質問というか、皆さんの場合どう判断されるかというご意見を聞きたかったので
この場を借りて書かせていただきます。
長文になりますがお付き合いいただけると幸いです。

当店はマケプレプライムに参加しているのですが、それについての出来事です。

昨日（金曜日の午後2時以降）、お客様から自己発送の注文をいただきました。
その場合本来ですと翌月曜日発。火曜日着の日程になるのですが、
到着がはやいに越したことはないだろうという判断で
その日のうちに出荷して本日の午後着の予定に前倒しをしました。

そして今日の午前中、お客様からご連絡があり、お届け先住所のご自宅ではなく、
最寄りの営業所（当店の場合は郵便局）留めに変更をしたいという旨のご連絡を受けました。

これも本来ですと、すでに出荷してしまった荷物の住所を変更するという仕組みがないので
お断りしてもよかったのですが、電話一本で済む話でしたので、その地域の局に連絡して
荷物を留め置いていただきました。

そこで思ったのですが、このケースの場合とれる方法と結果が二種類ありますよね？
お客様のお宅に一度荷物を持って行ってもらって不在持ち帰りの場合は、「配達済み」になります。
そしてお客様のお宅にもっていかずそのまま局のほうで保管した場合は「未配達」になります。

単に不在につき局で保管してほしいということでしたら話はシンプルなのですが、
局留めが望ましい理由はほかにも想定できます。
例えば、 高額な買い物のため家族に見られたくない とかそういうことです。

それをそのままお客様に聞いて、どうするか決めてもよいのですが、
なるべくお客様が知る由もないであろう配送上の都合に属する細かしい判断をお客様に押し付けるのも気が引けましたので、テクサポに連絡を取りどうするべきか判断を仰ぎました。

すると、
「不在持ち帰りでない局留めの場合は、未配達である。
お客様が引き取りに行くのを忘れたなどの理由で手元に届くのが遅れたら遅延となりアカウントヘルスに影響が出る。」
「アマゾンのガイドライン上はお客様にご記載いただいた配送先に届けるということが決まっているだけである。」
という通り一遍の回答をいただきました。

言っていることはわかるのですが、そこで当店が機械的にお客様の要望を突っぱねて
何かお客様にとって良くないことが起こったとして、それで不評を買い悪い評価をつけられでもしたらこちらとしてはたまりません。
「ではそのような場合についた悪い評価などは、セラーはガイドラインに即した配送をしたという判断のもとに評価を必ず削除してくれるのか？」
と聞いたところ、「それは確約できない」という返答が返ってきました。

これちょっとずるくないですか？結局都合の悪いことのしわ寄せがセラーにきてるだけでは？
おそらくそれ以上突っ込んでも「担当部署が違う」というお決まりの回答で躱されるのでしょうが、
担当部署以前の問題として、「セラーは、ガイドラインに反しない行為に関して責任の追及はされない」
というのが当然だと私は思ったのですが。

おそらく今回のケースは、前倒し発送が幸いして、何事もなく解決する可能性が高いですが
もっと期日が差し迫った同じようなケースに取るべき行動の指標をなくしたような気分です。
今回にしても「今日は取りに行くことができなかった、来週の今日までは取りに行けない」
と、お客様に言われたらおしまいです。

皆さんそのような場合に、どう判断されていますか？
ご意見をうかがえるとありがたいです。