FBAから誤った商品を出荷され、低評価された
先程お客様から「すみません。全く違うものが届いて居たんですが・・・・」と低評価を頂きました。注文された商品と誤発送された商品はFBAに委託しており、FBAの誤発送によるもの（シールの貼り間違えも無いと認識しています）なのですが、その旨でケースを作成して問い合わせをすると、「 調査した結果、このご注文に対するコメントは、[Amazon.co.jp]の評価削除の条件を満たしていないため、残念ながら削除不可の判断となりました。」との返答が。
[Amazon.co.jp]における評価削除の条件は以下のとおりです。
コメントの中に卑猥な言葉が含まれている場合
コメントの中に名前や電話番号などの個人情報が含まれている場合
コメントが商品レビューに始終する場合
コメントの内容が、Amazonが提供するフルフィルメントおよびカスタマーサービスに特化したものである場合
とあり、明らかに「コメントの内容が、Amazonが提供するフルフィルメントおよびカスタマーサービスに特化したものである場合」に該当するにも関わらず削除されないのはどういう理由が考えられるのでしょうか？
FBAから誤った商品を出荷され、低評価された
先程お客様から「すみません。全く違うものが届いて居たんですが・・・・」と低評価を頂きました。注文された商品と誤発送された商品はFBAに委託しており、FBAの誤発送によるもの（シールの貼り間違えも無いと認識しています）なのですが、その旨でケースを作成して問い合わせをすると、「 調査した結果、このご注文に対するコメントは、[Amazon.co.jp]の評価削除の条件を満たしていないため、残念ながら削除不可の判断となりました。」との返答が。
[Amazon.co.jp]における評価削除の条件は以下のとおりです。
コメントの中に卑猥な言葉が含まれている場合
コメントの中に名前や電話番号などの個人情報が含まれている場合
コメントが商品レビューに始終する場合
コメントの内容が、Amazonが提供するフルフィルメントおよびカスタマーサービスに特化したものである場合
とあり、明らかに「コメントの内容が、Amazonが提供するフルフィルメントおよびカスタマーサービスに特化したものである場合」に該当するにも関わらず削除されないのはどういう理由が考えられるのでしょうか？
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Seller_f8PxucupUahML
なのですが
なぜか？よっぽどのことが判明されない限りamaは倉庫の間違いを認めない傾向があるようです
・ＦＮＳＫＵなど出品者が間違っている可能性大
・優秀な出荷システムなため、基本間違いは発生しづらい
他、等々
最近ＦＢＡだから評価削除ができるというのは
過去のはなしになってきていると思われます
今回は違う商品が届いたと評価削除は別の話で
事情解明して、購入者様に評価取り消してもらう方法もあります
↑
既に原因追及済みかと思われますが
評価削除に特化しているトピならその方法しかないかと思います
当方はそのよううな評価経験が無いので正確なレスできませんが
同様のことを体験しているセラーからの情報もお待ちください
Seller_t9prgox0HTWh1
上記が、Amazon.co.jpのローカルルールです。
「無理が通れば、道理は引っ込む」
と感じたならば、
ECプラットフォームや販路は色々とありますので、
撤退を考えたり、方針転換をするのも、
勇気ある選択であると思います。
Seller_nYyZifP6pQNlp
Seller_w680oi2E19VqH
人は大丈夫と思ってても、ミスする可能性はあります。
今後の対策として、このような事例が起きたときお客様に
大変申し訳ございません。
確認したいので、アマゾンのバーコードと商品の写真を送って頂けますか？
とお願いしたほうが良いと思います。
ラベルが違うのか？出荷がミスなのかが写真によって確定しますから。
＊＊というミスは起こるはずがないと思っていても、証拠を揃えると言う作業は必要と思います。
実は当方、まだ初めて間もないころにミスしました。
商品Ａと商品Ａ＋Ｃ＝Ｂと２つの商品がありまして
商品Ｂに商品Ａのラベルを貼ってＦＢＡ納品。
どうもおかしいと、テクサポさんに手伝っていただきましたらミス発覚。
私が損をしただけなので、そのまま終了にしました。
Seller_KiafVIJAslXNx
全く違う商品で、FBA出荷で悪い評価を受けました。評価削除は最初は無理でした。
1購入者から、箱のラベルの写真 商品のラベルの写真 商品の写真 を送ってもらえました
2そこで、当社の商品の写真、商品ラベルの写真を用意し、1.2を評価部門に送りました
すったもんだの挙句、評価は削除されました。
