文面とama担当者次第ですが

・ＦＣ納品時に付いていたかもしれません（amaではＦＮＳＫＵ管理だけなので、受け入れ拒否の傷み大くらいしかチェックしないかと思います）

・配送だろうが・ＦＣ内の多少の落下や踏みつけ他が起こっても、納品するセラー側が補強など
徹底？することが求めらているようです

・余剰在庫ということなので販売済み返品（再販ＯＫ）ではないとは思いますが
混じる可能性もあります

◎ama様もあえてセラーを疑うことはないとは思いますが
納品した商品が初めから、そのような状態でなかったといえる証拠提出も必要かもしれません
（動画までとはいいませんが写真でどこまで本当かと（ＦＮＳＫＵシールなど貼り換えもできるわけで）証拠提出も言われるかもしれません）

このようなことが起こるのがＦＢＡに納品・販売するということになります

当方請求したことありませんから良く知りません
東日本大震災の時にＦＣから申請なしで勝手に補填された経緯はあります
ヘルプで検索してみるか？テクニカルサポートへお尋ねください
（申請をしたことあるセラー様からコメ入るといいのですがね）

ama責認められるといいのですね