【自己発送】商品が箱に入っていなかったとお客から連絡
ご経験のある方どうぞご教示ください。
今回、商品を自己発送（宅急便コンパクト）したところ、お客様の手元に届いた時には商品が入っておらず同梱したAmazonの納品書のみが入っていたと連絡がありました。
確かに商品を入れて送っているので、弊社から送ったものかどうか写真を送ってほしいとお願いしたところ、写真も送られてきて確かにこちらから送った箱と納品書でした。
現在、お客様へ届いた時にちゃんと封が閉じたままだったかの確認のメールを送って返事待ちです。
この場合、お客様へ返金をする以外に方法はないのでしょうか？
【自己発送】商品が箱に入っていなかったとお客から連絡
ご経験のある方どうぞご教示ください。
今回、商品を自己発送（宅急便コンパクト）したところ、お客様の手元に届いた時には商品が入っておらず同梱したAmazonの納品書のみが入っていたと連絡がありました。
確かに商品を入れて送っているので、弊社から送ったものかどうか写真を送ってほしいとお願いしたところ、写真も送られてきて確かにこちらから送った箱と納品書でした。
現在、お客様へ届いた時にちゃんと封が閉じたままだったかの確認のメールを送って返事待ちです。
この場合、お客様へ返金をする以外に方法はないのでしょうか？
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Seller_vkTvBWFPJvgBe
私としては、対価を払い宅配業者に配達を委託したのであるから、出荷してからの苦情は宅配業者に宛ててくれと案内します。
むしろ無料でせしめたいとなると何からでもクレームは付けるものですから、良くない前例を作りたくないのであれば一度は拒絶して、マーケットプレイス補償を立てられれば異議申し立てで受けて立つと。
それにしてもかなり大胆な苦情ですね。
「足りないから補填しろ」というのは私も何度も食らいましたが、最初から入っていないというのは。
Seller_RY9qEPI4HhK84
普通はこれですよね。まさか入ってないって。。。
ちょっと信じられない事態ですね。あやしいにおいを感じるんですが
商品を購入して受け取った場合も 出品者としてコンパクトで発送した場合も
そういった事態になった事はないです。
コンパクトって ミシン目がついていて そのミシン目から蓋を開ける仕組みだと思いますが
箱の状態の写真も撮影した物だったでしょうか？
フリマだと 箱にぎゅうぎゅう詰めで届く事があり
ミシン目が、破れないよう透明テープで上から貼って
送ってくる出品者もいますので
ミシン目はもろい感じはしますけどね。
箱がどういう状態で届いたのか聞く事と
配達したヤマトのドライバーに届けた時の箱の状態を
直接ドラインバーから口頭で聞いた方がいいですよ。
その結果を購入者にはいうべきだし 最初からまさか何も入れないで発送する事はありませんよと
否定から話はしない事は大事です。
まずは、届いた時の箱の状態を画像で さらにドライバーの話から
知ることが大事だと思います。
Seller_mI5SVfCFsacFO
日ごろから、ヤマトの社員(ドライバー)と仲良くしておくことが、条件ですが
社員に、今回の件を話して
「配達した、ドライバーにその家過去に問題がある配達ありましたか、聞いてもらえませんかと」
その結果
・何回か、問題はあるみたい
当然、とことん争う!
・何もない、問題ない家
残念ですが、返金で対応
当ショップでしたら、上記で対応しますね!!
最近全然ないですが!!
Seller_9N0YwNWHS3JzH
まぁ詐欺ですね
私なら詐欺前提で動くと思います
そりゃ写真送れって言われたら空箱の写真送ると思います
写真の確認はサイズ違いとかカラー違いの確認以外ではあんま意味ないですよ
相手の行動を想定して、ファーストコンタクトで明確に対応示さないとこの手のはダメです。
「こいつ不慣れだな」と思われたらどんどんゴネられて対応が後手後手に回っていきます
（まぁ恐らく相手は評価の少ない新規出品者を最初から狙い撃ちにしていると思いますが）
私なら「荷物は確実に入れたので、もし着荷時に空だったなら盗難の可能性があります。警察に被害届を提出しますので、警察が来た場合は調査にご協力お願いします」ぐらいのこと送るかな。
返金はもちろんしません。
マケプレ保証出してくるかもしれないですが、自分は絶対に入れたという主張は絶対に曲げず、保証の可否はAmazonの判断に委ねます。
Seller_9N0YwNWHS3JzH
あぁあと、もし荷物が軽いものでなければ「お客様が荷物を配達中に盗難されたと言っている。中身を抜かれた空箱が届いたそうだが、配達した時に荷物の重量はどれぐらいあったか？本当に空箱の重量だったか？」と配送担当営業所に聞いてみるのもいいですよ。
かならず配送員にヒアリングを行ってくれますので。
あと重量チェックも行っているはずなので、記録も残っていると思います。
そこで空箱でなったとの証言を得たら、もう100％購入者による詐取です。
Seller_f8PxucupUahML
心中お察しいたします
納品書は入れ方によりひっかりますすし軽い物でしょうし
箱の画像は？？
基本コンパクトは受付営業所によりテープ補強NGみたいですから
弱弱しい粘着テープだけなら、開封事故発生してしまうこともあるかもしれません
どれくらいの重量物かわかりませんが
しかし、集荷（提出）や配達時に計量物・開封跡、ドライバーがわかると思いますがね
手渡し印式ですし
コンパクトは知りませんが、宅急便なら計量もされていたかと思います
納品書の入れ方ですが、当方はOPP袋内に入れております（隙間や投函物の雨などわすかなでも回避するためもあります）
トピ主様は商品は商品、納品書は納品書（裸？）だったのでしょうか？
商品がどれくらいの重量物なのか？
軽量なら難しいでしょうが？中身無い集荷・配達ですと箱もつぶれそうですし
出荷・配送・配達時の詳細確認取れればいいのですがね？
日郵ですが、M便など中身が出てしまう梱包の弱いものもあるそうです
（マスキングテープでしたっけ？粘着テープだと思っているようみたいです）
ポスト内に商品が残っていて、外装だけの配達になっていたことも耳にいております
Seller_Up9hFD67EZciP
ちなみに物は何ですか？このフォーラムで良く上がるPC関連パーツ系なんかだと詐欺の可能性が上がりそうですね。
どちらにせよマーケットプレイス保証に発展する可能性が高いと思いますので、否定する為の客観的な材料を揃えれるなら揃えておいた方が良いです。
間違いなく物は入れました！と主張するだけでは無く、出荷前の検品チェック表であるとか、出荷時にバーコードスキャンしているのならその履歴とか、在庫管理で該当商品がちゃんと落ちてる事が分かる表など速やかに提出出来る様に揃えておきましょう。
逆にそれらが用意出来ない、普段からただ目視だけで準備して在庫管理などもしていないという事であれば、本当に出荷ミスしている可能性もあると思っておいた方良いです。人が行う作業に100％は無いです。
akubi様が書かれてた
「その結果を購入者にはいうべきだし 最初からまさか何も入れないで発送する事はありませんよと否定から話はしない事は大事です。」
これ本当に大事です。この一発で全てが悪い方向に進んで行ってしまいます。
Seller_NlCC6jT0mIGMM
宅急便コンパクトだと専用の箱での発送と思われるので、強度とかに問題はなさそうですね。となると輸送中に商品だけが飛び出て納品書だけ残るというのも考えにくいので、取り込み詐欺ではないでしょうか？
おそらくマケプレ補償を申請されると思いますが、ヤマトから途中で事故が発生していないことを確認して抗弁したらどうでしょうか？
先方には「箱に損傷がなければドライバーが抜き取ったとしか考えられないので、センターで調べてもらいます。その場合は窃盗になるため警察に被害届を出したいので、引き渡しの状況を確認するため最寄りの警察で被害届を出してくれませんか？」と提案したらどうでしょうか？
お客が「そんな面倒なことしたくないからお前が補填しろ」と言ってきたらやはりマケプレ補償に誘導でしょうね。
Seller_lRmyi6P6mnujB
皆様、いろいろとアドバイスありがとうございます。
様々な経験をうかがうことが出来てとても勉強になっております。
本日商品は、ヤマトの集配所で脱落品として発見されました。
お客様側では、封はされていたというお話でしたが、配送途中に商品が抜けてしまっていたようです。
この後どうするか、ヤマトからの連絡待ちの状況です。
