標題について、
本日宛先不備の可能性のある注文がございました。
2000円以上ですので、発送方法はクリックポストとなりますが、
このまま出荷して宛先不明で戻ってきた場合、アカウント健全性の追跡可能率にネガティブな影響がでるとカスタマーサポートより伝えられました。
つまり、未着でお客さんが商品を受け取ったということが追跡番号から判明されえない限り、
追跡可能率の指標は悪くなるということらしいです。

ではどうすればネガティブな影響を回避できるかという話となりましたが、
出品者がとりうる対応はとりあえずお客さんとコンタクトをとり、正確な住所を教えてもらうこと。
連絡がこなければ根気よく連絡を待ち続けるか、キャンセル処理するかで対応するしかないと。
しかしながらここでも立ちふさがってくるのがアカウント健全性の問題です。

お客さんからの連絡を根気よく待ち続ける→出荷遅延率の悪化
キャンセル処理する→出荷前キャンセル率の悪化

また仮に10日待って正しい宛先を確認できたとしても、
注文からすでに多大な日数がかかっており、お客さんが無事商品を受け取ったはいいが、店舗へ非常に悪い評価を投げる可能性、当然注文不良率が悪化します、
回避するべく、お客様へ催促の連絡をしたとしても、”ウザイ”と思われた結果、非常に悪いからの注文不良率の悪化につながります。

出品者に逃げ道はありません。
お客さんから正しい宛先を知らされない限り、八方ふさがりの状態で、その八方ふさがりの状態の中から、できるだけダメージを最小限に抑えられるような究極の選択を迫られています。
しかし果たして出品者に責任はあるのでしょうか？

出品者がコントロールできる部分はもはやお客さんへコンタクトをとる他なく、それが叶わなければ、ただ座して待つのみ。
しかし待ったはいいが、正確な宛先が分からない限り、本来とる必要のない責任を出品者がかぶらなければいけません。
これはあまりに理不尽ではないでしょうか…

指標悪化については一応考慮はなされるようですが、どれほどの時間がかかるか分かりません。
店舗さんによっては、１件宛先不備からの返品があっただけで指標の95%を下回り、アカ停になる可能性があります。
健全な店舗運営をしていても、コントロールできない部分で致命的なダメージを負いかねず、もはやどうしたらいいのか…といった現状です。
皆さまは宛先不備の”可能性”があった場合、どのように対処してますか？