お客様から返品リクエストがあったが返品されない
先日お客様から商品の返品リクエストがあったのですが返品されてる様子がないのですがどうしたらよいのでしょうか？
Amazonでの出品が未だにわからない部分があるためご教授頂けませんか。
宜しくお願い致します。
お客様から返品リクエストがあったが返品されない
先日お客様から商品の返品リクエストがあったのですが返品されてる様子がないのですがどうしたらよいのでしょうか？
Amazonでの出品が未だにわからない部分があるためご教授頂けませんか。
宜しくお願い致します。
Seller_RY9qEPI4HhK84
15件の返信
Seller_D1roatTTMphGi
返品リクエストがあっても返品されないことはよくあります。
うちの場合ですと、５回リクエストがあって１回返品ぐらいでしょうか。
お客様から何かしらのアクションが無い限りこちらからは
何もしなくて大丈夫です。
セラーセントラルに返品のウイジェットが出てるのが気になりますが
そのままにしておいて大丈夫です。１ヶ月ほどで消えます。
ところで、メニューの注文の返品管理にある返品リクエストの設定は
ちゃんとされてますよね？
返送先住所と返品手順にちゃんと記入しておかないとクレームにつながリますので
ご注意ください。
Seller_ybTAj0cfGnQ3L
そうなんですね。
教えて頂きありがとうございます。
返送先住所は記入しております。
お客様からの返品があるまで待つということでよろしいのでしょうか？
Seller_D1roatTTMphGi
返品手順はちゃんと記入してありますか？
良品の返品の場合の手順をちゃんと記入しておかないと
送料着払いで返品とかある場合もありますので
ここんところは自分でしっかり考えて書いておかないと
トラブルのもとになります。
ここのところがしっかりとお客様に伝わるように書いてあれば
待つだけでいいと思います。
ちなみに不良品返品の場合はウチではどのような不良があったか確認してから
対応を案内するようにしてます。
Seller_RY9qEPI4HhK84
Seller_ybTAj0cfGnQ3L
住所設定だけだと思っておりました。
返品リクエストは作成しておらず先程作成したのですが問題ないでしょうか？
Seller_RY9qEPI4HhK84
Seller_ybTAj0cfGnQ3L
分かりやすい説明ありがとうございます。
今回はメールしたいと思います。
これからは気を付けて返品対応します。
Seller_RY9qEPI4HhK84
上記のスクショは 私が 出品者出荷商品の返品してから 交換してもらった時のスクショです。
昨年11月の時の物ですが 長年 上記の内容だったので 今も変わって無いとは思います。
Seller_FviXnocgfiErh
返品待ちでいいと思います。
リクエストがあっても来ない場合もあります。
辞めるなら辞めると言ってほしいですけどね。
返品されてきたらその状態を確認して
返品額を決定すればいいと思います。
来なければ来ないでほっとけばいいですしね。
Seller_9N0YwNWHS3JzH
返品のリクエストに対して返品の案内メールを送っていますよね？
であれば返品物が帰ってくるまでは何もしない。
急かす必要もないし、別に返ってこなくてもいい。
何もないまま時間が過ぎれば、自動的にリクエスト自体も閉じられる
（30日経過＋数日で消滅するはず）
Seller_bA8YZSW60WdAd
現状、承認済みである事が前提のアドバイスが散見されますが、自動承認されててもカテゴリーによっては手動承認しなければならない場合もあり、ほったらかしになっている可能性はございませんか？
問題なければ良いのですが、一度 返品管理ページもご覧になってはいかがでしょうか？
Seller_XyPTD4oKDt45x
返送時は元払いであることに併せて追跡番号ありを必須として、発送したら番号をメッセージで貰うようにすることをおすすめします。
