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アカウント健全性に何も問題ないのに販売アカウントが停止されました
アカウント健全性の画面に何も問題ないのに販売アカウントが停止されました。
販売用アカウントの復活のページからは何度も何度もメール送りましたが、
機械的な文章が届くだけで、まったく進展がありません。
どうすれば、販売用アカウントは復活するでしょうか。
37件の返信
Seller_oHEZlSAsj6oFE
トピ主様のセラー状況詳細の記載が無いので憶測での他の方の多くの場合のレス致します
＞アカウント健全性の画面に何も問題ないのに販売アカウントが停止されました。
・メールが届いていませんか？
・セラー取得は最近でしょうか？本人確認書類/公共料金（本人名義・住所も一字一句同じ（〇番地と〇－〇は違う認識）・大口変更や登録時に提出言われている場合が多いです）/割賦販売（全ていいえ回答）承認（書類ではない）・・・どれかまとめてではなく言われたら１点ずつ処理です
セラーの状況により様々な理由があります
＞販売用アカウントの復活のページからは何度も何度もメール送りましたが、機械的な文章が届くだけで、まったく進展がありません。
不備なのか？複数処理提出しているのか？即時リターンなら送信先が違うのか？（リターン不可送信先）、メールが届いて位tれ場記載あると思います
＞どうすれば、販売用アカウントは復活するでしょうか。
原因を特定できればいいのですが
最近（小口→大口/クレカや口座変更/セラー取得時期は？）何か変更試みましたか？
アカ停にでもセラーセントラル入れない場合や入れる場合ならテクにニカルサポートにお尋ねください＞アカウント健全性の画面に何も問題ない＜と確認が取れるのであればテクサポに連絡できると感じます
流れ的に書類承認が終わっていないと感じます、不備があれば停止中になるのがAmazonシステムです
ベテランセラー様で知財他アカウントに影響諸問題の場合は表示判明に24H位かかることがあるかもしれません
Seller_bcIgNmjKDYfq0
Amazonでは本人確認の連絡が来て、それを見落とすと一旦販売アカウントを停止するみたいですね。
どれだけ時間がかかるかは良く判らん範囲ですが・・・。
1年から3年以内に一度来ているみたいです。だめと言う事は無いんでしょうが・・・・・・・・・。
小口出品でも来るようになったようです。昔は無かった方式みたいですが・・・・・・・。
Seller_oHEZlSAsj6oFE
一度登録すれば、移転などない限りめったに開きませんが
出品者どこだったか？表示されないのか？記憶にございません、今度の連絡時に尋ねてみてこちらにご教示ください、
公共料金確認の会社住所であれば
右上歯車/出品用アカウント情報/出品者情報
でいかがでしょうか？
Seller_oHEZlSAsj6oFE
セラセンは入れるのなら、PCなら上部右側/ヘルプまたは？/サポートとリソースを利用する、からテクになるサポートに問い合わせてください
承認されたのがいつのことかわかりませんが24H経過していない状況の場合72H以内にアクティブになるかもしれません、タイムラグだといいのですが
Seller_y5Q1DTYX2tWF2
「サポートとリソースを利用する」を選択するとAmazon 出品サービスの質問しかできなくなっています。上の「https://sellercentral.amazon.co.jp/cu/contact-us 」に書いたのとやはり同じことになっています。まだメールが届いて72時間は経っていないので、もう少し待ってみます。
Seller_y5Q1DTYX2tWF2
パフォーマンス通知の本人確認のところでは
「ご提出いただいた書類を確認し、確認プロセスを完了することができました。セラーセントラルへサインインして、Amazon 出品サービスの利用を開始していただけます。」
と言われましたが、それから４日経ちますが、相変わらず使えないままです。どうしたらよろしいでしょうか。
Seller_oHEZlSAsj6oFE
ログインができない場合のテクニカルサポートへの連絡方法について、ご案内いたします。
下記ページよりご連絡いただくことができます。
https://sellercentral.amazon.co.jp/cu/help/contact-us
Seller_y5Q1DTYX2tWF2
セラーセントラルに対してのログインはできるんですよ。
アカウント健全性ダッシュボードの画面でご利用のアカウントは停止されましたと表示されて、停止中になっているだけで、セラーセントラルに対して、ログインはできるんです。前も言いましたが。
Seller_oHEZlSAsj6oFE
>「サポートとリソースを利用する」を選択するとAmazon 出品サービスの質問しかできなくなっています
ですからセラセンからはサポート利用できないのですよね？
こちらから（選択は二つですが）連絡するしか方法はないと思いますよ
そこにコメント入れればいいのではないでしょうか？
それともまだ別書類が承認されていなく、解決するまでまだ日数待ちますか？
出品サービスの質問が出来るのであれば、そのまま問い合わせすればいいだけかと？質問しかでなく回答もできないと読めましたが
Seller_y5Q1DTYX2tWF2
>>そこにコメント入れればいいのではないでしょうか？
それも上に書いたのですが、
「https://sellercentral.amazon.co.jp/cu/contact-us 」のところに行くと、Amazon 出品サービスの質問しかできなくなっています。そして、「アカウントを再開するには、申し立てまたは追加情報を提出してください」と「申し立てについて、アカウント健全性サポートのサポートを受ける」の二つしか選択できなくなっています。
それで、「アカウントを再開するには、申し立てまたは追加情報を提出してください」の方を選択すると、アカウント健全性ダッシュボードに戻されるだけです。
それで、アカウント健全性ダッシュボードでは、「カスタマーサービスのパフォーマンス」は全てなし、「規約の遵守」は、「アカウント健全性評価」は200点、「すべての問題」は全て0、「出荷パフォーマンス」は、全てなしです。それなのに、一番上には、「ご利用のアカウントは停止されました」とだけ書かれていて、ずっとそのままです。
「申し立てについて、アカウント健全性サポートのサポートを受ける」の方を選択すると、一応書き込み欄は出てくるのですが、そこに何を書いたとしても、3秒後から5秒後あたりに、電子メールが届きます。
その電子メールの内容です。
「平素は Amazon.co.jp をご利用いただき、誠にありがとうございます。恐れ入りますが、この E メールアドレスに申し立てを送信することは正しい方法ではありません。次の手順に従って、正しい方法で申し立てを再送信してください。 アカウントに対する措置について申し立てを行う場合は、アカウント健全性 (https://sellercentral.amazon.co.jp/performance/dashboard) の [アカウントの再開] ボタンをクリックして、申し立てを送信してください。追加情報を提出する際は、「申し立てを表示」ボタンをクリックし、リクエストに応じた追加情報を送信してください。 知的財産に関する苦情による、出品情報に対する措置について申し立てを行う場合： 1.アカウントの健全性 (https://sellercentral.amazon.co.jp/performance/dashboard) の「商品規約の遵守」セクションの「知的財産に関する苦情」に移動します。 2.申し立てを行う商品の出品に対する、停止レコードを探します。 3.レコードの横にある「申し立て」ボタンをクリックして、出品を再開するための申し立てを送信します。
Amazon での規約違反の出品による、出品情報に対する措置について申し立てを行う場合：1.アカウントの健全性 (https://sellercentral.amazon.co.jp/performance/dashboard) の「商品規約の遵守」セクションの「規約違反の出品」に移動します。 2.申し立てを行う商品の出品に対する、停止レコードを探します。 3.レコードの横にある「申し立て」ボタンをクリックして、出品を再開するための申し立てを送信します。
追加情報を送信する場合： 1.停止レコードの横にある「申し立てを表示」ボタンをクリックします。 2.「追加情報を送信」ボタンをクリックして、出品を再開するために必要な情報を送信します。
何卒、よろしくお願い申し上げます。」
おそらく、書いたことは全く読まれていません。
こう書かれた電子メールが機械的に送られてきているのです。しかし、知的財産でも規約違反でも、アカウント健全性の画面でも、一切問題は起きていません表示になっています。どうすればよいのかさっぱりわかりません。
>>それともまだ別書類が承認されていなく、解決するまでまだ日数待ちますか？
現在、承認中になっている書類はないです。
>>出品サービスの質問が出来るのであれば、そのまま問い合わせすればいいだけかと？
何を書いても、全く読まれずに機械的な文章が返ってくるだけです。
どうすれば良いのかさっぱり分かりません。
Seller_oHEZlSAsj6oFE
https://sellercentral.amazon.co.jp/cu/help/contact-us
これは、アカ停中の人やテクサポに連絡方法が取れない人の唯一の連絡方法です
トピ主様がどうして行えないのかはわかりません
＞Amazonセラーセントラルのアカウントにログインできません・・・件名選択
＞会社名（必須）
＞質問またはコメント（必須）
を今まで困っていた他のセラー様は出来ております
一度キャッシュクリアも試しましたか？もちろんメアドは間違っていないと思いますが
基本、届いているメール内の連絡方法になります
＞アカウントを再開するには、申し立てまたは追加情報を提出してください
健全性の問題が理由ではなく本人確認の書類提出承認だと推測しております
トピ主様に覚えが無くても、Amazon側は必要な状況です
トピ主様の状況もわかりません
・本人確認書類は何を提出して(公共料金の場合は本人名義でセラー登録と一字一句同じ住所（〇番地と〇‐〇は違う認識）、承認されているのか？されていないのか？
・今回の見覚えのないアカ停に原因はあると思います、書類未承認とか思い浮かぶことないですか？
身に覚えないことのに状況がわかりませんので私でもコメントしづらいです
もう一度、思い込み捨てて整理してみませんか？健全性の問題外だと感じております
＞3秒後から5秒後あたりに、電子メールが届きます
間違っている箇所に送信しているのか？現在審査中が継続されている場合もありますが書類提出していないようですから、これは関係ないかもしれません
とにかくアマゾンサポートに連絡できる唯一の方なので、現在トピ主様では対処象出来なそうですから連絡できるようにならないと先に進まないかと感じます
当方からの連絡方法が使えるといいのですが、使えないのなら届いているメールを精査してください
Seller_y5Q1DTYX2tWF2
まず、amazonのページアクセスする。
そうすると、右上のところに「こんにちは、ログイン アカウント&リスト」というところがあるので、ここをクリックする。
そうすると、「ログイン Eメールまたは携帯電話番号」と書かれた下に空欄があるので、ここにEメールを入力して「次に進む」をクリックする。
そうすると、「パスワード」と書かれた下に空欄があるので、ここにパスワードを入力して「ログイン」をクリックする。
それで、右上の「アカウント&リスト」にカーソルを当てると「アカウントサービス」というところがあるので、ここをクリックする。
そうすると、「その他のアカウント」というところに「出品アカウント/Amazonで売る」というところがあるので、ここをクリックする。
そうすると、右上のところに、「セラーセントラルにログイン」というところがあるので、ここをクリックする。
そうすると、ワンタイムパスワードと書かれた下に空欄があり、10秒後あたりに電話がかかってくるので、電話に出て、電話から聞こえてきたワンタイムパスワードを空欄に入力して、「サインイン」をクリックする。
そうすると、薄いピンク色の四角形の中に「アカウントは無効になっています。」、「以下の「アカウントを再アクティブ化」をクリックして、出品を再開してください。」、「「アカウントを再アクティブ化」」と書かれた画面が出てくる。
ここまでの時点で、セラーセントラルへのログイン自体はできていると思うんです。
それで「アカウントを再アクティブ化」をクリックすると、「ご利用のアカウントは停止されました」と書かれたアカウント健全性ダッシュボードが出てきます。
後は、上に書かれた通りです。
「https://sellercentral.amazon.co.jp/cu/help/contact-us」にアクセスすると、「パスワードの再設定」と、「アカウントの解約リクエスト」と、「Amazonセラーセントラルのアカウントにログインできません」の３つしか選択できないです。
しかし、Amazonセラーセントラルのアカウントにはログインできないわけではなく、セラーセントラルへのログインはできていて、その先で「「アカウントは無効になっています。」という表示がされているので、ここではないと思うのですが。
そこに入力しても良いのでしょうか？
Seller_oHEZlSAsj6oFE
ここではないと思うのですが。
そこに入力しても良いのでしょうか？
基本的なお話を
ログアウトしましたか？キャッシュクリアのせいかは不明ですが
アカ停になってしまった人の多くはセラセン自体は入れないことが多いのです
トピ主様はセラセンは入れて問合せまで進むがアカ停LOCKのため、言われている通りに書類などで
解除しない限り先に進めず、言われている状態かと推測できます
トピ主様自体が連絡方法を把握できていなく、AIから定型文返信になってしまうため
当方から他の方々も唯一連絡でき方法をお教えしました
ログアウトすると更にセラセン入れなくなるかもしれません（今できているサポート連絡のこと）が自己責任でお願いいたします
どうしてもご不安ならセラーアカはログアウトせず、購入ページをログアウトして、お教えしましたページから問い合わせできませんか？
当方は同じ立場になっていないのでセラーログインした状況でもコメントしたように問い合わせができます
当方のアドバイスが間違っているような返事いただいておりますが、アカ停中のアカでログインしているわけで、それ以上進まなければトピ主様が連絡方法を理解していないのか？キャッシュクリアかとログアウトすればお教えした箇所から連絡できると感じます（↑当方も過去アカ停になった方々も出来ております、トプ主様だけができないのはログインしているアカの問題ではないでしょうか？）
ログアウトするとアカ停解除されていないのでログインできなくなると推測できますで、自己責任でお願いいたします
アカウント健全性は関係ないと思います
何度も堂々巡りになります当方からのコメントを素直に理解してください、早く解除になるといいですね
Seller_oHEZlSAsj6oFE
「https://sellercentral.amazon.co.jp/cu/help/contact-us」にアクセスすると、「パスワードの再設定」と、「アカウントの解約リクエスト」と、「Amazonセラーセントラルのアカウントにログインできません」の３つしか選択できないです。
しかし、Amazonセラーセントラルのアカウントにはログインできないわけではなく、セラーセントラルへのログインはできていて、その先で「「アカウントは無効になっています。」という表示がされているので、ここではないと思うのですが。
そこに入力しても良いのでしょうか？
ログインできても、先に進まないのですよね？進めましたか？
唯一の方法のログインできませんは試したけど言われていることが起こるのでしょうか？この連絡方法で数日以上かかりますがAmazonから連絡が入るシステムです、バグ以外はAIが瞬時リターンはしてこないと思います
何もできないのなら、これしか当方はわかりません、最初のAmazonから届いているメール内に記載はあると思いますしログイン出きる出来ないは進まないのだからログイン出来ていなこととかわらないと思いますが
最後の手段は、回答難しいかもしれませんが購入ページからカスタマーサービスへ連絡してください、基本テクサポではないので回答得られませんが数千人の内一人くらいに割合で担当者も人間ですからちょっとの知識ある方に出会えば方法を教えてくれるかもしれません、いいですか？内容をカスタマーサービスへ説明しても対応はしてもらえません、アカ停になりました・ログインは出来るのですがすべてはじかれて再アカウントの堂々巡りですテクニカルサポートへの連絡方法を教えてもらうだけにしてください
私も同じ立場のセラーなだけです、あれこれ無いよう言われても出来ることしか回答できませんしサポートに人間でもないので連絡できる方法を教えているだけです、あれもできないこれもできないこうなる・・・その画面が見れないのでお気持ちはわかりますが細かいサポートもできません、出来うるであろうことをコメントしております
これ以上も堂々巡りになるだけです、早く解決するといいですね
Seller_oHEZlSAsj6oFE
私の回答と同じことですね
自己責でログアウトして行いましたか？
現在、セラセンは入れるがその作進まない助教と言われているので、ログアウトすれば初めての方同様コメントできると思います、無いも気にせずそのままログインできないで進めていけば、何日かかるかはわかりませんがメール回答が届きます、そのメールでやり取りできると良いのですが
現在のログインにこだわる必要性は無いと感じます
Seller_oHEZlSAsj6oFE
書類の不備なのか？トピ主様独自の障害なのか？わかりません
書類が問題ないのであれば、その旨サポートにご相談ください
Seller_oHEZlSAsj6oFE
・アプリ版は試されましたか？
・購入サイトは同じアカウントでログインできていますか？
サポートも回答投げ出しているなら難しいです・・・ログインできないだけの単独の問合せになっていませんか？
いつから・こう問い合わせしているが・こういう回答が来てもログインできない、受付担当者常に変わります、ケース番号が引き継がれていないと（ログインできていないのでケース番号ないかと思います）、都度面倒でもサポートが一からわかるように連絡しないと内部的にログインできる状態（異常なし）のようですから回答も同じかと感じます
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