誤った出荷予定日での注文の対応について
ある商品が本来は予約商品（入荷が2025年10月）なのですが設定を誤って出荷予定日が2025年6月20日で注文がはいってしまいました。この場合どのように対応すればよいでしょうか。購入者にはお詫びと了承いただけるならばお待ちいただく、もしくはキャンセルの対応をしたいと思いますがそれ以外に必要な対応はありますでしょうか。
出荷予定日よりも大幅に遅れた時にペナルティなどのアカウントへの影響があることを懸念しています。
誤った出荷予定日での注文の対応について
ある商品が本来は予約商品（入荷が2025年10月）なのですが設定を誤って出荷予定日が2025年6月20日で注文がはいってしまいました。この場合どのように対応すればよいでしょうか。購入者にはお詫びと了承いただけるならばお待ちいただく、もしくはキャンセルの対応をしたいと思いますがそれ以外に必要な対応はありますでしょうか。
出荷予定日よりも大幅に遅れた時にペナルティなどのアカウントへの影響があることを懸念しています。
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Seller_Q9GKLQbMDXLE8
入荷が１０月のご注文とのこと
・AMAZONのシステムでは、出荷予定日をすぎると注文に対し、出荷遅れの警告が出始め
出荷予定から一定の期間で出荷がないと強制的にキャンセルされます。
（たしか出荷予定日から１５日だったかと思います。うろ覚えですいません。）
この場合はセラー側のキャンセルとなり、キャンセル率が上がります。
ご参考になると幸いです。
Seller_WaMubCuIbl8hy
おつかれさまです。
この場合、まず商品の出品を停止し、ご注文いただいたお客様に現在起こっている内容の詳細を説明し、キャンセル対応をした方がよいでしょう。
Amazonは基本的にAI判断で動きます。出荷前キャンセルよりも出荷予定日から遅れて出荷する場合の方がペナルティが重い気がします。また、出荷予定日を過ぎているのにいつまでも出荷せずにいると何日か忘れましたが自動キャンセルになります。無言自動キャンセルをすると販売アカウントの信用度が極端に下がる(お客様視点ですが)ため事前連絡は必ず行った方がよいです。出荷前キャンセルが件数続くとアカウント停止の可能性がありますので今後は今以上に注意が必要です。
出荷前キャンセルについては在庫管理不備にて通常でも起こりえますが、無在庫販売と捉えられるとかなりややこしくなります。
また、お客様へキャンセル前にご連絡することで、キャンセル後もお客様へ予約商品のページを案内することが可能(場合によってはURLがAmazonにブロックされます)なので、少しでも信用回復に繋がるのではないでしょうか。
