初めて投稿いたします。

3月初旬に商品を受け取ったお客様から『解包して品物を確認したところ、取付説明書もなく私どもの手には負えない商品であった』と返品リクエストを受けました。
当店で扱う商品には取説は付いておらずその旨はヘルプ内に記載、注文の際は必ずヘルプを一読してから注文していただくようアナウンスしています。
そのため注意事項に取説なしを記載しているのでその理由での返品は受付不可、リクエスト終了と回答するとカスタマーサービスへ相談されたらしく、マーケットプレイス保証の申請を促したようで即マーケットプレイス保証申請が届きました。
出品者の申し立てとして、お客様に伝えたのと同じ内容で返品は受けられないとアマゾンに回答したところ、マーケットプレイス保証のステータスが『終了 申請は取り下げられました 対応は必要ありません』となったので安堵していたところ、購入者様から商品が元払いで返送されてきました。
？と思い、購入者様に返送の経緯をお尋ねしたところ、『アマゾンから出品者に返送するように』と連絡が有ったそうです。
アマゾンに問い合わせた結果、カスタマーサービスが誤って返送のメールを送った可能性が有るとの回答であったためさらなる問題追及のために調査を依頼しました。
その回答が『商品が返品された時点で、返金に応じるしか方法が無いようです。』と訳のわからない回答になっていない回答でした。
しかしながら店舗としては返金に応じるつもりは無く、『対応は必要ありません』という表示通りに返金はせず静観していたところに購入者様より『対応が滞っていますので早急に返金を』と連絡が有りました。
そこでアマゾンに『御社のミスで返品された案件につき御社からの返金を求める』旨を連絡したところ店舗からの返金を促されました。
弊社から返金→その後にアマゾンから補填有り？かと思い問合せるも、この問い合わせに対しては『Amazonでの対応に誤りがない場合は補填はできかねます。返金額も含め、購入者様とコミュニケーションをとっていただき、ご対応のほど宜しくお願い致します。ご要望に沿えず大変申し訳ございませんが、上記内容をご了承いただけますようお願い申し上げます。』
結果、仕方なく店舗から返金手続きしました。

アマゾン側のミスをもみ消し出品店に返金させるとは。
モヤモヤは解消しないままですがこうするしか有りませんでした。
同じような経験がお有りの出品者様はいらっしゃいますでしょうか？

ちなみに返金済の現在もステータスは『終了 申請は取り下げられました 対応は必要ありません』のままです。