私なら無返金で対応します。返品もNGです。

下記のケースでは、理由にかかわらず 返品・交換 を承りません。
外装のみに損傷がある場合
メーカー既成の外装に直接出荷伝票が貼られているという理由の返品

amazon基準では外装のダメージは返品・破損扱いにはなりません。
実際にAmazon本体出品では高価な商品でも化粧箱に伝票直貼りで出荷してきますし、
それによる化粧箱・内箱の破損、汚損などは返品などの対象外です。

そもそも、汚損・破損による返金補償というシステム自体Amazonには存在しないので、
まず一部返金という発想にはならないですね。返品を受け取るか、受け取らないかです。
今回は返品基準に満たないので返品NGで対応すると思います。

お客さんと交渉（返金額を相談）するのは最悪です。
こちらで明確な基準を用意して「〇〇の場合は〇〇円です」と提示するか、
対応不可で突っぱねるかの二択です。

こういうモメ事に対して明確な基準を持ち合わせず、客に判断を委ねるのは下策です。