お世話になっております。購入者から返品リクエストがあり、承認して商品の到着を待っていましたが一向に到着せず。本日購入者から返送したのだから返金しろとメッセージがありました。前述の通り商品は到着していないのですが、返品リクエストから返送用ラベルの詳細を見ても追跡番号が書いてあるわけでもなく、発送されたのかどうかさえ分かりません。返品商品の追跡はどうやって行えば良いのでしょうか？

FBA納品の際、JANコード違いで納品できなかった商品が、３ヵ月もたってるのに返品されません。

合計15台の商品で1ダンボールに5台入りで3箱をFBA納品しましたが、すべてJANコードが違っていて、その中の2箱10台分は自宅に返品されました。

しかし1箱分だけがなかなか返品されずに返品申請をしてから3ヵ月ぐらいたちます。何度返品申請をしてもすべてキャンセルされます。

サポートに問い合わせて状況を把握してもらってはいるのですが、ずっと調査中とあしらわれます。3ヵ月も調査中というのはおかしいですし、紛失であるならば補填をお願いしているのですが、反応は一切ないです。

商品は原価で1台30000円ほどする高価なものですので、5台で15万円ほどamazon側にロックされている状態で、けっこうきついです。

サポート以外の入り口しか思い当たらず困っております。どなたかレクチャーいただけましたら幸いです。

初めてのことで、わからないので、教えてください。

先日、お客様から購入された翌日に「今日届くと思っていたが、違ったようなのでキャンセルしたい」とメッセージをいただきました。購入された翌日には発送しておりましたので、返品対応をさせていただく旨のメッセージを送ったのですが、購入者からのメッセージとほぼ同時に同商品の返品リクエストも来ていました。理由は「他で安い商品を見つけた」とのことでした。返品リクエストは承認し、お客様へ謝罪と、商品を受け取り後に返金させていただくことや、追跡番号を教えて頂きたい旨のメッセージを送りましたが、当方からの全てのメッセージに返事もなく3日ほど経過しております。返品の商品も送られてくる気配がありません。このまま、返品されてこなかった場合、次にいつ頃、どのようなアクションをすれば良いのでしょうか。この状態でいつまで待つべきなのでしょうか。よろしくお願いいたします。