトピックを立てました。
（過去に同様のトピックがあった場合は見つけられず申し訳ございません）
お客様からの問い合わせ（メッセージ）を受信した場合、「受信後24時間以内のご返信」を求められますが、当店は土日祝日が休業日のため、その間は対応が出来ません。
休業日を考慮した返信時間に設定が出来るのか、若しくは、休業日は24時間以内の返信が出来なくてもペナルティ等はないのか…
御多忙中お手数でございますが、皆様にご教授いただければ幸いです。
「メッセージ」受信後24時間以内の返信について
皆様、毎日の運営お疲れ様です。
表題の件についてお知恵を拝借したくトピックを立てました。
（過去に同様のトピックがあった場合は見つけられず申し訳ございません）
お客様からの問い合わせ（メッセージ）を受信した場合、「受信後24時間以内のご返信」を求められますが、当店は土日祝日が休業日のため、その間は対応が出来ません。
休業日を考慮した返信時間に設定が出来るのか、若しくは、休業日は24時間以内の返信が出来なくてもペナルティ等はないのか…
御多忙中お手数でございますが、皆様にご教授いただければ幸いです。
Seller_f8PxucupUahML
横レス失礼します（他意はありません）
お気持ちはわかります
が
24H出品販売してているのですよね？
実店舗みたいに休業日・営業時間はネット販売とは異なります
お客様が購入・検討問い合わせ、時間も選べませんよね？
私的ですが、ネット販売というものはそういうものかと思っております（プラット利用ですし）
自社HPなら、サーバー停止すればいいでしょうし
ama側も休業設定出来ますし
冷たい言い方になるかもしれませんが
なら休業中は停止して営業日からアクティブに戻せばいいのではないでしょうか
トピ主様は違うかと思いますが、休業中も注文入ってもらいたいと思うのがセラーの常です（私もです）
でも、今回のような対応は出来ない（休暇中の社員任せ・自分でしたくない・倉庫確認できない期間）のなら、長期停止するセラー様もおります
（ama販売気にしなくていいのですから、気分的にとても爽快だそうです）
夜中３時に電話もかかることがあります
電源落とすか？留守電で対応も可能かと思います
24H販売には、それなりに対応が普通に必要かと思っております
38件の返信
Seller_f8PxucupUahML
できません
リードタイム・長期休日設定でも
対応するのがamaシステムです
これから年末年始休暇もそうです
そのため各セラー、スマホなど連携して
取りあえず、休暇明け詳細連絡しますで一度24H以内連絡をお勧めします
24H以内・以上と分かれているはずなので
昔はペナあったような記憶がしておりますが
現在は大丈夫だったかと推測しております
出荷の方がペナあるので、１週間前にコンビニ停止などしております
Seller_d4XvrS1qLAJ8D
ご返信ありがとうございます。
実は現在もスマホにアプリを入れて都度対応はしているのですが、休業日も常に気にかけているというのも如何なものかと思いご相談させていただきました。
amazonさんのカスタマー至上主義は十分に理解しているつもりでしたが、amazonさんにとっては我々出品者がカスタマーであるという事も考慮いただきたいですね…
Seller_f8PxucupUahML
横レス失礼します（他意はありません）
お気持ちはわかります
が
24H出品販売してているのですよね？
実店舗みたいに休業日・営業時間はネット販売とは異なります
お客様が購入・検討問い合わせ、時間も選べませんよね？
私的ですが、ネット販売というものはそういうものかと思っております（プラット利用ですし）
自社HPなら、サーバー停止すればいいでしょうし
ama側も休業設定出来ますし
冷たい言い方になるかもしれませんが
なら休業中は停止して営業日からアクティブに戻せばいいのではないでしょうか
トピ主様は違うかと思いますが、休業中も注文入ってもらいたいと思うのがセラーの常です（私もです）
でも、今回のような対応は出来ない（休暇中の社員任せ・自分でしたくない・倉庫確認できない期間）のなら、長期停止するセラー様もおります
（ama販売気にしなくていいのですから、気分的にとても爽快だそうです）
夜中３時に電話もかかることがあります
電源落とすか？留守電で対応も可能かと思います
24H販売には、それなりに対応が普通に必要かと思っております
Seller_d4XvrS1qLAJ8D
なるほど！そこには考えが至りませんでした。
実際は販売の90%以上がFBAなので、自社出荷に関しては休業日は停止しても然したる影響はありません。
販売を停止しておけば問い合わせも無いということですね。
有難うございます。その方法で検討いたします。
Seller_P7c2heHVwzIyH
出品ステータスを停止中（休止）にする。
⇒購入者から、自社出荷の注文は入らなくなります。
（FBAの注文は入る ⇒Amazonが出荷する）
しかし、購入者からのEメールが届かなくなる訳ではないので
ご注意ください。
https://sellercentral.amazon.co.jp/forums/t/topic/62242
Q．休暇中、受注しないよう設定する方法を教えてください。
A．以下の通りご設定いただくと、商品が一時的に非表示になり、
注文が入らなくなります。
（－－－手順などは省略－－－）
(※) 休止に設定している間も、返品リクエストの処理と
購入者からのEメールへの返信は24時間以内に行うことを推奨いたします。
Seller_f8PxucupUahML
しかし、購入者からのEメールが届かなくなる訳ではないので
ご注意ください
ヘルプにも返品リクエスト・問合せEメール届くと記載されておりますが
停止期間は出品自体が表示されないので、自社出品品からの問い合わせはこないと思いますから
amaヘルプ記載が少し矛盾があるかなと思っております
返品リク・FBA品の問い合わせは届くかと思いますが
（確認したことないのですが、FBA出品停止は別でDL/ULで在庫数０ゼロにするしかないのでしょうか？）アクティブ停止では出来ないのでしょうか？
詳しい：m99様Ted（Tadです）様、宜しければご教示ください
Seller_HxN2gbxzSfQxx
①購入前の問い合わせ
→たぶん、月曜日に回答でも問題無い？(下記設定で対応可能)
②購入後の問い合わせ(特に返品依頼)
→メール自動返信設定(amazon内に設定があると思ったが無いようなので、セラー登録のメール側で設定)(金曜日夜に設定・月曜日朝に解除)
メッセージには、
「現在定休日のため、翌営業日(月曜日)に回答します。」(とりあえず、これで一時回答扱い)
