「メッセージ」受信後24時間以内の返信について
皆様、毎日の運営お疲れ様です。
表題の件についてお知恵を拝借したくトピックを立てました。
（過去に同様のトピックがあった場合は見つけられず申し訳ございません）
お客様からの問い合わせ（メッセージ）を受信した場合、「受信後24時間以内のご返信」を求められますが、当店は土日祝日が休業日のため、その間は対応が出来ません。
休業日を考慮した返信時間に設定が出来るのか、若しくは、休業日は24時間以内の返信が出来なくてもペナルティ等はないのか…
御多忙中お手数でございますが、皆様にご教授いただければ幸いです。
「メッセージ」受信後24時間以内の返信について
皆様、毎日の運営お疲れ様です。
表題の件についてお知恵を拝借したくトピックを立てました。
（過去に同様のトピックがあった場合は見つけられず申し訳ございません）
お客様からの問い合わせ（メッセージ）を受信した場合、「受信後24時間以内のご返信」を求められますが、当店は土日祝日が休業日のため、その間は対応が出来ません。
休業日を考慮した返信時間に設定が出来るのか、若しくは、休業日は24時間以内の返信が出来なくてもペナルティ等はないのか…
御多忙中お手数でございますが、皆様にご教授いただければ幸いです。
Seller_f8PxucupUahML
横レス失礼します（他意はありません）
お気持ちはわかります
が
24H出品販売してているのですよね？
実店舗みたいに休業日・営業時間はネット販売とは異なります
お客様が購入・検討問い合わせ、時間も選べませんよね？
私的ですが、ネット販売というものはそういうものかと思っております（プラット利用ですし）
自社HPなら、サーバー停止すればいいでしょうし
ama側も休業設定出来ますし
冷たい言い方になるかもしれませんが
なら休業中は停止して営業日からアクティブに戻せばいいのではないでしょうか
トピ主様は違うかと思いますが、休業中も注文入ってもらいたいと思うのがセラーの常です（私もです）
でも、今回のような対応は出来ない（休暇中の社員任せ・自分でしたくない・倉庫確認できない期間）のなら、長期停止するセラー様もおります
（ama販売気にしなくていいのですから、気分的にとても爽快だそうです）
夜中３時に電話もかかることがあります
電源落とすか？留守電で対応も可能かと思います
24H販売には、それなりに対応が普通に必要かと思っております
38件の返信
Seller_f8PxucupUahML
できません
リードタイム・長期休日設定でも
対応するのがamaシステムです
これから年末年始休暇もそうです
そのため各セラー、スマホなど連携して
取りあえず、休暇明け詳細連絡しますで一度24H以内連絡をお勧めします
24H以内・以上と分かれているはずなので
昔はペナあったような記憶がしておりますが
現在は大丈夫だったかと推測しております
出荷の方がペナあるので、１週間前にコンビニ停止などしております
Seller_f8PxucupUahML
しかし、購入者からのEメールが届かなくなる訳ではないので
ご注意ください
ヘルプにも返品リクエスト・問合せEメール届くと記載されておりますが
停止期間は出品自体が表示されないので、自社出品品からの問い合わせはこないと思いますから
amaヘルプ記載が少し矛盾があるかなと思っております
返品リク・FBA品の問い合わせは届くかと思いますが
（確認したことないのですが、FBA出品停止は別でDL/ULで在庫数０ゼロにするしかないのでしょうか？）アクティブ停止では出来ないのでしょうか？
詳しい：m99様Ted（Tadです）様、宜しければご教示ください
Seller_f8PxucupUahML
返品リクが厄介ですね
〇〇時間内に回答しないと強制返金（規約未現認）
販売後９０日は解約できないですし
PCが無くても、電波の届くスマホは必要だということですね
FBA停止方法を知りたかったのです
アクティブ停止できそうもないですし
昔と同じでFBA品の質問はセラーに届くものと思い込んでおります
FBA品も自社品と同じで質問は停止中ならその商品からは届かないようにする方法も確認しておきたいです
Seller_d4XvrS1qLAJ8D
了解いたしました。
ご購入いただいたお客様へのケアは当然の義務だと思いますので、そこは間違いの無いよう注意いたします！
Seller_npxveGtz4EkWQ
FBA在庫は出品者で変える事は出来ません。
出品ステータス（停止）の方は、ファイルに項目が無いので、ファイルULで変更出来ないと思います。
（やった事ないのでハッキリ言えませんが・・・）
ファイルULで、どうしてもFBA出荷を止めたいのでしたら、一旦出品者出荷にする事は出来ますが・・・。
Seller_f8PxucupUahML
そうですね、出品者出荷と混同してしまいました
出品者出荷にすれば、FBA在庫はそのまま
出品者出荷品はアクティブ停止中だから
無出品中→出品中からは質問来ない
ということはFBAも停止できるという理解でいいでしょうか？
（勘違いの場合のみご教示レスください）
問題は返リク含め、過去販売品からや問い合わせ継続中の連絡のみですね
Seller_f8PxucupUahML
二言教えてください
・FBA復活時、在庫数戻せばそのまま？
・在庫0にしても、何もしなければ保管料はかかるが
出品されてなく、FCのそのままの理解？
Seller_HxN2gbxzSfQxx
①購入前の問い合わせ
→たぶん、月曜日に回答でも問題無い？(下記設定で対応可能)
②購入後の問い合わせ(特に返品依頼)
→メール自動返信設定(amazon内に設定があると思ったが無いようなので、セラー登録のメール側で設定)(金曜日夜に設定・月曜日朝に解除)
メッセージには、
「現在定休日のため、翌営業日(月曜日)に回答します。」(とりあえず、これで一時回答扱い)
