初めて質問させていただきます。

弊店はアマゾンに出品して1年1ケ月くらいです。
取扱い商品の80％位が受注生産商品で、購入者様とのやりとりが必須です。
しかし、購入者様へメールを送信しても返信がないケースが30％位あります。
おそらくですが、購入者様の迷惑メールに振り分けられてしまっていると思われます。
そのたびに、テクニカルサポートへ相談するのですが、担当の方によって対応が違い、
カスタマーサポートから、購入者様へ連絡をとるよう依頼してくれる方や、連絡はとれませんと一蹴される方がおられます。結局、連絡がとれず、やむなくキャンセル処理するケースが20％くらいあります。中には、最終段階で連絡がとれず、間違いなく赤字でキャンセル処理ということもあります。
こちらから直接、電話連絡できれば話が早いのですが、アマゾンの禁止活動及び行為に以下のような文言があります。

「Eメールおよび電話による不適切な連絡」と「購入者の電話番号の不適切な取り扱い」を読みますとケースにより電話してよいのかダメなのかわかりません。ダメかと思われますが。

出品者の禁止活動および行為、ならびに順守事項

Eメールおよび電話による不適切な連絡：
出品者による取引相手とのEメールおよび電話による連絡はすべて、丁重、適切かつ妥当なものでなければなりません。Amazon.co.jpユーザーに対する未承諾のEメールおよび電話による連絡、カスタマーサービスのために必要なもの以外のEメールおよび電話による連絡、及び、あらゆるマーケティングの連絡（Eメールおよび電話以外の方法による連絡であればAmazon.co.jpが別段の書面による同意をもって特に認める種類の連絡内容を含みます）は、禁止されています。

購入者の電話番号の不適切な取り扱い：
電話番号を使用して購入者に連絡しないでください。注文について購入者に連絡する場合は、必ずマーケットプレイス・メッセージ管理を使用してください。詳しくは、マーケットプレイス・メッセージ管理のよくある質問をご覧ください。

以上、長々な内容で申し訳ございませんが、お知恵を貸していただけますと助かります。