コンビニ受け取り希望のお客様対応について
購入されたお客様がコンビニ受け取りを希望しておりますが、弊社、小口出品者でコンビニ受け取りができないため、その旨をお客様にお伝えして別の住所を教えてもらうようにメッセージでやりとり中です。もし、どうしてもお客様がコンビニ受け取りでないといやだと言われた場合、こちらも対応できないので注文キャンセル、返金も考えております。同様なケースを対応された方がおられましたら、その時の流れにつて教えて頂きたく、どうぞよろしくお願い致します。
コンビニ受け取り希望のお客様対応について
購入されたお客様がコンビニ受け取りを希望しておりますが、弊社、小口出品者でコンビニ受け取りができないため、その旨をお客様にお伝えして別の住所を教えてもらうようにメッセージでやりとり中です。もし、どうしてもお客様がコンビニ受け取りでないといやだと言われた場合、こちらも対応できないので注文キャンセル、返金も考えております。同様なケースを対応された方がおられましたら、その時の流れにつて教えて頂きたく、どうぞよろしくお願い致します。
0件の返信
Seller_f8PxucupUahML
大口でもセラー販売のマーケットプレイス（セラー出荷販売）はできません
ヘルプで店頭受取り検索ください
コンビニは24Ｈなのでお客様の都合がいいのでしょうね
配送会社はわかりませんが、仕事先受取はいかがでしょうか？
ヤマトであり、クロネコメンバーズで不在通知後にご自身が
サイズが入り、近隣にあるのならPUDO勧めてください（受取人自分で設定行なったかと？）
不在通知後なら局受け取り・営業所受取りもできます
Seller_RY9qEPI4HhK84
大口であろうと 出品者出荷ではコンビニ受け取りは出来ません。
コンビニ受け取り出来るのはAmazon倉庫からの発送だけです。
その事を購入者には伝えるしかないのですが、
返事が無い場合は、出品者都合でキャンセルしかないかも
出品者都合のキャンセルとなりますが
キャンセルする際は、購入者にメールで伝えてからキャンセルしてくださいね。
A→ZさんがおっしゃってるPUDOが、購入者の近所にあるなら
良い方法だと思います。
これも返事が無いと どうする事も出来ませんね。
Amazonのメッセージは、既読をつけて欲しいですわ。
購入者が読んだのかどうかも分からず、出品者の対応を
悩ませる仕様です。
Seller_f8PxucupUahML
住所にコンビニ記載する方も稀におりますが
コンビニ店舗でも困ることが多々あります
常連で店長に許可取っていて、おゆるしが出れば可能でしょうが
基本、従業員以外は店頭受け取りなのでOUTです
期限内のキャンセルリクエストもらってくださいね
で商品さいずは、宅配便でしょうか？
投函できるサイズサイズでしょうか？投函品なら同居人や盗難気にしなければそのままでいいのでは？
住んでいる住居に住居にもよると思います
タワマンならコンセルジュ・大型マンションなら管理人・一軒家なら不在通知
amaシステム上はできな旨お伝えください
紛失トラブルなど、セラー責になりますよ
受け取っても、受け取っていないの一発で保証も通るようです
Seller_f8PxucupUahML
基本的なお話を、店頭受取り注文は出来ないはずです
（住所を敢えて表示以外は別ですが）
もっと基本バナを
受注した住所以外の送付も禁止です
メッセージで住所変更依頼があっても
通常はキャンセル（リクエストもらう）後に再注文もらうことになります
やりとりでNG行為を行なうと、セラー責でトラブルあるとamaは対応してくれません
Seller_PrxAjokXMl2zd
ざっと読んでみましたけど、現時点で注文に発送先住所が指定されているわけですから、期限を切ったうえで「注文時指定の住所に送らないとアマゾンに怒られます。」と返事をして、指定先住所に発送するしかないと思いますが。
指定先住所がコンビニの場合、
①構わず送って返品してもらい、送料を引いて返金。
②発送不可としてキャンセル
どちらかと思いますが、私なら①ですね。
配達のドライバーも事情を知っているはずですから、ダメな場合はその場で持ち替えるはず。
Seller_FsLiBgKZaqCvX
以前一度あったのですが、近くのコンビニの住所を勝手にお届け先住所に登録し、注文をしてきたお客様がいました。こちらとしては、当然、コンビニの店主、もしくは従業員による注文だと思い通常通り発送しましたが、数日後、そのコンビニの方から連絡を受け、このような名前の人はいないとの事だったので、購入者に連絡をとり、聞き取りをした所、勝手にコンビニ受け取りをしようとした結果である事が判明しました。幸い、その時は、コンビニの方のご好意により、保管、購入者がとりに来た時の受け渡しまでして頂きましたが、本来、この一連の手間にはお金が掛かります。
さすがにこの時は購入者に注意をし、ご理解頂きましたが、コンビニに送れば受け取れると思ってる人もいるので、その辺り、問い合わせがあれば、明確に当店ではコンビニ受け取りのご注文は承っていませんと言う様になりました。
