FBA商品が届いていないのに、配達状況に配達済みと表示
お客様からのメッセージ
「配達状況を見ながら楽しみに待っていました。朝から配達中の表示。そろそろかなと配達状況を見たら配達済み
ピンポーンも鳴らずあわててポストに。不在表も無く困っています。ヘルプ
」
アマゾンケースで連絡して、アマゾンはアマゾンの電話番号とウェブサイトが送ってもらって、お客様自分でアマゾンカスタマーサービスで直接に連絡してください。
結局、電話番号とウェブサイトが付いているメールをもらっていないらしい、またメールが来ました。
アマゾンカスタマーサービスは直接にお客様と連絡しないし、こちらも電話番号とウェブサイトも送れないらしい、どうやって解決しますか。知っている店長様が教えていただきませんか。
FBA商品が届いていないのに、配達状況に配達済みと表示
お客様からのメッセージ
「配達状況を見ながら楽しみに待っていました。朝から配達中の表示。そろそろかなと配達状況を見たら配達済みピンポーンも鳴らずあわててポストに。不在表も無く困っています。ヘルプ」
アマゾンケースで連絡して、アマゾンはアマゾンの電話番号とウェブサイトが送ってもらって、お客様自分でアマゾンカスタマーサービスで直接に連絡してください。
結局、電話番号とウェブサイトが付いているメールをもらっていないらしい、またメールが来ました。
アマゾンカスタマーサービスは直接にお客様と連絡しないし、こちらも電話番号とウェブサイトも送れないらしい、どうやって解決しますか。知っている店長様が教えていただきませんか。
0件の返信
Seller_f8PxucupUahML
お気持ちお察しいたします
先日より、玄関先など手渡しない方法がデフォルトとなりました
その辺はお客様が変更されましたか？
玄関先または周辺に置いて、完了済みになったのかもしれません
続く↓
大手は受領印なく手渡しすると思いますが
ama契約の中堅？どころは、ピンポンも押さず玄関先に置いた時点で
配達完了とします（自転車かごなども）
あってはならないことですが
誤配や盗難や配達もしていないのに完了（ボタンが先・真夜中配達）も
あると伺っております
この時期、ＴＥＬは繋がりません
唯一、メールなのでＣＳへメールをしてもらうか？
トピ主様がＴＳへ調査させてください
追跡番号で配送会社確認もできると思いますが
Seller_KiafVIJAslXNx
とりあえず、その配送番号を自分で会社調べて検索して、到着確認したら、お客様に、その調べ方を教えて、お客様自身で、配送会社に、電話かメールをしてもらうようにしています。Amazonには、追跡機能がありますし、そこで配送会社もわかります。
お客様自身に配送会社に電話していただくことで、多くの場合解決します。どこに置いたかもその配送ドライバーしかわかりませんし、Amazonをはさむと、うまくつながらないことがあります。というより、今は、カスタマセンター電話でないので、Amazonに誘導しても、遅いメールのやり取りだけですし。
Seller_npxveGtz4EkWQ
それは無いと思います。
FBAでしたら、第一義的にカスサビが責任を負います。
今はコロナの影響で電話が繋がらないみたいですが、下記ヘルプをご参照下さい。
FBAカスタマーサービス
AmazonサイトでFBA商品が購入されると、購入者からのお問い合わせ、返金、および返品を、Amazonのカスタマーサービスチームが管理します。これにより出品者の時間の節約につながります。 服&ファッション小物、シューズ&バッグを含む特定の商品カテゴリーを除き、このサービスには追加料金は発生しません。 詳しくは、購入者返品手数料をご覧ください。
https://sellercentral.amazon.co.jp/gp/help/200298130?language=ja_JP&ref=ag_200298130_cont_201074400
とは言え、現状カスサビが機能していないので、モードデラカーサ様の仰る方法が現実的かと思います。
Seller_FYWvx0hYFn0gF
アマゾンのシステムのバグです。出荷通知を送ったらその当日にお客様のアプリに「配達済み」と表示されます。弊社も毎日「配達済みと表示しているが届いていない、商品はどこだ？」という問い合わせが来ています。お客様に事情を説明しても信じてくれないときもあって、「発送してないだろう」と詐欺業者みたいに疑われてクレームまで発展したケースもありました。アマゾンに2回も報告したがシステムに問題あることは認めたものの全く改善策を講じてくれません。どうしようもないですね！
Seller_Mk3fqHkcn7xVZ
お客様よりFBAで配送済みだが受け取ってないと問い合わせがありました。
考えられる原因を書いてカスタマーサポートに配達状況をお調べください回答しました。
