7月に入ってから返品が増えました。
アマゾン参入して半年の新参ですが今月に入ってから返品が増えました。
セラーフォーラムをある程度読みましたが具体的な対応策が見当たらなかったので質問致します。
FBA利用です。
7月はじめにプロテインの返金処理があり、返送をかけたところ新品・未開封の品が1050gのところが275g約3分の2消費されて発送完了後から3週間後に商品の品質に問題ありということで返品されました。こちらは補填申請おりず。
本日も新品未開封のワイヤレスイヤホン12000円が発送完了から一週間後にイヤホンの電源が入らないということで不具合品として返金処理されました。
どちらも新品未開封品なので動作や品質は弊社では確認できません。
購入者の返品理由が本当ならばメーカーに問い合わせるべきでは？と思いますが返品されるのが現状です。
今後高額商品を扱わないようにしますがこのような理由で返金されてしまっては完全に赤字になります。
みなさんの対応策を教えていただけると幸いです。
7月に入ってから返品が増えました。
アマゾン参入して半年の新参ですが今月に入ってから返品が増えました。
セラーフォーラムをある程度読みましたが具体的な対応策が見当たらなかったので質問致します。
FBA利用です。
7月はじめにプロテインの返金処理があり、返送をかけたところ新品・未開封の品が1050gのところが275g約3分の2消費されて発送完了後から3週間後に商品の品質に問題ありということで返品されました。こちらは補填申請おりず。
本日も新品未開封のワイヤレスイヤホン12000円が発送完了から一週間後にイヤホンの電源が入らないということで不具合品として返金処理されました。
どちらも新品未開封品なので動作や品質は弊社では確認できません。
購入者の返品理由が本当ならばメーカーに問い合わせるべきでは？と思いますが返品されるのが現状です。
今後高額商品を扱わないようにしますがこのような理由で返金されてしまっては完全に赤字になります。
みなさんの対応策を教えていただけると幸いです。
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Seller_qHIMPjIhNaSOs
返品について詳細な点は確認されたのでしょうか。
プロテインについて、購入者が「商品の品質に問題あり」とした理由は、具体的にどのような点か確認したのでしょうか。
イヤホンについて、「イヤホンの電源が入らない」不具合は、手元に返品した後トラブルの再現性について確認したのでしょうか。
ただの一般的なクレームなのか、悪質業者の仕業なのか、虚偽の理由による返品なのか、それとも商品の問題なのか、返品の回数はどの程度「増えた」のか。
それらがわからないと対策の立てようがありません。
FBAについていえば、高額商品がゴミとすり替えられて返品される、
高額商品のすり替え返品の方がダメージは大きいです。
そのような場合に備えての「対策」というのであれば理解できますが、
過去返品がなかったのに、「7月に入って2件返品が発生した」という状況であれば、
純粋に返品の原因を解析し、再発防止をするだけです。
Seller_9hYXqApZ39emj
返信ありがとうございます。
プロテインについての詳細は確認できておりません。
また、イヤホンにつきましては本日返送で届き確認したところ実際に電源が入りませんでした。
プロテインの方は3分の2使用されていることから虚無の理由による返品だと思われます。
中身も確認しましたが特に変わったところはありませんでした。
イヤホンにつきましては純粋に初期不良だったのかもしれません。
返品回数につきましてはいつもなら月1あるかないかなのですが7月に入ってから4件ありました。またほとんどの高額商品は返金処理されてしまっています。
今後は高額商品につきましては自己発送に切り替えていきたいと思います。
ありがとうございました。
Seller_PMsX12RLg7EiA
ワイヤレスイヤホン12000円が発送完了から一週間後にイヤホンの電源が入らないということで不具合品として返金処理されました。
色々な理由が考えられますが、私の場合は長期保管による電池の状態を最初に気にします。
ワイヤレスイヤホンを含めて、最近の電子機器には非常に小さな二次電池が入っていると思います。 二次電池は基本的に不安定で、小型になる程物理的に不安定になる振れ幅は大きくなります。 これは電圧の違いで現れるケースが多く、長期保管によって電圧値が異なってしまう場合があり、過重充電防止に電圧を見ている場合は誤作動し、充電がされない。電源が入らないなどになるのが多いでしょう。 この場合ですが、良品ですので、どうアフターサポートをするかによって返品は避けれます。
販売している製品の理解を深める事で、解消法を持っていれば、対応可能な場合が多いです。
プロテインとイヤホンは全く違う分野ですが、得意な分野に焦点をあてると返品依頼を受けても対応できるようになるかもしれませんね。
Seller_BBW4Z37ddLec1
皆様お疲れ様です。
横から失礼します。
新品未開封を新品で売られているのでしょうか？
新品販売は厳格なルールがあります。
出品者にはメーカーと同等の保証が求められていたと思いますが。
ちょっと気になりましたのでコメントさせて頂きました。
コメ主様の上記認識はアマゾンで販売するには、ちょっと甘いと思います。
気に障りましたら、申し訳ございません。
Seller_uv6VynrKy7QUj
いつも疑問に思うんですが、
返品を受けると赤字になる。
時として
まるまる赤字なんかの意見も耳にする。
え？
メーカーと契約した際に
初期不良での返品や、
お客様都合での返品、
そのような際にどうあるべきか？
そのようなことも話し合ったかと思うのですが
そういった内容が、、、ないょぅ
あっ、あくまで国内製品のお話であり、
まっ、単に転売や輸入転売の場合は存じませんが。
いくら買取形式の場合でも、
初期不良はメーカー誘導だの、
そして、やむなく販売店が受けちゃう場合もあるから
（当然メーカーは熟知してるし
そういう場合はどうするか？とか
あっ、わたしバイヤーしててそういうとこ目敏いデス。
かつて
絶対返品受けたらダメ
のとこの担当だったので、
でも、アルバイトの子が言い切れずに断りきれずに
返品受けちゃった
ここからわたしの戦いは始まった
どういってメーカーに返そうかな～ って。
あ、熟知してないとメーカーとお話にもなんないとか 笑笑
知ってるからこそ、お客様の言い分とかも理解できるし、
対応が可能な場合もありますし。
Seller_KiafVIJAslXNx
そもそも論ですが、Amazonでは、自己都合で返品する場合は、返送料は購入者負担ですが、出品者責にすれば、返送料はいりません。「まちがってかった」「二つ買ってしまったから一つ返す」「思っていたのと違う」なんて言うのは、購入者都合ですが、何か理由をつければ、（特に多いのは製品不良）返品が無料です。ただそれだけのことです。
昨今多いのは、体温計の電池が市場から消えた時、Amazonから、LR41のテスト電池が入っている、ブザーなどを買い、電池だけ使うというパターンでした。本体を捨ててくれるとかは、購入者の都合で、どうでもいいのですが、電池だけ抜き取り、「電池がはいいていない」という商品がたくさん返品されました。
Amazonの購入層はそういうそうだということを踏まえて対応する必要があります。あれこれ、理由を詮索するとか、プロであるとかいうことは、それほど、重要ではありません。何が売れるかが重要と思います。100均も、家電量販も、プロなんてほとんどいません。
