お客様から価格に納得がいかないと指摘返品対応について
お世話になっております。
お客様から
返品対応の依頼を受け付けたのですが
「同じ商品で同じところで注文しているのに数日で一万円以上違っているので、返品して買い直すか、もしくは信用できない業者と判断し他の商品を買いたいと思ったので。」
とご連絡いただきましたが
商品は弊社でしか出品が確認できませんでした。
返品しなければいけないのでしょうか
お客様から価格に納得がいかないと指摘返品対応について
お世話になっております。
お客様から
返品対応の依頼を受け付けたのですが
「同じ商品で同じところで注文しているのに数日で一万円以上違っているので、返品して買い直すか、もしくは信用できない業者と判断し他の商品を買いたいと思ったので。」
とご連絡いただきましたが
商品は弊社でしか出品が確認できませんでした。
返品しなければいけないのでしょうか
0件の返信
Seller_mI5SVfCFsacFO
お客様との、対話でやばそうなら、返品受けることが、よろしいと思います
対話としては、
この部分に関して、ぜひその比べられた商品のアドレスを聞き
調べてみて、違う商品ならばその旨を丁寧に説明することだと思います
但し
すでに、お客様が不信感を持っているようでしたら
返品を受けるべきかと思います。
拒否した場合
・評価が下がる場合があります
・保証申請される場合があります
Seller_f8PxucupUahML
amazon直販でも、価格変更はよくあることです（KK.com出品など）
毎日のように変動するものもあります
以前、注文済み入荷待ち数日在庫切れ・・・1週間弱に入荷で値下げ
気づいたからよかったものの
ama回答は、キャンセルして再注文するか？返品してくださいとマニュアル通り？の対応
本題の回答
理由はどうであれ、返品不可品以外の期限内で返品受けなくてはなりません
・送料返送料はどちらが負担？？・・・・送料無料出品品は難しいかも
・新品未開封品の開封品であれば半額返金が通常対応です
が、お客様と話し合い納得してもらわないとトラブルの元になるかと
￥10000も違うので、どうするかわかりませんが
数千円差の場合は返送料負担をお願いすると、ほぼ返品は届かない場合も多いかもしれません
差額は値引きしますは、行なわない方がいいですよ
・本当か不明
・このショップはゴネレバ返金してくれると思われる（拡散も注意）
amaルールに従って返品か？（送料負担、注文時確認しないのは購入者様責？？）そのままか？
セラー対応の見せどころです
やってはいけないこと
・返品不可のコメント
マケプレ保証で返品無しの全額返金の場合も出てくるかもしれません
単純に
返品OKですが返送時は元払い・到着後状態確認して新品開封済みは半額返金+送付時送料差引く
送料無料出品は送料負担難しいです（納得してくれればいい可能）
それでも低評価受けることもあります
amaセラーとして、それはしょうがいないことです
Seller_qHIMPjIhNaSOs
返品は受けなければいけません。
但し、購入者都合として処理します。
文面から見ると、購入者もその点はやむなしと承知の上で返品を要求しているのだと思います。
また、当然低評価は受けるものと覚悟の上です。
「同じ商品で同じところで注文しているのに数日で一万円以上違っているので
競合不在となり俺様価格に戻した結果なのかわかりませんが、
出品者とすればそのような価格でも売れるのがAmazonのウマ味でもあり、
購入者の立場で見れば、そのように思うのも当然です。
仕方ないでしょう。
ただ、あまりにもひどい低評価コメントとならないように、少しでも購入者の不信感を払拭したり気持ちを和らげるような努力はした方がいいかもしれません。
Seller_bmDZQnJSB7ZAO
もし自己配送ならば、お客様が選んだんだからと自己都合で返品させます。もし新品で開いたのならば半額返金にします。かかった送料経費も往復すべて請求します。自己配送の強みです。マーケットプレイス保証うけても、悪い評価受けても、結構数や評価をもらっているのであれば気にしなくてもよいかもしれませんが、評価がたまってないとあまり悪い評価受けるべきではないです。
あともし高額商品を扱うのであれば自己配送のほうが安心です。結構Ａｍａｚｏｎのお客様は好き放題いうので。普通のお店でそれいうの？って感じで言ってきます。
もしFBAならばあきらめるしかないです。返品してくださいとだけ言います。あわよくばＡｍａｚｏｎからの補填が入ります。
Seller_J2V406I4AaV8t
返品対応は仕方ないとして、この客の理由は酷い。
この様な馬鹿げた理由がまかり通るならば、全ての商取引は撲滅。
返品はアマゾンの規約通り（売る側、買う側共に）にすればよい話なのですが、この様な常識外の客層が分厚くなることに不安を感じました。荒みますなぁ～。
価格が気に食わなければその出品者から買わなければよい。それだけの話。
Seller_uvxYlaf6FhzoI
コメント失礼します。
学生の頃なのでかなり昔の話になりますが、
わざわざ秋葉原まで出張って3万円で買ったCDラジカセが、
地元のディスカウントストアで2万5千円で売ってた時のことを思い出します。
結局２、3日経っていたので返品はできなかったのですが、
高額商品であるのでモヤモヤとした気持ちを忘れられずに今に至ります。
この一件の取引だけ考えれば残念な結果だとは思いますが、
いい勉強の機会だと前向きに捉えてみてはいかがでしょうか？
初めてのご経験ということですし、
学ぶべき点は多々あるかと思いますので、
ここが知恵の使いどころだと言えるのではないでしょうか。
Seller_Up9hFD67EZciP
Amazonだと金額交渉の前に返品が来るから大変ですよね。
楽天やyahooであれば、セールの時の価格になりませんかって相談を返品の前に貰えるので割引なりで対応出来るのですがね。
そしてそのタイミングってレビューを依頼する絶好の機会でもあるので喜んで割引してますね。
なので理由を上手く考えて同価格になるように返金の交渉をするのも一つ手かと思います。
返金するのは良くない！って怒る人がいそうなんで私の所だとこういった事は割とある話って事で参考程度に思っておいていただけたらと思います。
Seller_XyPTD4oKDt45x
その価格に納得して購入したのだから購入車都合による返品として扱わせていただきます。
規約に基き最大50%の減額返金となります。
でおしまい。
Seller_XuUHY4ybaBFXX
そういうの たまにありますね。
自分でなっとくして購入したはずなのに高いと文句を言うユーザー
この場合は、トラブルをさけるため、返品には快く応じた方が良いですね。
再度購入に至った場合は、注意が必要ですが。
Seller_j8nGXyLwVlCkO
当方も相手に返送用送料と最初の発送料金・場合によってはその他の手数料を引いて返品対応しますね。 値段の違いってのははっきり言って返品の理由にはなりません。個人的には拒否してもいいくらいです。 例えば当方などではよくありますが例え最安値の倍の値段でも代引きやコンビニ払いを許可しているだけで選んでもらえることがあります。 それに自分はショップの評価や距離の近さなど値段より優先で選びます。 どのみち到着してから値段の高いやすいが分るなど本来おかしいことなのでとにかくキャンセルしたいだけのただの言い訳です。
