アカウント停止→出品者出荷制限の勘違いです。
定形外郵便で追跡可能率が低下して、アカウント停止になりました。FBA出荷は今の所大丈夫ですが、出品者からの出荷はできなくなりました。追跡を付ける事が2000円から1000円になった事をわかりませんでした。注文者にレビューリクエストやメールを送ったのですが、20数件のうち1件しか回答を貰えずアカウント復帰への条件が出せません。1件でも送ってアカウント復帰できるのでしょうか？
何か対策ありましたら教えてください。
アカウント停止→出品者出荷制限の勘違いです。
定形外郵便で追跡可能率が低下して、アカウント停止になりました。FBA出荷は今の所大丈夫ですが、出品者からの出荷はできなくなりました。追跡を付ける事が2000円から1000円になった事をわかりませんでした。注文者にレビューリクエストやメールを送ったのですが、20数件のうち1件しか回答を貰えずアカウント復帰への条件が出せません。1件でも送ってアカウント復帰できるのでしょうか？
何か対策ありましたら教えてください。
0件の返信
Seller_mI5SVfCFsacFO
必ず問題に関して
amaからパフォーマンス通知に通知が届いているはずです
その通知を 個人情報を消して ここにシェアして下さい。
手書きでは、脳内変換されている場合があり
間違ったアドバイスになるため、よろしくお願いいたします
追伸
普通警告メールも来ていると思いますが
確認されていなかったのでしょうか?
Seller_tmoCfmLA7AIlD
警告メール確かにきていました。
お急ぎ便が使用できなくなるだけだと思い。改善計画を出しませんでした。
更に、単価の計算で2000円以下の商品は追跡番号が必要ないと勘違いしておりました。更に調べると1000円に変更になっていた事を今更知ってしまい。気づいたら出品者出荷の制限されてしまっていたので、どうした物かと悩んでおります。売り上げの振込みも停止中のため入金も入らず困っています。なんとかアカウント復活の依頼をお願いするため購入者様へ連絡したのですが、なかなか返信頂けないので、郵便局へリスト作成して出荷確認もしくは配達確認を取れるか相談してみようと現在考えています。
現在、出品者出荷の注文に対してお急ぎ便関連プログラムの利用資格がありません。1つ以上のパフォーマンス指標がプログラムの要件を下回っているため、ステータスが変更されました。
お急ぎ便関連プログラムの利用資格ウィジェットを使用して、パフォーマンス指標をレビューできます。お急ぎ便関連プログラムの利用資格を回復するには、このメールに返信するか、op-pso-vtr-appeals@amazon.co.jp宛てにEメールを送信して、パフォーマンス改善計画を提出してください。
お急ぎ便関連プログラムを提供するには、出品者に以下の要件があります:
- Amazonで90日間以上販売している
- 過去30日間に10件以上の注文を出荷している
- すべてのお急ぎ便関連プログラムの注文について、97%以上の期日内配送率を維持する
- すべてのお急ぎ便関連プログラムの注文について、100%のトラッキング率を維持する
- すべてのお急ぎ便関連プログラムの注文について、0.5%以下のキャンセル率を維持する
Seller_RY9qEPI4HhK84
ここでも話題になり フォーラムアナウンスもされ メールも送信されていたと思います。
なのに 1000円になった事を知らなかったのは 不用意だと思いますよ。
ただ 追跡可能率の低下で アカウントは停止しないと思ってるんですが
ホントに アカウントが停止になってるのですか 下記は どうなっていますか？
ここが停止になってるのですか？
この通知文は 仰るように お急ぎ便の件ですね。
さらに 通知文の全文ではないですね。
通常 通知文には なぜ こうなってしまったのかの理由が書かれていますので
全文 コピペしないと 回答が憶測になります。
Seller_f8PxucupUahML
なんか勘違いされているようなので
フォーラム部署と仲たがい中でしたが、ひと言失礼します
（レスは差し上げられない場合もございます）
ログアウトしております、ＰＭも見ませんので、あしからず
ご存じだと思いますが、一定期間（３０日？？お調べを）で％戻るまで
カテゴリ別に出荷が出来なくなります
アクント停止なのでしょうか？
一部カテの出荷停止だと推測しております
追跡可能率は期限経過するまでのペナです、待つしかないと思います（改善書で対応不明）
入金や他のパフォーマンスに関しては改善計画書で審査可能？？かもしれません
追跡可能率とは別モノです
定型外出荷もされているようで、元々お急ぎ便は関係ないですよね？
これはお急ぎ便プログラムのことかと
通常セラーのパフォーマンスは
アカウント健全性をリンク含め隅から隅まで読んで理解してください
これも勘違いされていると思いますが
・出荷問題（住所不備など）に限定しての問合せは許されておりますが
他の件での（評価依頼も含む？）メール連絡はＮＧ行為とamaから伺っております
評価リクエストはamaからプログラムで送信システムなので
むやみやたらな、連絡行為は行なわない方がいいです
単純に出荷通知ボタン（マケプレ配送は出荷のみ）を押すだけです
購入者様側も依頼メールなんか無視すると思います、そんなものかと
その通りかと
今回の件は追跡可能率（他にパフォ低下なければ）だけの問題かと思います
追跡可能率で売上金の停止も私は聞いたことありません（また規約変わったのならしりませんが）
整理しませんか？
・追跡可能率は一定期間そのカテゴリが出荷禁止（販売不可？）
・お急ぎ便は関係なし（アカ停だとしたら別問題？？）
・むやみやたらなメール行為も良くないと聞いています
Seller_j8nGXyLwVlCkO
当方も追跡義務化の引き下げはそうそう危惧しておりました。
アカウント停止に直結する重大事項にもかかわらずほとんど通知がなく
システム的に予防する処置もとられていませんでした。
フォーラムを頻繁に利用している方などは気が付くと思いますが
アマゾンの対応にはホント呆れます
おまけに当方は実害もひどく先月の送料が約1.5倍 今月はおそらく2倍になると思います。
不着などほとんど無いのに売り上げは落ちて送料だけが増える最悪のルールです。
Seller_tmoCfmLA7AIlD
すいません。みなさまありがとうございます。私の説明と見識の甘さで皆様を混乱させてしまい申し訳ございません。
先ず、アカウント停止でなく、追跡可能率の低下による出品者出荷の制限です。出金制限がかかっているので勘違いな書き方をしてしまいました。FBAについては現在も販売可能です。
Amazonに直接問合せて、追跡率の低下によるペナルティーで回復するには、商品の発送履歴もしくは納品が証明できるようレビューリクエストボタンから回答貰うか、メールのやり取り等で証明できるようであればそのコピーを添付するように言われたので、レビューリクエストが出せる方はリクエストボタンにて、リクエスト期限がすぎている方には一回のみメールでレビュー要求ではなく、問題なく商品は到着されていますか？との内容でお送りさせて頂きました。その回答頂けた方が1名のみでしたのでその履歴を添付しようと思っているのですが、1件で良いのか？という疑問もあり何か良い方法で証明資料を準備できないか？という意図でご質問させて頂きました。
見識不足で皆様へ混乱させてしまい申し訳ございません。
Gemini_Amazon
平素はAmazonセラーフォーラムをご利用いただき、ありがとうございます。
AmazonのGeminiと申します。よろしくお願いいたします。
@6a7792d6eca1035ef716 様、共有していただきありがとうございます。
追跡可能率につきましては、*日本の出品者の場合、お届け予定日が2022年8月23日の注文から、梱包ごとの注文金額が2,000円以上から1,000円以上（消費税抜・配送料込）へと変更になっています。
また、必要書類が提出できない場合は改善計画書を提出してください。
改善計画につきましては@akubi様が仰るように
この流れに従って書いて頂くことをお勧めいたします。
また追跡可能率に関しては以下のリンクをご参考頂きますようお願いいたします。https://sellercentral.amazon.co.jp/gp/help/external/201817070
どうぞよろしくお願いします。
Gemini
Seller_tmoCfmLA7AIlD
ご報告
みなさまのアドバイス通り、改善計画、出荷証明、法人の概要を添付して提出させて頂きました。
すると、審査不通可になり追加で仕入先の請求書と販売許可書を要求されましたので、それも追加して提出させて頂きました。すると翌日には、保留されていた売上金と出品者出荷の制限が解除となりました。みなさまありがとうございます。
定形外の出荷証明については、出荷した時のレシートを取っていたので追跡記録なしのリストに該当レシートに番号を割り振って提出させて頂きました。
もし、同じように証拠の提出を求められた方がいたらご参考にしてください。
みなさまのアドバイス本当に助かりました。厚くご御礼申し上げます。
