出荷前キャンセル率はいつから反映されますか？
今朝間違って注文したのでキャンセルしてください。というメッセージが入り今のところ
出荷前キャンセル率
目標値 ：2.5%未満
0%
なので、一個ぐらいまあいいかと思ってお客様都合のキャンセルで処理し
郵便局に持って行ったところでスマホに連絡が入ったのでamazonを開けたら
もう一人からキャンセルしたいというお申し出が・・・
二人くらいならいいかとは思ったけどご購入者のアカウントの方からの
キャンセル依頼のお願いをやってみようかと思い付き、うちに帰ってから実行。
今のところ返信をいただけていません。
今のところ０％のままですが、 出荷遅延率も気になるし一日待って返信がなければ
お客様都合のキャンセルで処理でもいいのですが
つい、一個目がどうなったのか見に行ってしまうので、
キャンセルしてから反映されるまでどのぐらいの時間があるのかわかる方おられましたら
教えてください。よろしくお願いいたします。
出荷前キャンセル率はいつから反映されますか？
今朝間違って注文したのでキャンセルしてください。というメッセージが入り今のところ
出荷前キャンセル率
目標値 ：2.5%未満
0%
なので、一個ぐらいまあいいかと思ってお客様都合のキャンセルで処理し
郵便局に持って行ったところでスマホに連絡が入ったのでamazonを開けたら
もう一人からキャンセルしたいというお申し出が・・・
二人くらいならいいかとは思ったけどご購入者のアカウントの方からの
キャンセル依頼のお願いをやってみようかと思い付き、うちに帰ってから実行。
今のところ返信をいただけていません。
今のところ０％のままですが、 出荷遅延率も気になるし一日待って返信がなければ
お客様都合のキャンセルで処理でもいいのですが
つい、一個目がどうなったのか見に行ってしまうので、
キャンセルしてから反映されるまでどのぐらいの時間があるのかわかる方おられましたら
教えてください。よろしくお願いいたします。
Seller_HxN2gbxzSfQxx
今日(7/6)の時点で「出荷前キャンセル」の期間は、
2021/06/29 ～ 2021/07/05
なので、明日(反映時間不明)から7日間のようです。
キャンセルリクエストが来るまで少し待ちましょう。
自動キャンセルされるまで1週間猶予が有ります。
どうして1件目の購入者に「キャンセルリクエスト」
をリクエストしなかったのでしょう？
0件の返信
Seller_HxN2gbxzSfQxx
今日(7/6)の時点で「出荷前キャンセル」の期間は、
2021/06/29 ～ 2021/07/05
なので、明日(反映時間不明)から7日間のようです。
キャンセルリクエストが来るまで少し待ちましょう。
自動キャンセルされるまで1週間猶予が有ります。
どうして1件目の購入者に「キャンセルリクエスト」
をリクエストしなかったのでしょう？
Seller_hsp6wV2abAIKZ
@_2122 様
セラーフォーラムをご利用いただきありがとうございます。
Annaと申します。よろしくお願い致します。
@AUD48 様が仰っておりますように、7月6日時点での出荷前キャンセル率は2021/06/29 ～ 2021/07/05の注文が反映されております。
アカウント健全性ダッシュボード上の出荷前キャンセル率という青い文字がクリックできる仕様になっているかと存じますが、そのクリックした先にて期間および注文数等の詳細が確認可能でございます。レポートをダウンロードし、いつのどの注文が数値に影響したのかも確認可能ですので、必要に応じてご利用いただけますと幸いです。
購入者からキャンセルリクエストがあり、規約に基づいて正しいキャンセル対応をした場合を除き、キャンセル率に反映してしまいますので、出品者様自身が仰っております通り、ご購入者からキャンセルリクエストを承りますようお願い致します。
キャンセル率が高くなってしまった場合、改善計画の提出が求められることがございますが、その際にはパフォーマンス通知にその旨が届きますので、定期的にパフォーマンス通知をご確認いただきますようお願い致します。
改善計画には以下の3項目についての説明を明記する必要がございます
– 問題の根本原因
– 問題を解決するために実施した手順
– 同様の問題を防ぐための改善策
Amazonのポリシーやパフォーマンスについて、下記リンクもご参照ください。
アカウント健全性の確認
https://sellercentral.amazon.co.jp/gp/help/help-page.html?itemID=200205250&ref=ag_200205250_bred_200285190
キャンセル率について
https://sellercentral-japan.amazon.com/gp/help/200285210
アカウント停止を未然に防ぐために、アカウント健全性ダッシュボードを日々ご確認いただけますと幸いです。
どうぞよろしくお願い致します。
Anna
