Amazon.comからの本人確認のビデオ面談について
Amazon.comから、
『Amazonセラーアカウントは、Amazonのビジネスソリューション契約のセクション3に従って無効化されています。あなたのリストは削除されました。資金はお客様に送金されませんが、この問題に対処するためにお客様と協力している間、お客様のアカウントに残ります。アマゾンのビジネスソリューション契約はhttps://sellercentral.amazon.com/gp/help/1791で見つけることができます』
上記のメールが届いたので、英語の通訳者を用意した上で3者間で本人確認のビデオ面談をおこないAmazon.comの面談者の指示に従って必要な本人確認書類をその場ですべて提示し、後日セラーセントラルのアカウント健全性ページから本人確認書類を提出したのですが、「本人確認ができませんでした」という内容の返信があり、アカウント停止(サスペンド)になりました。
このような経験をされた方いらっしゃいますでしょうか？
アカウント再開方法を教えていただけますと幸いです。
よろしくお願いいたします。
【備考】
提出書類は
・運転免許証
・クレジットカードの明細
・銀行口座の明細
・仕入れ先のインボイス
・仕入れ先の領収書
・公共料金(ガス代)の明細
・公共料金(電気代)の明細
・確定申告書
※当日のビデオ通話は録画をしております。
Amazon.comからの本人確認のビデオ面談について
Amazon.comから、
『Amazonセラーアカウントは、Amazonのビジネスソリューション契約のセクション3に従って無効化されています。あなたのリストは削除されました。資金はお客様に送金されませんが、この問題に対処するためにお客様と協力している間、お客様のアカウントに残ります。アマゾンのビジネスソリューション契約はhttps://sellercentral.amazon.com/gp/help/1791で見つけることができます』
上記のメールが届いたので、英語の通訳者を用意した上で3者間で本人確認のビデオ面談をおこないAmazon.comの面談者の指示に従って必要な本人確認書類をその場ですべて提示し、後日セラーセントラルのアカウント健全性ページから本人確認書類を提出したのですが、「本人確認ができませんでした」という内容の返信があり、アカウント停止(サスペンド)になりました。
このような経験をされた方いらっしゃいますでしょうか？
アカウント再開方法を教えていただけますと幸いです。
よろしくお願いいたします。
【備考】
提出書類は
・運転免許証
・クレジットカードの明細
・銀行口座の明細
・仕入れ先のインボイス
・仕入れ先の領収書
・公共料金(ガス代)の明細
・公共料金(電気代)の明細
・確定申告書
※当日のビデオ通話は録画をしております。
0件の返信
Seller_f8PxucupUahML
ご覧いただいているかとは思いますが
昨日のトピです。
トピ主様の文章読んでいないので関連するかわかりませんがタイトルで反産しました
Seller_mI5SVfCFsacFO
こんなに、提出しろと書かれていましたか?
もう一度、amazonからきたメールを確認して
何を提出しろと言われているかをチェックしてください
不必要なものを、提出しても無駄どころか、再提出になります
また公共料金等の明細は、必ず下記に準じているか確認してください
amaでは、公共料金の(領収書、明細等)の住所とamaに登録している住所等の表記は一致していることが求められます
例えば1丁目2-3と1-2-3では、OKが出ません
(多分ama内では、AIにより読み取りソフト等で、住所等の一致確認をしているみたいです)
Seller_RY9qEPI4HhK84
ビデオ審査の提出書類は Amazonへ登録した時 最初に提出した
免許証と銀行かクレカの明細書だったと思います。
下記のように 書かれてませんでしたか？
ビデオ通話中に、アカウント登録時にご提供いただいた身分証明書および 事業者免許 / 銀行口座明細書またはクレジットカード明細書の原本を、アソシエイトに提示していただく必要がございます。新規の書類は受け付けられません。
・運転免許証
と
・クレジットカードの明細
か
・銀行口座の明細
だけで良かったと思います。
余計なものを見せるか 出した為 審査を通せなかったと思いますので
公共料金の請求書を提出して 審査を通して下さい。
Seller_hJ844ZRPxDWbG
@TandY 様
平素よりAmazonセラーフォーラムをご利用頂きありがとうございます。
AmazonのAsukaと申します。よろしくお願いいたします。
米国アカウントからご本人確認様、ビデオ面談をを行って頂いているとのことですが、
ビデオ面談に進む前のご本人様確認書類はどのような書類が求められておりましたでしょうか？
面談時にご提示頂いた書類はどのような書類でしたでしょうか？
また、面談後に受け取られたパフォーマンス通知には追加書類ご提出などに関して記載がございましたでしょうか？
もし宜しければ、個人情報を削除頂いた上で、ビデオ面談前・面談後のパフォーマンス通知の内容を共有を頂けますと幸いです。
また、今回米国アカウントからのご本人様確認頂いているとのことですが、日本のアカウントも停止状態となってしまっておりますでしょうか？
もし停止となってしまっている、もしくはご本人様確認が必要な状態となっている場合、どのような資料が求められておりますでしょうか？
こちらも併せて日本のアカウントに届いているパフォーマンス通知の内容をご確認、共有頂けますと幸いです。
既に @A-to-Z 様、@kenta88 様、@Akubi 様からもアドバイスを頂いておりますが、
ご本人様確認前に求められていた書類やご提出頂いた書類が、パフォーマンス通知の内容と合致がしているか、セラーセントラル上のご出品者様情報と相違がなかったか等、再度ご確認を頂けますと幸いです。
よろしくお願いいたします。
Asuka
Seller_H9k0h6QH8QBcA
皆様お忙しい所アドバイスありがとうございます！
＞＞＞こんなに、提出しろと書かれていましたか?
⇨いえ、ビデオ面談時に、
・パスポート
・運転免許証
・仕入れ元の領主書
・仕入れ元のインボイス
・クレジットカードの明細
・銀行口座の明細
上記をビデオ通話時に口頭で１時間半ほどかけて色々確認していただき、
その際に添付ファイルも要求されたので目視でその場で確認してOKしてもらい、
その後ビデオ通話が終了する際に、
”後日メールで今添付した資料を再度送っといて下さい”
と言われそこで面談は終了しました。
その後、指示通りに本人確認資料をお送りした後、
『本人確認ができませんでした』
とのひと言だけのメッセージとともに、サスペンドになってしまいましたので、
再度、
・公共料金(ガス代)の明細
・公共料金(電気代)の明細
・確定申告書
の資料も追加して再度、アカウント再開審査のお願い文を送りました。
※具体的に何が足りないのか教えていただけないので、再度ビデオ通話のお願いもしておりますがそれについての返信はありません。
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＞＞＞もう一度、amazonからきたメールを確認して
何を提出しろと言われているかをチェックしてください
不必要なものを、提出しても無駄どころか、再提出になります
⇨
ビデオ面談時に要求された資料は全て提出し、１時間半に渡り口頭で色々なことを確認されましたが全てお答えし、
無事に面談は終了した後で、
『本人確認ができませんでした』
のひと言しかありませんでしたので、Amazonから何を要求されているのかが全くわからなくて困っています。
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＞＞＞amaでは、公共料金の(領収書、明細等)の住所とamaに登録している住所等の表記は一致していることが求められます
例えば1丁目2-3と1-2-3では、OKが出ません
(多分ama内では、AIにより読み取りソフト等で、住所等の一致確認をしているみたいです)
⇨こちらでございますが、
ご指摘の様に、各明細書や証明書には、各会社様の表記システムの関係で、一部バラバラ（例えば1丁目2-3と1-2-3）になっております。
ただ、もう各請求先の会社にはその表記の住所で登録されておりますので、全て統一させることが困難でございます。
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＞＞＞・運転免許証
と
・クレジットカードの明細
か
・銀行口座の明細
だけで良かったと思います。
余計なものを見せるか 出した為 審査を通せなかったと思いますので
公共料金の請求書を提出して 審査を通して下さい。
⇨いえ、一番最初にメールでの対応ではなく、
最初からビデオ通話を要求されたので、
Amazon.com側が要求した資料飲みをビデオ通話時に各証明書を目視確認してもらい、併せて後日メールに添付して提出しました。
その後なぜか、
『本人確認ができませんでした』
とのメッセージがセラーセントラルに表示されてサスペンドとなりました。
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＞＞＞米国アカウントからご本人確認様、ビデオ面談を行って頂いているとのことですが、
ビデオ面談に進む前のご本人様確認書類はどのような書類が求められておりましたでしょうか？
面談時にご提示頂いた書類はどのような書類でしたでしょうか？
⇨ビデオ面談時に、
・パスポート
・運転免許証
・仕入れ元の領主書
・仕入れ元のインボイス
・クレジットカードの明細
・銀行口座の明細
上記の提出の要求と、
いつアカウントを作成したか等、
色々質問されましたので、
資料は全て提出させていただき、
質問にも全て答えました。
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＞＞＞また、面談後に受け取られたパフォーマンス通知には追加書類ご提出などに関して記載がございましたでしょうか？
もし宜しければ、個人情報を削除頂いた上で、ビデオ面談前・面談後のパフォーマンス通知の内容を共有を頂けますと幸いです。
⇨長くなりますが、翻訳ツールを使用した日本文を下記に添付させていただきます
【Amazonのビジネスソリューション契約書の第3条に基づき、あなたのAmazonセラーアカウントは無効化されました。あなたの出品は削除されました。この問題に対処するためにあなたと協力している間、資金はあなたに送金されず、あなたのアカウントに留まります。Amazonのビジネスソリューション契約は、https://sellercentral.amazon.com/gp/help/1791 で確認できます。
なぜこのようなことが起こったのでしょうか？
お客様のアカウントと仮想ID認証時に提供された情報を確認した結果、お客様のアカウントが、お客様、他の販売パートナー、および当店に損害を与える不正行為または違法行為に使用された可能性があると思われます。
私たちがお手伝いします
上記で要求された情報についてご質問がある場合、またはお客様のアカウントが誤って無効化されたと思われる場合は、アカウントヘルスのページ（https://sellercentral.amazon.com/performance/dashboard）の上部にあるバナーの指示に従って、弊社までご連絡ください。
この通知から90日後、お客様は別途、disbursement-appeals@amazon.com、資金の払い戻しを要求することができます。】
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また、今回米国アカウントからのご本人様確認頂いているとのことですが、日本のアカウントも停止状態となってしまっておりますでしょうか？
⇨いえ、私は日本の販売アカウントのみで、
マーケットプレイスは日本のみで販売しておりますが、
なぜか、今回のサスペンドの連絡や面談は全てAmazon.comから英語で連絡がきたので、
こちらが通訳者を用意して英語で全て対応しております。
※ただ、Amazon.comの購入アカウントは昔作成していたことはあります（今はもう解約しています）
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＞＞＞もし停止となってしまっている、もしくはご本人様確認が必要な状態となっている場合、どのような資料が求められておりますでしょうか？
こちらも併せて日本のアカウントに届いているパフォーマンス通知の内容をご確認、共有頂けますと幸いです。
⇨『提出していただいた情報では本人確認ができませんでした』
のひと言のみで、一体何が不足しているのかわかりません。
※ビデオ通話時に要求された資料はその場で確認していただき、後日念のためにメールでもお送りしております
Seller_RY9qEPI4HhK84
状況は理解しました。
前述しましたが、今となっては 公共料金の請求書を提出して審査を通すしかないです。
公共料金の請求書の提出に関しての パフォーマンス通知に書かれてる要項を熟読して
提出して下さい。
今も アカウントの健全性ダッシュボードに
申立てを表示するボタンか
アカウントを有効にするにはというリンクがあるはありますか？
あるなら 書類提出で審査を通すしかないです。
Seller_H9k0h6QH8QBcA
これが今まできた全3件の通知メッセージの全文です。
販売者様へ
お客様のAmazon販売アカウントは、ビジネスソリューション契約の第3条に基づき、2022年07月18日に停止されます。この問題に対処するため、弊社がお客様と協力している間、資金はお客様に送金されず、お客様のアカウントに留まります。アカウントへのさらなる影響を避けるため、未決済の注文はすべて出荷してください。Amazonのビジネスソリューション契約は、https://sellercentral.amazon.com/gp/help/1791。
なぜこのようなことが起こるのでしょうか？
お客様のアカウントが、お客様や他の販売パートナー、当店に損害を与える不正行為や違法行為に使用された可能性があると思われます。お客様の身元を確認するために、追加の書類が必要です。
本人確認はどのようにすればよいですか？
本人確認を行うには、ビデオインタビューによるバーチャル本人確認が必要です。インタビューの時間帯を予約するには、こちらのフォームにご記入ください。https://syd1.qualtrics.com/jfe/form/SV_3D9y2L6wJK1ew2a
このフォームでご回答いただいた後、インタビューの48時間前に、ご希望の時間帯にインタビューにご招待いたします。確認インタビュー終了後、結果を確認し、5営業日以内に結果をご返信いたします。
バーチャルID認証に申し込まなかった場合、どうなりますか？
この通知から14日以内に上記のフォームから再アクティベーションのリクエストがない場合、お客様のAmazon販売アカウントは無効となります。
私たちがお手伝いします
上記で要求された情報についてご質問がある場合、またはお客様のアカウントが誤って無効化されたと思われる場合は、アカウントヘルスのページ（https://sellercentral.amazon.com/performance/dashboard）の上部にあるバナーの指示に従って、弊社までご連絡ください。
敬具
セラーパフォマンスチーム
Amazon.co.jp
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販売者様へ
お客様のAmazon販売アカウントは、ビジネスソリューション契約の第3条に基づき、2022年07月18日に停止されます。この問題に対処するため、弊社がお客様と協力している間、資金はお客様に送金されず、お客様のアカウントに留まります。アカウントへのさらなる影響を避けるため、未決済の注文はすべて出荷してください。Amazonのビジネスソリューション契約は、https://sellercentral.amazon.com/gp/help/1791。
なぜこのようなことが起こるのでしょうか？
お客様のアカウントが、お客様や他の販売パートナー、当店に損害を与える不正行為や違法行為に使用された可能性があると思われます。お客様の身元を確認するために、追加の書類が必要です。
本人確認はどのようにすればよいですか？
本人確認を行うには、ビデオインタビューによるバーチャル本人確認が必要です。インタビューの時間帯を予約するには、こちらのフォームにご記入ください。https://syd1.qualtrics.com/jfe/form/SV_3D9y2L6wJK1ew2a
このフォームでご回答いただいた後、インタビューの48時間前に、ご希望の時間帯にインタビューにご招待いたします。確認インタビュー終了後、結果を確認し、5営業日以内に結果をご返信いたします。
バーチャルID認証に申し込まなかった場合、どうなりますか？
この通知から14日以内に上記のフォームから再アクティベーションのリクエストがない場合、お客様のAmazon販売アカウントは無効となります。
私たちがお手伝いします
上記で要求された情報についてご質問がある場合、またはお客様のアカウントが誤って無効化されたと思われる場合は、アカウントヘルスのページ（https://sellercentral.amazon.com/performance/dashboard）の上部にあるバナーの指示に従って、弊社までご連絡ください。
敬具
セラーパフォマンスチーム
Amazon.co.jp
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販売者様へ
お客様のAmazon販売アカウントは、ビジネスソリューション契約の第3条に基づき、2022年07月18日に停止されます。この問題に対処するため、弊社がお客様と協力している間、資金はお客様に送金されず、お客様のアカウントに留まります。アカウントへのさらなる影響を避けるため、未決済の注文はすべて出荷してください。Amazonのビジネスソリューション契約は、https://sellercentral.amazon.com/gp/help/1791。
なぜこのようなことが起こるのでしょうか？
お客様のアカウントが、お客様や他の販売パートナー、当店に損害を与える不正行為や違法行為に使用された可能性があると思われます。お客様の身元を確認するために、追加の書類が必要です。
本人確認はどのようにすればよいですか？
本人確認を行うには、ビデオインタビューによるバーチャル本人確認が必要です。インタビューの時間帯を予約するには、こちらのフォームにご記入ください。https://syd1.qualtrics.com/jfe/form/SV_3D9y2L6wJK1ew2a
このフォームでご回答いただいた後、インタビューの48時間前に、ご希望の時間帯にインタビューにご招待いたします。確認インタビュー終了後、結果を確認し、5営業日以内に結果をご返信いたします。
バーチャルID認証に申し込まなかった場合、どうなりますか？
この通知から14日以内に上記のフォームから再アクティベーションのリクエストがない場合、お客様のAmazon販売アカウントは無効となります。
私たちがお手伝いします
上記で要求された情報についてご質問がある場合、またはお客様のアカウントが誤って無効化されたと思われる場合は、アカウントヘルスのページ（https://sellercentral.amazon.com/performance/dashboard）の上部にあるバナーの指示に従って、弊社までご連絡ください。
敬具
セラーパフォマンスチーム
Amazon.co.jp
Seller_H9k0h6QH8QBcA
照らし合わせたところ、
他の条件は揃っていて、
インボイスにASINと発行日がないことが原因かと今は考えております。
通知メッセージ全文を添付させていただきますので、その他何かございましたらアドバイスいただけますと幸いです。
引き続きよろしくお願いいたします。
Seller_H9k0h6QH8QBcA
＞＞＞2021年⇒2022年7月 この1年間に 何かあったのか
⇨特に明確な理由はありませんでしたが、
サスペンドや保留金のリスクを減らすために、
AmazonからYahooに販売のプラットフォームに乗り換えて販売しておりました。
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＞＞＞2019年~2021年の初頭の販売中には 問題は起こしてないか 起こってなかったですか？
当時 パフォーマンス通知は届いてませんか？
⇨2年間で合計2回ほどサスペンドになりました。
理由は、
※複数アカウント保有を疑われたため
（アカウント管理を手伝っていただいている外注さんと同じオフィスで作業していたのと、ガイチュさんもAmazon日本の販売アカウントを保有しているため）
※アカウントヘルスが悪くなったため（商標登録侵害のクレーム等）
です。
上記2度のサスペンドの時は、
改善文やAmazonから要求された証明書を全て提出し、
何度もAmazon様とのやり取りを経て、
最終的にはアカウント再開されました。
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＞＞＞アカウントの健全性ダッシュボードに 下記のボタンはありませんか？
アカウントマネージャーさんと直接 話せるんですが
⇨何度もお電話でアドバイスを求めていますが、
”アメリカAmazonからの通知なので日本Amazonではわからない”としか回答されず、
一向に解決する方向に向かわない状況で困っております。
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＞＞＞2019年のアカウント登録の時と 同じセラーさんですよね。
アカウントを譲渡されたとか そういうんじゃないですよね。
不正行為や違法行為に使用された可能性がありますという
この文面が 非常に重要な所だと思います。
もしAmazonの言ってる事が本当なら 一個人で対応できる問題ではなく
弁護士に相談しないといけない事のように感じます。
ただ Amazonって 時々 ミスもしますので 濡れ衣なら 晴らすしかないと思うんですが
Amazonから 指摘されてる不正行為や違反行為に 心当たりは ありませんか？
⇨心当たりがあるとすれば、
アカウント管理はある程度の権限を与えた外注さんに手伝ってもらっておりますので、
そこが引っかかっているのかもしれません。
ただ、外注さんの存在は、
2019年~2021年時のアカウント運用の際に証明書を提出しており、
2022年のビデオ通話の際にも、通訳者を介して口頭で説明しております
Seller_RY9qEPI4HhK84
後出しの ポロポロ投稿で 申し訳ないです。
下記が すごく気になっています
損害を与える不正行為や違法行為に使用された可能性があると思われます。
使用された可能性がありますの意味ですが
@TandY さんが 違法行為をしてますよ
って事なのか
他の誰かが 違法行為を行ったのか もしこっちなら
手伝ってくれてる外注さんしか 思い当たらないですね。
今回の件は 本人確認書類の提出で 解決する問題ではない気がするんですが
アカウント閉鎖ではないので
ビデオ審査後 アカウントを回復させるには こうして下さいと言ったパフォーマンス通知は来てませんか？
