予約商品の業者が必要数入荷できない件について
予約商品についてです。
予約商品を業者に注文したのですが、品薄状態で10個注文したところ、8個しか用意できないと言われました。
そこで二つ質問なのですが、
①キャンセル理由
「在庫なし」「購入者都合のキャンセル」「一般的な調整」「発送先住所に送付不可」の4つのうち
キャンセル理由はどれを選択しますでしょうか。
できればアカウントが傷つくのを最小限にとどめたいと考えています。
熟練した皆様だとどのように対処しますでしょうか。ご教授ください。
②キャンセルの順番
注文をキャンセルする場合、皆様だとどのような順番で注文をキャンセルされますか?
現在、注文が遅い順(後から注文された順)に、キャンセルさせていただこうかと思っています。
上記の質問に皆様の意見が聞ければ幸だと考えています。
どうかよろしくお願いします。
予約商品の業者が必要数入荷できない件について
予約商品についてです。
予約商品を業者に注文したのですが、品薄状態で10個注文したところ、8個しか用意できないと言われました。
そこで二つ質問なのですが、
①キャンセル理由
「在庫なし」「購入者都合のキャンセル」「一般的な調整」「発送先住所に送付不可」の4つのうち
キャンセル理由はどれを選択しますでしょうか。
できればアカウントが傷つくのを最小限にとどめたいと考えています。
熟練した皆様だとどのように対処しますでしょうか。ご教授ください。
②キャンセルの順番
注文をキャンセルする場合、皆様だとどのような順番で注文をキャンセルされますか?
現在、注文が遅い順(後から注文された順)に、キャンセルさせていただこうかと思っています。
上記の質問に皆様の意見が聞ければ幸だと考えています。
どうかよろしくお願いします。
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Seller_f8PxucupUahML
お気持ちはわかりますが
このようなことは予約販売のよく?起こることであり
リスクはご存じかと思いますし安易なキャンセルはいかがかなと思います
予約は行わないのでわかりませんが
通常キャンセルと同じで
何を選んでも(キャンセルなら)、セラーにマイナス%(七日間)かと思いますし
基本上記以外の出品者都合かと思います
でも私なら
他サイト予約(定価)・実店舗購入、セラーとしての責任を果たすため
損してでも、出来得る限り確保に動きます
そのようなお考えはないのでしょうか?
特に
は意味が違うかと
行なわないように、1日掛けてでも(限定品でなければ都内ならどこかで入手できると思いますが)、せっかく予約入れてくれたお客様に迷惑かけない方法模索します
考え方の違いかもしれませんが、ネット予約販売とはそういうものと思っております
注文が遅い順になるかと思いますが、キャンセルありきではなく
また、いつ発売日か知りませんが早急にお客様連絡は入れてあげてくださいね
Seller_PrxAjokXMl2zd
まず、アマゾンで予約販売するのは、ノーヘルでバイクに乗るようなことと思ってください。大変危険です。
過去、たくさんの方が、商品ショートで死亡しています。
>①キャンセル理由
「在庫なし」しかありえないでしょう。
>②キャンセルの順番
好きな方法でよいと思います。
どっちみちプレミア商品なんだろうと思いますが、できることなら入手したほうがいいかとは思います。でも、無理なんでしょ?
極端に値上がりが期待できる商品で、質問者さんがそこそこ販売実績があってすこしくらい傷がついても耐えられるのであれば、全キャンセルしてプレミア価格で再出品という、鬼のような選択肢も考えてみては。
Seller_IaqDVNe8LeAgq
もう一つしか無い答えが出ていると思いますので私の気になった点を。
『業者』と呼ばれた取引先がどの様な立場なのか分かりませんが、品薄を理由に約束を違えているならばトピ主様は馬鹿にされていると思います。
怒っていいところですよ。確約している納品数を割るなんてあり得ません。ここで声を上げておかないと軽く見られます。絶対に繰り返しますよ。
もしクレームがつけられない様な上下関係のある相手ならば、今後はそこを頼りに予約販売を行ってはいけません。
予約商品の在庫数量を見込みで決められたのであれば閉口ですが。
Seller_j7cSYZQlySPOI
お尋ねされている内容とは違う内容になりますが…
ジャンルによっては人気商品は割り振りになったりするので、発注数量がそのまま入る確約はありません。
下手をしたら卸問屋がメーカーからゼロ回答を食らう可能性もあります。
もしそういうジャンルなら、発注した数量を全て「在庫数」に割り当てるのではなく
何割かを予備として確保しておくと良いと思います。
割り振りにされるほどの人気商品なら、発売後に価格が下るということはそうはありませんし。
Seller_2lbRong27gQi7
我々小売は予約を受け付けた以上、
赤字でも確保してお客さまに引き渡しますがね。
とはいえ、メーカー生産数が少なくてショート、
アナログ管理の問屋さんには予約漏れ、
そんなんばっかですからもう慣れました。
最近じゃガンダムプラモやらポケモンカードやらは初めからメーカーも問屋も小売も数が分からず予約不可。
トピ主様もこちら側でしょうかね?
とはいえ、私の主力商品群は基本再生産で十年単位が当たり前のロングテールなので不毛なやり取りは今のところ回避できてますが、
常連に繋がりにくい通販で予約受付はリスクが高い気がします(キャンセルもされやすいですしね。)
Seller_dSvoeS7U5SC9t
事前に商品説明文にはキャンセルの可能性があることを表記の上で一般的な調整で対応してます。
重要なのはキャンセル前に事情の説明と謝罪の連絡をすることです
お客様を怒らせてもいい事ありませんのでね
Seller_EiwPr62PYhYEK
当店は早いもの順で出荷します。
今回の場合、私なら遅かった2件をキャンセル処理します。(メッセージを添えて)
以下雑談
先日もホビーカテゴリの新商品で、40個注文したのに20個しか届きませんでした。
Amazonで予約注文していなかった(そもそもカタログが無い)為キャンセルは有りませんでしたが。
玩具業界ではよくある話です。
東海地方の某問屋曰く、メーカーは大口(例えばAmazonGKとか)に生産数の5割以上渡すそうです。
Seller_EiwPr62PYhYEK
私の場合、
メーカーや問屋に入荷を確約してもらい、その入荷数の範囲内で予約をとります。
そういう商品がたま~~~~にありますので。
キャンセル率規定オーバーで即アカ停になり得るAmazonで、
入荷確約のない予約注文は冒険でしかありません。
Seller_ACfnByFkHYV0M
皆さんのアドバイス通り別販路で仕入れようと思います。
ここに相談しなければ、キャンセルしていたと思いますので、貴重なご意見本当に参考になりました。
ありがとうございました。