カートボックスがいきなりなくなってしまいました。
本日朝、当社のオリジナルでブランド登録もしている売れ筋3商品のカートボックスがいきなりなくなってしまいました。この3商品はいずれも下記の通りの商品です。
１、FBA発送 ２、競合なし ３、各商品の評価は3.5以上 ４、3商品とも3年以上FBAで発送しているロングセラー５、弊社の全体的な評価も97%で、最近特に悪い評価は無し、また、他の商品のカートボックス獲得状況は特に変化なし
上記の1から5の内容で、なぜカートボックスが無くなってしまったのか、大変困惑しております。どなたか、同じような経験をされた出品者様からの連絡をお待ちしております。
経験やアドバイス、ご意見など、宜しくお願い申し上げます。
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＊下記が、テクニカルサポートセンター様に問い合わせた回答になります。
上記商品について確認したとこと、ショッピングカートボックスが獲得されていないため、
商品詳細ページにて、「出品者からお求めいただけます。」の表示となっております。
誠に恐れ入りますが、ショッピングカートボックスの獲得はシステムの判断で反映しており、
ブランド広告やFBAをご利用いただいていても、獲得の確約がいたしかねておりますことを、ご容赦いただきますよう、お願いいたします。
また、ショッピングカートボックスにつきましては、テクニカルサポートにおきましても、詳細なロジックが開示されておらず、
勝手を申し大変恐縮でございますが、出品者様へ具体的なご提案を行うことが出来かねております。
下記にショッピングカートボックスの仕込みや獲得確率について記載されております、URLを添付いたしますので、
お手すきの際に、あわせてご確認いただけますと幸いでございます。
カートボックスがいきなりなくなってしまいました。
本日朝、当社のオリジナルでブランド登録もしている売れ筋3商品のカートボックスがいきなりなくなってしまいました。この3商品はいずれも下記の通りの商品です。
１、FBA発送 ２、競合なし ３、各商品の評価は3.5以上 ４、3商品とも3年以上FBAで発送しているロングセラー５、弊社の全体的な評価も97%で、最近特に悪い評価は無し、また、他の商品のカートボックス獲得状況は特に変化なし
上記の1から5の内容で、なぜカートボックスが無くなってしまったのか、大変困惑しております。どなたか、同じような経験をされた出品者様からの連絡をお待ちしております。
経験やアドバイス、ご意見など、宜しくお願い申し上げます。
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＊下記が、テクニカルサポートセンター様に問い合わせた回答になります。
上記商品について確認したとこと、ショッピングカートボックスが獲得されていないため、
商品詳細ページにて、「出品者からお求めいただけます。」の表示となっております。
誠に恐れ入りますが、ショッピングカートボックスの獲得はシステムの判断で反映しており、
ブランド広告やFBAをご利用いただいていても、獲得の確約がいたしかねておりますことを、ご容赦いただきますよう、お願いいたします。
また、ショッピングカートボックスにつきましては、テクニカルサポートにおきましても、詳細なロジックが開示されておらず、
勝手を申し大変恐縮でございますが、出品者様へ具体的なご提案を行うことが出来かねております。
下記にショッピングカートボックスの仕込みや獲得確率について記載されております、URLを添付いたしますので、
お手すきの際に、あわせてご確認いただけますと幸いでございます。
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Seller_PMsX12RLg7EiA
これと同義語は、ランキングや表示順位はシステムの判断で反映しており。。。
テクサポの丁重な断り方と受け取っています。 この場合は、自力で解決する必要があります。
テクニカルサポートおよびカタログ修正部署は、カタログデータの見える所のみがサポート可能です。 それより奥の部分に対しては、開発部署の領域となり、彼らは見る事も、触る事もできません。
自社のカタログで、誰も相乗りがいない状態なので、以下を試して見てください。 （自社カタログでも相乗りがいる場合はできません。）
軽度な場合ですが、カタログを一時停止して、再度出品してください。
この時に、有効でないカタログに一回移行して、それが勝手に消えて、出品される場合と、有効なカタログに移行したままになってしまう場合があります。 移行して止まっている場合は, 1-click出品を押して、出品再開して見てください。
上記で治る場合があります。 治らない場合は適当に放置してみてください。今の時期なら、明日の朝ぐらいに自動修復されている可能性があります。
自動修復しても再度同じ問題が発生し、これが繰り返される場合は、重度です。
バリエーションが組まれている場合で、バリエーションの親になんらかしらの問題がある場合は、親を削除して作り直すと修復される場合があります。 子に問題がある場合は。。。厳しいです。 相乗りがいたらできませんが、そのカタログを捨てて、再度新しくすることも検討した方が良いかも？
3年以上前のカタログということですが、古いカタログの方が問題が発生しやすいのか？ 新しいカタログはバグが発生しにくいのか？という疑問を抱えており、まだ私も自分の答えが出せていません。
Seller_f8PxucupUahML
当方経験ないので憶測（ama開示なし？）の範囲となりますが
フォーラムで見かけるのが価格を変更し過去販売平均価格と〇％を超えると
カートが剥奪されることがあるそうです
（他のセラーが出品をしなくても最高最低価格をいじり
取らせない方法は未確認です）
競合者がいないということなので２週間位で戻ったそうです
私見となり確認はしておりませんが、ご自分しかセラーがいない場合
カテにもよりますがカートが表示されない場合（今まであっても）も
あると聞いたことがあります（amaプログラムの不備？・システム上？）
今回価格いじりませんでしたか？
Seller_e05Sw2bsXKYSN
Taka様
本日、該当商品を再出品した後のカートボックスの動きを見ていましたが、現在のところカートボックスは戻ってきておりません。
本日気が付いたのですが、最近、新しくできた【価格＜価格設定の健全性】のところに該当商品が表示されており、【価格＋配送料】を【競争力のある価格】以下にしないとカートボックスが戻ってこないようです。その価格は現在の販売価格より、1000円以下に下げないとその価格にはならず、該当商品の仕入れ価格とアマゾン様の手数料を足せば、【競争力のある価格】を超えてしまい、売れば売るほど赤字になってしまいます。
弊社では、アマゾン様以外のRやYSでも該当商品を販売していますが、もちろん【価格＋配送料】ではアマゾン様の価格を上回ることはなく、むしろ、アマゾン様が最安値になっております。
また、該当商品は、他の会社や出品者様に今まで卸したことはなく、弊社のみが、他のサイトを含めネットで販売しております。
全く同一商品ではありませんが、似ている商品は、他社の小売サイトでも出ておりますが、該当商品はアマゾン様ではブランド登録されており、弊社のJANコードも付いており、今回のこの価格＜価格設定の健全性のタブの中の表示は、アマゾン様のシステムの誤作動の可能性が高いと思われます。
本日、上記の件をテクニカルサポート様に連絡しましたが、下記の通りの回答でございました。
あくまでも参考値となりますので、必ずしもその値段で販売をしてくださいというご案内ではございませんのでご安心くださいませ。
大変申し訳ございませんが、値段を推奨の金額に修正し、ショッピングカートボックス獲得資格を取得しても、
ショッピングカートボックスボックスの獲得が保証されるわけではございません。
ショッピングカートボックスの表示は価格や在庫状況などをもとに、システム上の判断で選ばれますことをご了承くださいませ。
【価格＜価格設定の健全性】の競争力のある価格の説明に、[競争力のある価格は他のサイトの最低価格に基づいています。ショッピングカートの獲得資格を満たすには競争力のある価格以下である必要があります。]と記載されていますが、他のサイトのデータは、どの項目で同一商品とみなしているのでしょうか。商品品番、JANコード、商品名・・・・
現在のところこのような状況になっていることを、Taka様に連絡させて頂きました。該当商品は、赤字で販売しても仕方ないので、とりあえず、そのままにしてあります。
★ぜひ、上記の件に関しての、Taka様のご意見をお伺いしたいので、コメントよろしくお願い致します。
Seller_PMsX12RLg7EiA
最も購入につながっているキーワードに対する表示順位（アプリ版＋ウェブ版）、アクセス数、購入変換率に対し、影響が発生するか統計的に見るのも重要かと思います。 影響がなければ、放置されていても良いと思います。
Seller_59QmU0UqIHzeS
弊社も同じような経験しました。弊社ケースの紹介となりますがご参考にしてください。
まず、該当商品についてスポンサープロダクト広告は設定されているか否かをご確認してください。
もし、広告設定されていない場合はテスト的にその３商品のスポンサープロダクト広告を設定してください。
その後、それらの３商品について広告が有効か否かをご確認してください。（広告キャンペーンマネージャーのステータスで確認）もしも広告が有効ならカートボックスは取れている状態です。（広告設定可能な商品はカートボックスが取れている商品という決まりがあります。）
広告のステータスが有効なのに、実際のカスタマー購入画面ではカートを取れていない場合は、システム側の原因不明の不具合です。（弊社はこのパターンでした）
その時のテクサポの回答は下記通りとなります。
出品者様よりご指摘いただきました内容を含め、詳細をお調べしたところ、上記ASINへ登録されております商品情報として
正しいカテゴリーとして正常な登録完了となっていないことを確認したため、正しいカテゴリー情報として上書き修正により、現在は正しいカテゴリー登録状態となりましたことをご報告申し上げます。
大変恐縮ではございますが、本件に関しまして、ASINに対するカテゴリーの登録状態が正常であるか否かまでの確認は可能でありましたが、問題発生の要因についての詳細を特定いたしかねましたため、原因についての詳細をご案内いたしかねますことを何卒ご容赦いただきますようお願い申し上げます。
ようするに商品登録の際にカテゴリー登録を間違いなく設定完了したはずなのに、
なんらかの不明な原因でカテゴリー登録データーがおかしくなっていたという事になります。
表示は正常なカテゴリーでも【上書きで修正】することがポイントみたいです。
因みにこの回答を得るまでにテクサポとのやり取りは１５回ぐらい行いました。テクサポも５人くらい変わりましたよ（笑）
＊矛盾をつく方法で指摘するのが、一番早い近道です。
Seller_PMsX12RLg7EiA
独り言を言わせてください。
某国のセミナーなどで伝えられているゲーム理論は誤りです。
通販において、キーワードにて１ページ目に表示されるカタログの購入率は高いと言われています。 この理論は、公正な競争下によって消費者に選ばれた結果となります。 つまり、この逆は真なりではありません。 人為的にこの場所をもぎ取っても、売れるのはひと時であり、継続しません。 某国販売者を避ける消費者の動きがあり、ブラウスノードを操る不正行為などで、キーワード上位に表示させたり、全く違うカテゴリに対してブラウスノードを超えて表示させても、この効果はありません。
現在、不正を行なっていた某国セラーが、不正に対するコストに対して、売り上げがあがならないとして、撤退する者が少なくないようです。 残っている者ですが、１ページ目にいる日本販売者に注文が流れているとし、それらに妨害を行なったとしても、そこに発生した需要が不正を行なっている者に流れる事はありません。
ブラウスノード越えや、ランキング不正操作で上位に表示されても、それらに消費者が騙されるのは1年程度です。 それ以上は、消費者は勉強するので、もう騙されません。 無駄な行為は、その国の通販事業を破壊するだけなので、いい加減に気がついてやめて欲しいです。
Seller_PMsX12RLg7EiA
ブラウスノード側の障害がかかっている時は、様々なことなる障害がランダムで起きる事を観測しています。 その中の一つがカートが取れない。 Web版では販売されているが、アプリ版では販売されていないなどです。 しかし、個人的に観測した障害に、最低価格が変更される問題は、含まれていませんでした。。
ブラウスノードの障害ですが、2018年10月から発生して、多数の広州・深センのセラーに見られる存在しないブラウスノード（番号）が裏側で設定されており、ランキングや特定キーワードに強い表示がされる手法と非常に似ております。 今回の障害は、これが逆に働いたような動きに感じてます。 この存在は、ブラウスノード（番号）で検索する方法とABテストで判別できます。 なんでこのカタログが上位に表示されているの？と不思議に思う場合、今はだいたいこのパターンです。
個人的には、今回の雑貨大好き様とは少し違う気がしています。ブラウスノードの再設定では治らず、新しくASINを作るか、長期間放置などしかなさそうな気がしております。。。
Seller_PMsX12RLg7EiA
難しいご質問です。
７０００SKUは個別では多いでしょうが、全体から見たら微々たるものです。 ここは重要視していません。
アマゾンはAWSのプライベートクラウドとは想定しています。 しかし、さらに内側のリージョン（地域別のリソース分散）に関して、どうアマゾンが考えて設定しているのか、想定できません。
保守的に行いたいのなら、時間をずらした方が良いと思います。 最低でも、日本国内における10月1日 0時は、一気にデータが流れます。 これを予想して、AWSの向こうの技術者は、想定してクラウド内のリソース分散の準備や対策を行なっているのか？
生真面目な日本人技術陣営なら、対策済みでしょうが、通常時でもバグを多発させている向こうの技術者に主導権を握られているなら、期待するのはできません。。
0時は避けたいですね。。。
Seller_e05Sw2bsXKYSN
Taka様
おはようございます。昨夜は適切なアドバイスありがとうございます。やはり、テクサポ様への問合せは、取り下げた方が良いですね。いつも、Taka様のアドバイスに助けられております。アマゾンジャパン様内では、できるだけ、静かに運営していきたいと思っております。今後とも、宜しくお願い致します。
担当者によって知識に格差がありますので、納得できる返答が返ってくる事を願うしかない神頼みのような状態には陥りたくないので、できれば避けたいです。
