2024年12月6日に受注→10日発送→11日お届け完了　にて佐川急便で商品お送りしています。追跡番号も入力しております。追跡でも配達完了となっております。

あえて言うならお届け予定日2024年12月14日(土) から2024年12月16日(月)より早く着いてしまったくらいです。

本日Amazonより「保証申請を受領しました」とのメールがあり、セラーセントラルでは「審査中」となっております。購入者の問題は「商品が届きません」となっております。

該当のお客様からは今回保証申請をした商品の次に購入したものについて、間違えて買ってしまったから返金対応して欲しいとのお問い合わせが以前ありましたが、食品カテゴリー商品でありこちらに不備はないためお断りしました。今回申請中の商品についてはなにもお問い合わせはありません。

今まで計4回購入頂いているお客様です。(配達先をみると法人っぽい)

この場合、保証申請はきちんと却下されるのでしょうか？似たようなご経験ありましたらご教示いただけますと幸いです。

また次回以降このお客様からの注文を制限することはできるのでしょうか？今回の件で印象がよくないので制限を検討したいです。

古本販売をしている者です。

「性能や品質が良くない。CDが入っていない」というクレームがきましたが、コンディションは可にしていますし、CDについてもDisk3のみと明記しています（その他の説明も詳しく書いたつもりです）。

それについて説明したメールも送ったのですが、何の返事ももらえないうちにいきなり商品が返送されてきて驚いています。

「Amazonが自動承認済み」とあるのは、すでに返金されてしまったということなのでしょうか？　このまま放っておけば自動返金されるのでしょうか？

はっきり言って当店に落ち度はないと思っているのですが、顧客満足度まで「非常に悪い」にされていました。以前は評価に対しても、反論できるスペースがあったはずなのに、それも見つかりませんでした（少なくとも「非常に悪い」だけは取り下げてもらいたいです）。

これほど酷いケースはありませんでしたので（趣味でやっているため売り上げが少ないということもあると思います）どう対処すればいいのか教えていただけるとありがたいです。

お客様が見る出品者プロフィールのページにある「出品者レビュー」への返信が「emplate-response-expanded-text」と表示されてしまいます。

PCから確認すると、当店が入力した返信の文章は正しく表示されるのですが、スマホのAmazonアプリから確認すると「emplate-response-expanded-text」と表示されています。

特に、短文で返信したものはほぼすべてこのように表示され、逆に、長文で返信したものはアプリからも正しく表示されています。

サポートに問い合わせることも検討したのですが、変に対応されてレビューごと消えたら嫌だな～と思いためらっています。

同じ現象が発生した方や、解決方法ご存じの方いらっしゃいませんでしょうか。

皆さんに質問です、

購入者からの返品で返品理由が購入者の破損または不良品だった場合に返送をした際どれくらいの確率でまた出品できる状態でしょうか？

私の場合は大半が不良品ではなくまた出品できるケースが多いので購入者が適当な嘘で返品してるのかなと思います。

不良品だった場合ならそのまま破棄したいのですが購入者が嘘を言っているとただの損になるので一応毎回返送しています。

皆さんはどうですか？

アマゾン倉庫から発送の注文はお客様の個人情報は見えませんなら理解ですが、

でもお客様からのアフターサービスを要求する時も、

【Amazon・セキュリティのため、返信にEメールアドレス、実際の住所、電話番号、クレジットカード番号などの個人情報をメッセージに含めないでください。】と文字があるなら、お客様はメッセージを送ることを恐れている。こちらはどうやってお客様に商品再発送するのかな？

再発送するためだけなのに、それ以外の意図はないし、本当に迷惑です。