アカウント停止の連絡が中国語で来ている場合の対応方法
現在、アカウントが停止されており、対応方法に関してなぜか長文の中国語できています。
当方日本で運営しており、中国が関係のないアカウントなのですが中国語できており、大変困惑しております。
また、何度もアカウント復元の連絡を入れたのですが、ケースに関して、回答がない状態でステータスが、解決ステータスにされており、何をすることもできません。
どのように対応すればいいでしょうか。
アカウント停止の連絡が中国語で来ている場合の対応方法
現在、アカウントが停止されており、対応方法に関してなぜか長文の中国語できています。
当方日本で運営しており、中国が関係のないアカウントなのですが中国語できており、大変困惑しております。
また、何度もアカウント復元の連絡を入れたのですが、ケースに関して、回答がない状態でステータスが、解決ステータスにされており、何をすることもできません。
どのように対応すればいいでしょうか。
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Seller_RY9qEPI4HhK84
過去のトピでもありました。その方は 日本語を送ってくださいとメールしたらしいです。
そのトピ探せたら 貼りますが 膨大な量なので 探せるか・・・分かりません。
Googleで中国語を和訳が出来ますが、されましたか？
Seller_m5kFQWq6tWbmK
こちらご丁寧にありがとうございます。
サポートに連絡しているのですが、どうやらアカウントの申し立て以外での連絡を入れると、まったくの回答をしてくれないようです。。。
一度真贋に関しての連絡が来たのですが、
いわゆるパッケージデザインが刷新され、そのためにユーザーから連絡が入ってしまっていました。
明確な対応方法がわからず、困っております。
Seller_7HaPcIfjkYIzR
まったく同じ状況で今解決できずにいます。1週間前に突如アカウントが停止されましたが、健全性に何も問題がなく、商標も登録している弊社オリジナル商品で理由がわからないため、何度もアカウントの申し立てをしましたが、それに対して『您的Amazon.co.jp卖家帐户』と、中国語の件名で、（申し立てを提出するように）と書かれており、ずっとループが繰り返されています。テクニカルサポートにも何度か電話したところ、健全性にも問題が見当たらないので何かの間違いの可能性があるが、テクニカルの部署では対応できず、アカウントパフォーマンスチームが担当になるのでやはり管理画面から申したてをしてもらうしかない、と言われました。以下、アマゾンとの電話応対の内容です。
弊社『テクニカルからみて問題がなく誤りかも、と言うのに、なぜアカウントパフォーマンスチームに連絡してくれないのか。こちらから何度申し立てをしても中国語の同じメールがくるばかり』
テニクニカル『申し訳ありません、私共もパフォーマンスチームにはメール以外連絡方法がなく電話番号も知らされていないのです。個人情報を扱う特別な部署なので』
弊社『メールで対処していただけないからお願いしている。このまま対処してもらえなければ、売上金も在庫もずっと動かせないのか』
テクニカル『そういうことになります。申し訳ありません。方法がありません』
こんなことが企業としてあっていいのでしょうか。パフォーマンスチーム以外に、アライアンス部にもメールするように言われメールしたところ、やはり中国語の件名の同じメールがきました。
渋谷のアマゾン本社に出向くしかないのかと思っています。門前払いでしょうが。。
