国
読み取り専用
有効追跡率が「なし」となっている
お世話になります。
セラーセントラルのアカウント健全性の項目内の有効追跡率についてです。
出品を開始してから3ヶ月以上たっておりますが、有効追跡率が「なし」のまま数値が表示されません。
また、出荷の実績はあるはずなのですが、有効追跡率の項目にて下記の表示がされております。
「計算対象の配送数:0 追跡情報が有効な配送数:0」
基本的に配送には佐川急便を利用しており、問い合わせ番号も入力しております。
テクニカルサポートに問い合わせたところデータの反映中と回答がありましたが、問い合わせから2ヶ月以上たっておりますが表示は変わらずです。
ストア開設より一定期間が経たないと反映されないのでしょうか。
ご存知の方がいらっしゃればご教示いただけますと幸いです。
0件の返信
Seller_oHEZlSAsj6oFE
佐川特有の障害がまだ直っていないのかもしれません・・・まだ未解決だとすると・・・・・・
数か月前もお客様から見た配送詳細に反映されていない障害が発生しました
すべての佐川利用しているセラー様とは限りませんが多くのセラー様に障害や未着クレームも発生
お客様やAmazon内部から見た有効追跡に反映表示が無く、勝手に未配達（番号無し）処理されているセラー様も見かけております
今回の０件表示症状のコメントは見かけておりませんでしたが、同じような症状発生セラー様からのコメントお待ちください
Seller_oHEZlSAsj6oFE
＞「計算対象の配送数:0 追跡情報が有効な配送数:0」
なしとは追跡番号がAmazon内部的に反映されていないので、追跡番号無しで出荷していて有効になっていないようです
しかし0/0件なので100％であればペナも発生していないと推測します、ただお客様側に表示されているかどうか気になります
＞ストア開設より一定期間が経たないと反映されないのでしょうか。
開設して初販売初通知した時点で反映されるシステムです
佐川以外にも一部日本郵便も障害発生されていたようです・・・日本郵便は解消したのか？情報が入ってきておりません
Seller_bcIgNmjKDYfq0
第一勘として思い浮かぶのは、その商品は1000円以上の商品なのでしょうか？
ありゃシマッタと言う場合は連絡は不要です。
Seller_oHEZlSAsj6oFE
複数個注文もあるでしょうしFBAでない自社出荷であり
トピ主様もテクサポ担当者も対象外は知っていての障害報告でしょうし
＞以下に該当する場合は、追跡可能率の計算対象となります。 満たない場合は対象外のためカウントされません
・日本の出品者の場合、梱包（*）ごとの注文金額が1,000円以上（消費税抜き・配送料込み）。
・中国の出品者（香港を含む）の場合 CN以外の海外出荷者は対象外？？
梱包（*）ごとの注文金額が1,000円未満（消費税抜き・配送料込み）については、配送会社によるスキャンが少なくとも1回行われ、追跡可能な配送方法であること。
梱包（*）ごとの注文金額が1,000円以上（消費税抜き・配送料込み）については、配送会社によるスキャン（配送完了時または不在による持ち戻りを含む）が少なくとも2回行われる、配達完了まで追跡可能な配送方法であること。
*「出荷通知を送信」画面で入力する梱包の単位を指します。1つの梱包あたり、1つのお問い合わせ伝票番号が付与されます。
Seller_LNWFTv8USma2q
お疲れ様です。
弊社も下記「問題が解決しました」以降、有効追跡率の項目は「なし」です。
https://sellercentral.amazon.co.jp/seller-forums/discussions/t/08d29869-1bec-420d-817a-e8a653d25352?postId=08d29869-1bec-420d-817a-e8a653d25352
扱い品はすべて商品代金1,000円以上の自社出荷、一部を除きほぼ佐川さん
での発送です。注文画面で送り状番号を手打ちしても、アップロードでも
カウントされません。佐川さん以外での発送分もカウントされないようです。
ただ、その下の「お届け予定日の配達率」は100%となっており、その中の
「お届け予定日までに配達された荷物」「追跡可能な配送の合計」は正常に
カウントされています。有効追跡率の表示とデータ取得期間も同じですので、
おそらく有効追跡率の方がエラーなのだと思います。上記の「解決しました」
以前には有効追跡率の表示だけがどんどん下がっていましたが、適切に修正
できなかったから力業で解決した「ことにした」のだろうと理解しています。
なお、「お届け予定日の配達率」の方にはレポートのダウンロードボタンが
ありましたが、レポートは見出しだけでした。配達数のカウントもどこまで
有効扱いされているのか解りませんので、注意された方がよいかと思います。
Seller_oHEZlSAsj6oFE
0/0なので今のところは影響出ません
しかし表示障害だった場合は解消されて100％の数値が変わらなければこちらも影響しません
今回、当方が心配しているのはセラーのパフォーマンスのことではなく、佐川反映トラブルでAmazonやお客様から見た場合（通知対象品の場合）に番号が反映されていないとクレームが起こり、配達済みなのにM保勝手に承認されてしまうことを危惧しております
