注文キャンセルリクエストのメールの遅延について
購入後に、顧客からキャンセルリクエストがされるとメールが届きますが、
２０２２年１２月１５日夜に購入され、キャンセルリクエストを顧客がすぐに出したようです。（受注管理ソフトを使用していたので、そのソフトにとりこまれなかったことで判明）
その後、キャンセルリクエストのメールがアマゾンから届いたのは翌１６日のAMです。このメールを受け取らないと、キャンセルにはきづけません。気づかずに発送してしまった場合で、顧客が受け取り拒否やマーケットプレイス保証を申請され、送料がかかっているのにもかかわらず全額返金となったこともあります。
皆さんの意見ください
注文キャンセルリクエストのメールの遅延について
購入後に、顧客からキャンセルリクエストがされるとメールが届きますが、
２０２２年１２月１５日夜に購入され、キャンセルリクエストを顧客がすぐに出したようです。（受注管理ソフトを使用していたので、そのソフトにとりこまれなかったことで判明）
その後、キャンセルリクエストのメールがアマゾンから届いたのは翌１６日のAMです。このメールを受け取らないと、キャンセルにはきづけません。気づかずに発送してしまった場合で、顧客が受け取り拒否やマーケットプレイス保証を申請され、送料がかかっているのにもかかわらず全額返金となったこともあります。
皆さんの意見ください
0件の返信
Seller_jOOTb19DX37Bf
お疲れ様です。
それは、大変な思いをされましたね。お気持ちお察し致します。
受注管理ソフトも完璧では無いと思い、忙しいとは思いますが、毎日こまめにセラーセントラルのトップページだけでも開いた方が良いのではと思います。
あと、最後のAmazonへの言葉は削除された方が良いかと思います。
今後のご活躍、お祈りしております。
Seller_RY9qEPI4HhK84
受注管理ソフトも完璧では無いと思い、忙しいとは思いますが、毎日こまめにセラーセントラルのトップページだけでも開いた方が良いのではと思います。
@YAMADA-TAROU さんもおっしゃっていますが
管理ソフトの問題だと思います。
セラセンからだとウイジェット 注文管理一覧を確認すれば
購入者都合のキャンセルはクリーム色で表示され 一目瞭然で確認出来たと思います。
Seller_bA8YZSW60WdAd
アマゾンからすると注文管理はじめ、セラーへの連絡方法はあくまでセラーセントラルなので、メールが遅れるに限らずセラセンを確認する事が大事と思います。
受注管理ソフトであれば一括で出荷通知を送っていると思いますが、その前にセラセンの受注管理（一覧でもキャンセルリクエストが出ている事は表示されています））をちょっとでも見る事は欠かせない事ではないでしょうか？
３PLを導入されていたり、１時間おきに見るのは大変と存じますが、ルーティーンに組み込むのがメールを確認するより最善と私は思います。
私はスタッフに受注管理、一元管理ソフトはあくまで便利な補助ツールなので、セラセン、ＲＭＳ、ストクリなどステータスを変更する際は必ず目を通すように指導しています。
トピ主様としては、それでは本末転倒と思われるかもしれませんが、皆様のご意見を募られていたようなので、あくまで当方の私見でございました。
