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出荷完了した注文がペイメントに反映されない
本日、自社出荷の注文で出荷処理完了後、同時刻に出荷完了し処理した複数の出荷のうち、一件の注文がペイメントに反映されません。
トランザクションを確認しても1件が反映されていません。
注文管理から出荷済み注文ページを確認すると出荷済みになっており、問合せ番号など記入ミスはありません。
ヘルプで電話問合せしましたが、至急調べますとのことで、現在対応中で調べていただいています。
同様の問題が生じている方がいらっしゃいましたら、システム障害の可能性も有りご報告させていただきます。
15件の返信
Seller_x4RXwzn8Njl8f
当方も同様の現象が発生しています。
注文管理は「出荷済み」ですが、
トランザクションには反映されていません。
やはりシステム障害でしょうか？
Seller_sx1PWGjjNMcAs
当方も一件昨日から出荷通知してますが、トランザクションに計上されません。
昨日サポートに連絡したら遅れる事もあるから取引1日待っててみてくれと言われ、本日36時間経過しても反映されないのでもう一度電話で話すと調査しますと別のサポートの方が丁寧に対応してくれてます。
この感じだとかなりの件数がありそうですね。金額にしたらかなりの額になりそうですね。
Seller_3VpebwXvU6L0U
当方も4日前の売り上げのうち複数件反映されません。
配送サービスのみ、きちっとマイナス計上されてます。サポートからは、支払いの留保が解除されるまでは、通常お届け完了から7日程度お時間を頂戴しております。との返答です。
こんな言葉初めて聞きました。年末なのにしっかりしてくれよホントに。
Seller_qsKnmTrp5ej9Q
先ほど、ヘルプから回答がありましたので、共有させていただきます。
＞お調べいたしましたところ、現在Amazonにて出荷済みの注文がトランザクションに反映されない障害が発生していることが分かりました。
この障害がAmazon全体の事象なのか、当店の該当注文で起こっている事象なのかわかりませんが、この障害について調査中とのことでした。
ペイメントにかかわる問題ですので、何らかの対応を急ぎしていただきたいものです。
取り急ぎご報告です。
Ken_Amazon
@Seller_qsKnmTrp5ej9Q さん、
トランザクションが正常に反映されていない事象についての共有の投稿ありがとうございます。また、サポートからの回答についても共有してくださりありがとうございます。
この度はご不便をおかけして申し訳ありません。お手数をおかけしますが、お問い合わせした際のケースIDをご教示いただけますと幸いです。
よろしくお願いいたします。
Ken
Seller_qsKnmTrp5ej9Q
問合せ時のケースIDはどのようにお知らせすればよいですか？
この返信に記載すればよいのですか？
はじめてセラーフォーラムを利用しているのでお手数おかけします。
Ken_Amazon
@Seller_qsKnmTrp5ej9Q さん、
返信、ご質問ありがとうございます。
ケースIDをこのまま返信の形で書き込んでいただければ、私がケースの進展を確認することができるようになります。
よろしくお願いいたします。
Ken
Seller_qsKnmTrp5ej9Q
お世話になります。
ケースID：2933448493 になります。
先ほども投稿しましたが、先ほど確認しましたら、12/20出荷の該当の注文が12/25付にてトランザクションに計上され、支払予定金額に連携されていました。ただ、2日以上経過しても、ヘルプ問合せのケースからは、現在も何の回答もありません。
実際に「Amazonにて出荷済みの注文がトランザクションに反映されない障害」そのものが解決しているのかどうかもわかりませ。
Ken_Amazon
@Seller_qsKnmTrp5ej9Q さん、
返信ありがとうございます。
ケースIDを共有してくださりありがとうございます。トランザクションに無事計上されて何よりです。
サポートからの回答が遅くなり申し訳ありませんが、ケースのステータスは終了になっていないかと思いますので今しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。
Ken
Seller_HI95yeOSjSkHa
皆さん、こんにちは。
大変申し訳ありませんが、今私たちにとって困った問題が発生しており、皆さんの助けが必要です。私たちは Amazon でファッションカテゴリーの商品を主に扱っていますが、新たに割り当てられた顧客マネージャーが非ファッションカテゴリーの担当者です。
このため、ファッション類の DOTD（Deal of the Day）の申報情報を受け取れなくなってしまいました。私たちがこの顧客マネージダーに問い合わせたところ、彼は分配がシステムによるものだと言いました。しかし、私たちには他のカテゴリーの商品はないのです。これはシステムの故障かもしれません。
非ファッションカテゴリーの顧客マネージャーをファッションカテゴリーの顧客マネージャーに変更するには、どのような方法がありますか？
Seller_qsKnmTrp5ej9Q
引続き、進捗状況の報告です。
本日、月末処理のためペイメントページからトランザクションを確認したところ、12/20出荷の該当の注文が12/25付にてトランザクションに計上され、支払予定金額に連携されていました。
ただ、ヘルプ問合せのケースからは、本日現在も何の回答もありません。
多忙なのも理解できますが、お金のことだけにもう少し迅速な対応をいただきたいものです。
実際に「Amazonにて出荷済みの注文がトランザクションに反映されない障害」そのものが解決しているのかどうかもわかりませんし…
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