商品ページ内、商品情報の欄が表示されない
自社で出品中のある一商品について、商品ページの「この商品について」の欄が丸ごと表示されなくなってしまいました。
本来ならば
[新規ご入会で5,000ポイントプレゼント
入会費・年会費永年無料のAmazon Mastercard]
無料のプライム配送を提供していない[他の出品者]からより安く入手できます。
の下に商品説明が表示されるはずが、その部分がごっそり消えて
[不正確な製品情報を報告。] のみ表示されている状態です。
他の商品では問題なく、特定の一商品でのみ発生しています。
なにか原因は考えられるでしょうか？
商品ページ内、商品情報の欄が表示されない
自社で出品中のある一商品について、商品ページの「この商品について」の欄が丸ごと表示されなくなってしまいました。
本来ならば
[新規ご入会で5,000ポイントプレゼント
入会費・年会費永年無料のAmazon Mastercard]
無料のプライム配送を提供していない[他の出品者]からより安く入手できます。
の下に商品説明が表示されるはずが、その部分がごっそり消えて
[不正確な製品情報を報告。] のみ表示されている状態です。
他の商品では問題なく、特定の一商品でのみ発生しています。
なにか原因は考えられるでしょうか？
0件の返信
Seller_6OLVmaEQSFnAq
【追記】
該当商品のステータスを見てもエラー等はなく、販売自体は問題なくできています。
ただ商品情報だけが非表示なっているという状態です。
Seller_RY9qEPI4HhK84
過去の相談では 産地に間違った情報を入れてた為というのがありました。
これじゃなかったら ガイドラインを読んで頂くか
テクサポへ 聞いてみて下さい。
商品仕様（商品説明の箇条書き）
https://sellercentral.amazon.co.jp/help/hub/reference/X5L8BF8GLMML6CX
Seller_f8PxucupUahML
ブラウザは変えてみましたか？
PC?スマホ？タブレット？
ama推奨はfirefoxです
TS担当者方はchromeです
とのことですから、バグなのか？出品情報記載ない箇所のせいなのか？
ブラウザで無ければスルーしてください
Seller_fHHpjCMfvMU7S
テクサポにケースを立て問い合わせしてみてください。おそらくブランド名と御社の繋がりを求められます。商品とJANコードが写った画像を要求されると思います。要求通り送れば購入画面に反映されます。ただし、即反映はされません。amaさんは忙しいようです。
Seller_6OLVmaEQSFnAq
ご返信ありがとうございます。
産地についてはプルダウンから選択しているので問題なさそうです。
ブラウザ・デバイスは関係なく、どこから見てもやはり表示されていませんでした。
素直にTSに問い合わせてみます。
ありがとうございました。
Seller_6OLVmaEQSFnAq
【追記】
問い合わせ後の顛末を一応記録しておきます。
2/17
出品情報の完全更新(Full Update)が必要との案内。
↓
2/18
指示に従って出品情報エクセルを作成してアップロード。
数時間経過しても商品説明は非表示のままのため、再度問い合わせ。
↓
2/20
「商品紹介コンテンツが掲載されているため、商品説明は掲載されない仕様」との回答。
↓
2/21
同日午後に商品説明が復活して結果的には解消されました。
しかし釈然としないのは「商品紹介コンテンツが掲載されているため、商品説明は掲載されない仕様」の回答。
いや確かに「商品説明文」が両立しないのは分かるんですが、「商品の仕様」も同時に消えた原因は分からないまま。
結果的には解消されましたが、今後また急に消えたりしないことを祈るばかりです。
