受けないとダメですね。
ただ理由によっては送料を負担させる事出来ます。
うちは大体そういう客には送料往復と手数料差し引いた分の返金ですが良いですかっていつもメールしますが
メールすると大体返品されませんね。

うちの販売商品は特殊なのでそういう人は客としてみてないので今後購入されなくても困らないのでこういう対応でやってますがリピーターとかが多い商品なら素直に返品させた方が将来的には特になるかもしれません。