荷物が配達完了になっているのにAmazonマーケットプレイス保証申請が申請されました
タイトル通り荷物が配達完了になっているのにAmazonマーケットプレイス保証申請が申請されました。
荷物番号でヤマトの追跡HPから調べても「配達完了」になっているのになぜかAmazonマーケットプレイス保証申請が申請されました。
今の所こちらに通知が来ただけで対応はしなくても良いという内容でしたがヤマトの追跡画面で「配達完了」になっている以上こちらとしてもこれ以上何か立証することが出来ないですが・・・
最初にお客さからの連絡で「届いていない」とありましたが「ヤマトの追跡ページで「配達完了」になってますよ。」とURL付きで返事したら申請されました。
この場合とりあえず待つしかないのでしょうか？
荷物が配達完了になっているのにAmazonマーケットプレイス保証申請が申請されました
タイトル通り荷物が配達完了になっているのにAmazonマーケットプレイス保証申請が申請されました。
荷物番号でヤマトの追跡HPから調べても「配達完了」になっているのになぜかAmazonマーケットプレイス保証申請が申請されました。
今の所こちらに通知が来ただけで対応はしなくても良いという内容でしたがヤマトの追跡画面で「配達完了」になっている以上こちらとしてもこれ以上何か立証することが出来ないですが・・・
最初にお客さからの連絡で「届いていない」とありましたが「ヤマトの追跡ページで「配達完了」になってますよ。」とURL付きで返事したら申請されました。
この場合とりあえず待つしかないのでしょうか？
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Seller_bcIgNmjKDYfq0
トラブルの入り口に入ってますね。
ヤマトに別ルートからの確認とお客さんへの連絡とカスタマーへの連絡と何はともあれシッカリとした対応が必要です。
単なる事故かも知れませんが・・・・。
普通は不着の連絡が来てその対応が普通なんですがね。
この手のクレーマー客は千人に一人くらいは出てきますね。
客がアラぶれば、もうしょうがないアカウント保護のために全額返金をすると言う手段も重要になってきます。
頑張りきっても良いわけですが後戻りはできませんので見極めが難しいですね。
金額にもよって対応の仕方も変わるのかも知れませんね。
時間がたてばたつほど危険性は増しますね。
Seller_wkC84coh8l7JN
配達完了となっていても商品が本当に届いていなかった方が意外といたので、
私は、配達完了となっていてもお客さんが届いていないと言えば、
まずは確認しますといって引き下がり、
ヤマトに連絡をして状況を確認してもらっています。
殆どが誤配が原因でした。
Seller_RY9qEPI4HhK84
Amazonマーケットプレイス保証申請（申請）について
https://sellercentral.amazon.co.jp/help/hub/reference/G27951
48時間以内に 購入者との間で解決しないと 購入者はマケプレ保証申請をしてきます。
他の方も仰ってますが 誤配もあるかもしれませんので
まずは、業者へ住所を間違って配達してないかを調査依頼をして下さい
購入者へはこの時に
『この度は届いてないという事でご迷惑をおかけしております。
配達完了となっていますが、誤配達もあるかもしれませんので
まずは ヤマトへ調査依頼を出しまして 再度ご連絡させて頂きます。
〇〇様の方でも ご家族の方が お受け取りになってないかも 再度ご確認頂けますと幸いです』
と返信するべきだったかなと思います
保証申請に関しては
マケプレ保証申請で 何もしなくてよいというのは 再審議請求をした後
出品者に落ち度ないと Amazonが認めた時は 何もしなくてよいの返事がありますが
再審請求してない場合、最初の通知では記載はないと思いますので
再審請求をされたという事でしょうか？
再審議申請をされてないなら 上記URLの
Amazonマーケットプレイス保証申請の提出、調査、再審議の申し立てはどのようなプロセスで行われますか？
を確認して 行って下さい。
Seller_f8PxucupUahML
誤配もありますので、これだけでは証拠になりません
amaは印取り推奨です、投函配達でしょうか？
それならヤマトへ現認された方がいいです
印取りでなければ、場合により証拠も必要です
現在の状況ですと24～48Hに保証申請が通る可能性が高いです
最悪、申請が通って返金されてしまった場合は
購入者様から交渉や確認離れてしまいますから
その後はTSとセラーとの話し合いになる場合もございます
取りあえず印取りでなければ（置きはい除く）ヤマトへ状況確認してください
Seller_f8PxucupUahML
追記
当たり前です
届いていようが届いていないだろうが、まず不安にさせたお詫び
そんなURL送信だけでの回答はNGでしょうし、マケプレ保証申請されるのあたり前かと思います
セラー側が調べてあげて連絡するべきだと当方は思っております
購入者間に手間を取らさせてはいけないかとと思っております
ここから例文：
追跡ページ上は配達完了なのですが
配達員に状況知らべさせております
お急ぎの所、大変申し訳ございませんが回答までお時間いただきたく存じます
○○様の所は違うかとは存じますが、良くございますのが
同居人やご家族の方がいらっしゃいましたら、受取や投函物出し入れの可能性もございます
他の方が保管・他の配達物と重ねて、玄関などに置いた場合も過去ございました今一度ご確認いただければと存じます
只今の時間的に配達員に確認が取れない場合もございます
届かないご不安もあるかと思いますが、amazonではお客様が損にならないシステムですのでご安心いただき、当方からの連絡を今しばらくお待ちください
この度はご不安抱かせ大変申し訳ございません
Seller_XyPTD4oKDt45x
先日ですが同じように
「到着となっているけど届いていない！」
と問い合わせがありまして、
確認したら確かに「到着」となっている・・・・・
が、この「到着」は「担当局に到着」であってお届けではなかった・・・と。
他のを見たら「お届け先にお届け済み」となっていました。
今まで意識してなかったけど、
表記が紛らわしいクリックポストでしたｗ
まぁ余談ですが・・・
Seller_j8nGXyLwVlCkO
コレなんですよね
つまり追跡番号を付けても意味がないって事です
なのにルールで義務化、守ってもペナルティ
以前別のトピでも指摘しましたが規約が矛盾してるんですよ
ヤフーように発送方法を購入者に選択させるようにならない限りこの問題は続く
Seller_CVWCaANZ6b6oS
先輩セラーの皆様へ
私も自己発送商品を扱うようになりましたので、このスレッドの内容はとても興味深く、参考になりました。
今回は自己発送でのクレームですが、FBA発送で同様に不着のクレームがあった場合はどうなるのでしょうか？
Seller_iehJhnZEgjnSO
本日ステータスが変更になりやはり当方に配達完了した事実のわかる証明書を提出せよとなりました。
ヤマトに確認したら受領証がデジタル保存されているのか速攻で「シャチハタ」で押印してある受領書出せますよと回答でした。
ちょっと心配なのが「署名」ではなく「シャチハタ」での受領はamazonに有効なのかどうかですが・・・
配達完了になっているお客にここまで下手に出るのはと思うのですが確かに初期対応は気をつけないといけませんね。勉強になりました。
ただどちらにしてもマケプレ保証は申請されたかもしれませんが・・・・
amazonは購入者に優しく出品者に厳しいとは聞いておりましたが、誰でも閲覧できる追跡システムで「配達完了」になっているのに申請を却下しないとはなかなかですね。
じゃあヤマトも信用していないということになりますが、誤配の可能性も捨てきれないということ何でしょうかねえ？？
私もまともじゃないと思います。注文した商品を転売などしているならともかく、購入した商品って欲しいから注文したと思うので、発送通知が来たらな普通2～3日で届かなかったら荷物追跡するなり問い合わせるなりしますけどねえ。
それにしてもヤマトから受領書のコピーを貰えるのは良いのですが、手順がメールに書いてあったのですがこの受領書を添付するのはなんと相手のメールアドレスに直接送るんですね。しかも自分のメールアドレスで。
そして受領書の内容をamazonに返信しろと。
正直購入者にメール送るにしても文面なしで送るわけには行かないのでメール書きにくいです。
Seller_sx1PWGjjNMcAs
アドバイスは皆さんがおっしゃる通りでいいかと思いますが、当店が以前受けた未着について、レターパックプラスで送り対面で渡してるのにも関わらず、届いてない。
と言われた事があります。
明らかにおかしいと思いましたが郵便局に連絡して調査してもらい
その時は郵便局員の方が直接送り先のお客様にまで確認に行きました。
そうすると、ありました。とお客様から連絡が来ました。
他にも出荷して直後に届いてないから返金しろと連絡がきたケースや届いてないと前日夜に連絡あったのに、こちらが確認したところ配達完了になってる事を伝えたら、前日の夕方には届いてました。
と意味不明な連絡が来たこともあります。
まだまだありますが参考までに。
誤配の可能性も勿論0ではありません。
ただ、どっちにしろきちんと配送業者と連携し、その旨をお客様に伝えて日数はかかりますがきちんと対応する事が大切だと思います。
それとマケプレ補償きてもAmazonにもちゃんとした対応の状況、事情説明する事は大切です。
