お世話になっております。
FBAを利用している出品者です。
FBA倉庫内において、特定のFNSKUに限り、
破損・紛失が継続的に発生している状況について相談させてください。
・発生は単発ではなく、同一FNSKUで繰り返し発生
・その都度、補償対応自体は実施されています
・ただし、補填額は実際の仕入れ価格とかけ離れた金額となるケースが多く、
事業上の影響が無視できない状況です
・テクニカルサポートへも複数回問い合わせ済み
・「補償ポリシーに沿った対応のみ可能」との回答を受けています
本件は補償の可否や金額のみを争うものではなく、
なぜ同一FNSKUでのみ問題が継続して発生しているのか、
倉庫オペレーション上の調査や再発防止対応が可能なのかを知りたいと考えています。
同様の経験をされた方、
またはAmazon側で調査・改善につながった事例があれば
ご教示いただけますと幸いです。
どうぞよろしくお願いいたします。
【追記】
また、今回とは別件ですが、同じ親ASINの商品について、
2025年11月27日にFBA倉庫内で30個規模の紛失が発生しています。
・同一親ASINの商品
・受領差異として記録
・調査を依頼済み(現在も未解決)
本件については、発生直後に補填申請を行い、
仕入れを証明する書類も提出済みですが、
2026年1月現在も「調査中」のまま解決していません。
Amazonからは
「担当部署にて詳細な調査を進めている」
との回答を受けていますが、
進捗や期限の説明はなく、具体的な対応も示されていない状況です。
当該商品は賞味期限のある食品であり、
調査が長期化した結果、
不当な補填額で処理されてしまうのではないかという懸念を強く感じています。
今回の件も含め、
・同一親ASIN/特定FNSKUに問題が集中している点
・調査が長期化し、出品者側が状況を把握できない点
について、
同様の経験をされた方や、
調査が前に進んだ事例があればぜひ共有いただきたいです。