はじめまして。初めての出店を控えており、いろいろ調べながら確認しているのですが

お客様に届く注文後のメールに

「お届け日」として日付が記載されています。

個人で購入した過去に届いたメールを見てみると「お届け予定日」となっていました。

「お届け予定日」と表示したいのですが、どこかで変更できるのでしょうか・・

ご存知の方いらっしゃいましたら教えていただきたく、よろしくお願いいたします。

出品者出荷商品をマーケットプレイス配送サービスを利用して発送を行ったのですが、住所不達で当方に返送されてしまうことがありました。当該商品の注文ステータスを確認すると自動的に注文キャンセル、商品代金の返金が行われました。当該商品は送料を当方が負担していたため、送料分の返金を求めることもできませんでした。再度返送された商品を出品したところ前回と同じお客様がご購入されたのですが、お届け先が変更されておらず、お客様に注文の取り下げとお届け先の訂正を依頼したのですが、ご対応がなく出荷予定日を迎えてしまいました。出荷してしまうとまた注文キャンセルになり送料分の負担になってしまうのが目に見えていたため、テクニカルサポートに問い合わせて対応を確認しましたが、前回と同じく商品を発送して返送、返金となり送料分を負担するか注文不良率アップのペナルティを受け入れてキャンセルするかしか対応方法がないとのことでした。今回と同じことが繰り返すと出品者に損しかないと伝えたところ、購入者様に送料を負担していただくように対応するしかないとのことだったので、あまりないケースですが、送料込みで出品している場合は注意が必要です。ちなみに配送サービスをマーケットプレイス配送サービス以外で設定した場合は自動キャンセル返金とはならないですが、送料込みの場合はお客様に返金を求めることはできないので、送料をご負担いただくように設定するのが安心ですね。

皆さん、こんにちは。

「置き配指定しているのに守られていない！」とお怒りのお客様が多くいらっしゃいます。注文内容を確認すると、これらは自社倉庫からの出荷の場合で、送付先に置き配の指示がないものです。おそらく、お客様は置き配オプションを設定しているのに、置き配されていないと感じているのだと思います。

https://www.amazon.co.jp/gp/help/customer/display.html?nodeId=201911070

置き配オプションの概要を確認すると、FBA（Amazon倉庫）から出荷される場合には適用されますが、自社出荷に関しては適用されないため、注文情報には置き配の希望が反映されないと認識しています。この認識で正しいでしょうか？

その旨をお客様にお伝えし、「Amazon倉庫から出荷される荷物のみ置き配オプションが適用される」ことや、「送付先住所に置き配希望の旨や置く場所を記載してほしい」ことを案内しています。理解していただけるお客様もいらっしゃいますが、一部のお客様は、こちらの案内内容を理解いただけず、一方的に「置き配指定が守られていない！」と低評価をつけて去ってしまいます。

レビューに対しても公開返信で置き配に関する仕様を説明していますが、正直これ以上できることがないか模索しています。今までのディスカッションを見る限り、レビューの削除依頼は極めて難しく、やっても無駄ではないかと諦めていますが、もし他に対応方法があれば、ぜひ知恵をお借りしたいと思います。