ご購入者様より、FBA販売製品に対し、発送がされていないとの連絡を受けました。

購入日：12/18
連絡日：12/22 (継続して処理中となっているため、疑問に感じたお客様からの連絡）
確認内容：購入者はすでに支払いを完了しているとの報告。 テクニカルサポートも支払いは完了済みとの確認 （注1）
疑問点：ステータスでは 支払い保留中 （注3) となっている。

質問：支払いが済んでいるにも関わらず、支払い保留中のフラッグにより、発送が行われていない同様の問題を抱えている方がいれば、共有していただけますか？

質問の理由； 個別問題 vs 全体問題 の切り分け

質問の目的： 他に”支払い保留中”になっているFBA注文が複数存在。 これらはコンビニ払いなどの支払いによる問題であろうと、勝手に解釈していました。 今回の問題により、支払い保留中のミスフラッグが立つ危険性を危惧しております。 同様の問題が、個別でなく他出品者においても発生している場合、バグなどのシステムエラーを危惧し、”支払い保留中”で発送されていないご注文に対し、お客様に確認の連絡をとる必要があるのでは？と考えております。

注１: 別のテクサポからは、購入者の支払い済みかの確認はできないとの連絡を受けました。異なる内容の説明を受けたため、疑問を持っております。（注2)
注２: 再度、別のテクサポより電話を受け取り、テクサポは支払いがされているかの確認は取れる権限はあるため、誤った情報がこちらに伝わったとの事です。
注３： 発送が完了するまでは、”支払い保留中”とステータスが流れるとの事です。 このステータスでは、FBA側の遅れが原因か、支払いが原因かの区別が出品者ではできないとして、適切な表現のフラッグになるように、業務改善依頼をお願いしました。