注文キャンセル時のコンビニ決済の返金
お客様より注文をキャンセルしたい旨のご連絡があり、
キャンセルの処理を行ったのですが、２件ご注文があり
こちらの手違いでキャンセルしたくない方を取り消しました。
再度ご注文をご案内したところ
お客様のコンビニ決済を済ませた、旨の連絡が御座いました。
コンビニ決済の場合は、取消できないのでしょうか？
注文キャンセル時のコンビニ決済の返金
お客様より注文をキャンセルしたい旨のご連絡があり、
キャンセルの処理を行ったのですが、２件ご注文があり
こちらの手違いでキャンセルしたくない方を取り消しました。
再度ご注文をご案内したところ
お客様のコンビニ決済を済ませた、旨の連絡が御座いました。
コンビニ決済の場合は、取消できないのでしょうか？
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Seller_aui5PfYc7m6UC
コンビニ決済の場合のキャンセルはシステム上どのように取り扱われるについての疑問です。
キャンセル後、システム上、注文情報の住所・氏名・連絡先の
閲覧参照は一切出来ない状態になります。
この状態で お客様からキャンセルしないで商品発送を、ご依頼された場合
発送先住所をお聞きし商品を先に発送する。
しかし、コンビニ決済の処理は？
１．コンビニ決済自体が取り消され【入金されない】。
２．注文は取り消され、コンビニ決済は処理され【入金される】。
Amazonのシステム上では、上記、どちらになるのか
Amazonのヘルプを探し回っても答えが見つかりません。。。
Seller_aui5PfYc7m6UC
御親切に有難うございます。
１）注文商品のキャンセルはシステム上処理されるが
２）コンビニ決済はそのままで入金は行われる。
ということが理解できました。
商品はキャンセルされても決済はキャンセルにならない
ということで、出品者側は誤らないよう注意が必要なのですね。。了解しました。
Seller_aui5PfYc7m6UC
ご丁寧に有難う御座います。 私が知りたかったのは
キャンセルを行った後の決済の状態
１．コンビニ決済自体が取り消され【入金されない】。
２．コンビニ決済は処理され【入金される】。
の一点で、 皆さまの返金方法等のご説明を頂き、
「キャンセル」しても【入金される】と認識しました。
お昼に直接実店舗に電話があり、急いで送付してほしいとのことで商品発送は済ませました。
有難うございました
Seller_aui5PfYc7m6UC
お客様は電話番号を知っていますのでフォーム連絡の後、直接お電話で確認してきました。
お急ぎということで、ご注文頂いた１５品と、詫びのしるしとして、別の商品も追加し発送しております。 代金はキャンセルしてもAmazonで決済されるということでしたので、入金に関ししては、以上の話しの流れです。
色々と有難うございました。
Seller_aui5PfYc7m6UC
できればテクニカルに問合せしたかったのですが
連絡明記されておらず。ヘルプに誘導されるので、
そこで検索するもうまく見つからず。
フォーラムでご質問したしだいです。
お話しですと、私の認識は逆でキャンセル時の決済は「入金されない」が正解のようです。
お客様がこちらの電話をご存知で、心配し直に確認されました。
「支払いは済ませたので」商品はお急ぎ届けてほしいとのこと、
お客様と双方とも不慣れなところがございまして、大変助かりました。
Seller_aui5PfYc7m6UC
amazon側は、こういった初歩的な質問を避けるため、
ヘルプ検索に誘導されているのだとは思うのですが
決済に関するテクニカルサポートを受けられるような
電話番号があれば知りたいです。もし、よろしければですが
Seller_aui5PfYc7m6UC
該当のお客様の方は上機嫌で問題ないのですが、
追加サービス利用方法とかのご案内説明は頻繁にきて充実しています、しかし肝心の問合せ先が見つからず困っていました。テクニカルサポートを探して１日中さまよってました。。
「テクニカルに問合せ」もうすこし探し回ってみます。
有難うございました。
