国
読み取り専用
アカウント健全性に何も問題ないのに販売アカウントが停止されました
アカウント健全性の画面に何も問題ないのに販売アカウントが停止されました。
販売用アカウントの復活のページからは何度も何度もメール送りましたが、
機械的な文章が届くだけで、まったく進展がありません。
どうすれば、販売用アカウントは復活するでしょうか。
37件の返信
Seller_oHEZlSAsj6oFE
トピ主様のセラー状況詳細の記載が無いので憶測での他の方の多くの場合のレス致します
＞アカウント健全性の画面に何も問題ないのに販売アカウントが停止されました。
・メールが届いていませんか？
・セラー取得は最近でしょうか？本人確認書類/公共料金（本人名義・住所も一字一句同じ（〇番地と〇－〇は違う認識）・大口変更や登録時に提出言われている場合が多いです）/割賦販売（全ていいえ回答）承認（書類ではない）・・・どれかまとめてではなく言われたら１点ずつ処理です
セラーの状況により様々な理由があります
＞販売用アカウントの復活のページからは何度も何度もメール送りましたが、機械的な文章が届くだけで、まったく進展がありません。
不備なのか？複数処理提出しているのか？即時リターンなら送信先が違うのか？（リターン不可送信先）、メールが届いて位tれ場記載あると思います
＞どうすれば、販売用アカウントは復活するでしょうか。
原因を特定できればいいのですが
最近（小口→大口/クレカや口座変更/セラー取得時期は？）何か変更試みましたか？
アカ停にでもセラーセントラル入れない場合や入れる場合ならテクにニカルサポートにお尋ねください＞アカウント健全性の画面に何も問題ない＜と確認が取れるのであればテクサポに連絡できると感じます
流れ的に書類承認が終わっていないと感じます、不備があれば停止中になるのがAmazonシステムです
ベテランセラー様で知財他アカウントに影響諸問題の場合は表示判明に24H位かかることがあるかもしれません
Seller_bcIgNmjKDYfq0
Amazonでは本人確認の連絡が来て、それを見落とすと一旦販売アカウントを停止するみたいですね。
どれだけ時間がかかるかは良く判らん範囲ですが・・・。
1年から3年以内に一度来ているみたいです。だめと言う事は無いんでしょうが・・・・・・・・・。
小口出品でも来るようになったようです。昔は無かった方式みたいですが・・・・・・・。
Seller_oHEZlSAsj6oFE
一度登録すれば、移転などない限りめったに開きませんが
出品者どこだったか？表示されないのか？記憶にございません、今度の連絡時に尋ねてみてこちらにご教示ください、
公共料金確認の会社住所であれば
右上歯車/出品用アカウント情報/出品者情報
でいかがでしょうか？
Seller_oHEZlSAsj6oFE
セラセンは入れるのなら、PCなら上部右側/ヘルプまたは？/サポートとリソースを利用する、からテクになるサポートに問い合わせてください
承認されたのがいつのことかわかりませんが24H経過していない状況の場合72H以内にアクティブになるかもしれません、タイムラグだといいのですが
Seller_oHEZlSAsj6oFE
ここではないと思うのですが。
そこに入力しても良いのでしょうか？
基本的なお話を
ログアウトしましたか？キャッシュクリアのせいかは不明ですが
アカ停になってしまった人の多くはセラセン自体は入れないことが多いのです
トピ主様はセラセンは入れて問合せまで進むがアカ停LOCKのため、言われている通りに書類などで
解除しない限り先に進めず、言われている状態かと推測できます
トピ主様自体が連絡方法を把握できていなく、AIから定型文返信になってしまうため
当方から他の方々も唯一連絡でき方法をお教えしました
ログアウトすると更にセラセン入れなくなるかもしれません（今できているサポート連絡のこと）が自己責任でお願いいたします
どうしてもご不安ならセラーアカはログアウトせず、購入ページをログアウトして、お教えしましたページから問い合わせできませんか？
当方は同じ立場になっていないのでセラーログインした状況でもコメントしたように問い合わせができます
当方のアドバイスが間違っているような返事いただいておりますが、アカ停中のアカでログインしているわけで、それ以上進まなければトピ主様が連絡方法を理解していないのか？キャッシュクリアかとログアウトすればお教えした箇所から連絡できると感じます（↑当方も過去アカ停になった方々も出来ております、トプ主様だけができないのはログインしているアカの問題ではないでしょうか？）
ログアウトするとアカ停解除されていないのでログインできなくなると推測できますで、自己責任でお願いいたします
アカウント健全性は関係ないと思います
何度も堂々巡りになります当方からのコメントを素直に理解してください、早く解除になるといいですね
Seller_oHEZlSAsj6oFE
「https://sellercentral.amazon.co.jp/cu/help/contact-us」にアクセスすると、「パスワードの再設定」と、「アカウントの解約リクエスト」と、「Amazonセラーセントラルのアカウントにログインできません」の３つしか選択できないです。
しかし、Amazonセラーセントラルのアカウントにはログインできないわけではなく、セラーセントラルへのログインはできていて、その先で「「アカウントは無効になっています。」という表示がされているので、ここではないと思うのですが。
そこに入力しても良いのでしょうか？
ログインできても、先に進まないのですよね？進めましたか？
唯一の方法のログインできませんは試したけど言われていることが起こるのでしょうか？この連絡方法で数日以上かかりますがAmazonから連絡が入るシステムです、バグ以外はAIが瞬時リターンはしてこないと思います
何もできないのなら、これしか当方はわかりません、最初のAmazonから届いているメール内に記載はあると思いますしログイン出きる出来ないは進まないのだからログイン出来ていなこととかわらないと思いますが
最後の手段は、回答難しいかもしれませんが購入ページからカスタマーサービスへ連絡してください、基本テクサポではないので回答得られませんが数千人の内一人くらいに割合で担当者も人間ですからちょっとの知識ある方に出会えば方法を教えてくれるかもしれません、いいですか？内容をカスタマーサービスへ説明しても対応はしてもらえません、アカ停になりました・ログインは出来るのですがすべてはじかれて再アカウントの堂々巡りですテクニカルサポートへの連絡方法を教えてもらうだけにしてください
私も同じ立場のセラーなだけです、あれこれ無いよう言われても出来ることしか回答できませんしサポートに人間でもないので連絡できる方法を教えているだけです、あれもできないこれもできないこうなる・・・その画面が見れないのでお気持ちはわかりますが細かいサポートもできません、出来うるであろうことをコメントしております
これ以上も堂々巡りになるだけです、早く解決するといいですね
Seller_y5Q1DTYX2tWF2
以下のようなメールはパフォーマンス通知に届いてました。
「Amazon出品サービスにご登録いただきありがとうございます。
安心して出品・購入していただけるマーケットプレイスを維持するため、アカウントの出品前審査にご協力をお願い致します。審査期間中は出品者様の既存のアカウントで販売されている商品についても一時的に販売を停止させていただきます。ご了承くださいませ。
また、審査期間中には販売はできませんが、セラーセントラル上で販売のご準備をお進めいただくことは可能です。
書類提出～認証までの手順は以下の通りです。
1. セラーセントラルにログインします。
2. 下記のリンクより、本人確認ページにアクセスします。
（*リンクが載っている）
3. 本人確認ページに記載の指示に従い、情報を送信します。
4. アカウントの認証状況についてはメールでお知らせします。認証されましたら、Amazon出品サービスでの販売を開始することができます。
ご理解とご協力のほど、何卒よろしくお願いいたします。
Amazon.co.jp」
ただ、問題はここからで、上のリンクをクリックして、色々作業していると、以下のメールが届きました
「平素は Amazon をご利用いただき、誠にありがとうございます。
ご提出いただいた書類を確認し、確認プロセスを完了することができました。セラーセントラルへサインインして、Amazon 出品サービスの利用を開始していただけます。
サポートが必要な場合
ポリシーや要件についてその他ご不明な点がございましたら、Amazon テクニカルサポートまでお問い合わせください。
https://sellercentral.amazon.co.jp/cu/contact-us
出品者の本人確認チーム
Amazonテクニカルサポート
Seller Identity Verification」
と、こういうメールが届いたので、それでは問題なく使えるようになると思うとことなんですが、色々作業して、上のようなメールが届いた後も、ずっと、「ご利用のアカウントは停止されました」と表示されて使えないままなんです。だから、そこから先、どうすれば良いか分からないんです。
Seller_oHEZlSAsj6oFE
また最初からの堂々巡りのコメントなりますが
＞ご提出いただいた書類を確認し、確認プロセスを完了することができました。セラーセントラルへサインインして、Amazon 出品サービスの利用を開始していただけます。
たまに聞く事象です、承認されているのにログインできない
サインインしても別レスのコメント通りに進まないのでしょうね、何か他に原因があるかもしれません、購入ページは確定前まで進みますか？
＞サポートが必要な場合
＞ポリシーや要件についてその他ご不明な点がございましたら、Amazon テクニカルサポートまでお問い合わせください。
＞https://sellercentral.amazon.co.jp/cu/contact-us
何度も申し上げておりますように、こちらからの連絡になります
＞色々作業していると、以下のメールが届きました
ただこれが、今確定して承認に反映されるのが24～48H位のことになるのか？数日待ってみないとわかりません
やり方は間違っていませんが、アクティブにならない原因がわかりません、せめてテクニカルサポートに連絡が取れるといいのですが
また同じ繰り返しになるのか？ブラックフライデーが終わってからスムーズに反映されるのか？どうなるのかわかりません
Seller_y5Q1DTYX2tWF2
>>購入ページは確定前まで進みますか？
購入の方は、何も問題なく使えています。自分でもブラックフライデーで、amazonの商品を買えば、自宅に届いています。
>>ただこれが、今確定して承認に反映されるのが24～48H位のことになるのか？数日待ってみないとわかりません
もう、1週間ぐらい今のままです。
それで、今、「https://sellercentral.amazon.co.jp/cu/help/contact-us」の「Amazonセラーセントラルのアカウントにログインできません」の方に質問を書いて送ってみました。すると、これも３秒後か５秒後あたりに、以下のようなメールが届きました。
「出品者様のアカウントが停止されたため、このケースを終了させていただきました。アカウントのステータスについて詳しくは、アカウント健全性ダッシュボードをご覧ください。
アカウント健全性ダッシュボードは、こちら（https://sellercentral.amazon.co.jp/performance/dashboard?ref=ah_em_sps）から表示できます。または、ご使用のiOSデバイスまたはAndroidデバイスから、Amazon出品アプリのホーム画面で「アカウント健全性」を選択して表示することもできます。
今後ともAmazonをよろしくお願いいたします。
Amazonテクニカルサポート」
どうすれば良いのか全く分かりません。後、できることといえば、本人確認のところをもう一度最初から一つ一つ確認しながらやってみることぐらいです。他に何かやってみた方がよいことはありますでしょうか。
Seller_oHEZlSAsj6oFE
＞もう、1週間ぐらい今のままです。
＞色々作業していると、以下のメールが届きました
これを昨日一昨日のことと言っておられませんか？そう読めます、ですからそこから数日待ってくださいと言っているのです
＞後、できることといえば、本人確認のところをもう一度最初から一つ一つ確認しながらやってみることぐらいです。他に何かやってみた方がよいことはありますでしょうか。
やってみるのも一つの手ですが、承認はされているようでログイン（セラー販売）ができないのでは同じことになるかもしれません（もしかして購入アカは復活できているがセラーアカは元々書類不備のままで復活していなかったかも？）購入と販売がごっちゃかも？
他に出来ることは先日も言いましたがカスタマーサービスに相談することです（テクサポ案件は対応してくれませんので連絡方法を尋ねるだけです）試しましたか？
できないことが多いので試せることをするしかありません、テクニカルサポートに連絡とれない限りは進まないと思います
Seller_y5Q1DTYX2tWF2
以下のメールは11月27日に既に届いています。
「平素は Amazon をご利用いただき、誠にありがとうございます。
ご提出いただいた書類を確認し、確認プロセスを完了することができました。セラーセントラルへサインインして、Amazon 出品サービスの利用を開始していただけます。
サポートが必要な場合
ポリシーや要件についてその他ご不明な点がございましたら、Amazon テクニカルサポートまでお問い合わせください。
https://sellercentral.amazon.co.jp/cu/contact-us
出品者の本人確認チーム
Amazonテクニカルサポート
Seller Identity Verification」
Seller_y5Q1DTYX2tWF2
カスタマーサービスには、電話で話しました。ログインできない問題について問い合わせをすると、以下のようなメールが来たのみでした。以下のメールは11月24日に既に届いています。
「Amazon.co.jpにお問い合わせいただきありがとうございました。
このたびは、当サイトのご利用につきましてご不便をおかけいたしておりますことをお詫びいたします。
セラーセントラルにログインできない場合は下記のリンクにアクセスいただき、改めてお問い合わせくださいますようお願いいたします。
https://sellercentral.amazon.co.jp/cu/help/contact-us」
Seller_oHEZlSAsj6oFE
私の回答と同じことですね
自己責でログアウトして行いましたか？
現在、セラセンは入れるがその作進まない助教と言われているので、ログアウトすれば初めての方同様コメントできると思います、無いも気にせずそのままログインできないで進めていけば、何日かかるかはわかりませんがメール回答が届きます、そのメールでやり取りできると良いのですが
現在のログインにこだわる必要性は無いと感じます
Seller_oHEZlSAsj6oFE
書類の不備なのか？トピ主様独自の障害なのか？わかりません
書類が問題ないのであれば、その旨サポートにご相談ください
Seller_oHEZlSAsj6oFE
・アプリ版は試されましたか？
・購入サイトは同じアカウントでログインできていますか？
サポートも回答投げ出しているなら難しいです・・・ログインできないだけの単独の問合せになっていませんか？
いつから・こう問い合わせしているが・こういう回答が来てもログインできない、受付担当者常に変わります、ケース番号が引き継がれていないと（ログインできていないのでケース番号ないかと思います）、都度面倒でもサポートが一からわかるように連絡しないと内部的にログインできる状態（異常なし）のようですから回答も同じかと感じます
同様のディスカッション
