お疲れ様です。

先日、注文商品が保留中のまま1週間を経過するもキャンセルにならずそのまま保留中という事例に遭遇しました。

テクサポへサポート依頼のメッセージ送信。

今回の件は恐らくコンビニ決済待ちでの保留中ではなく、クレジットカードの認証待ち？かと思いますが取り敢えずの解決には至りました。

が、タイトルにもあります様にテクサポから回答を開くとそこには英文が。

私は英語が堪能ではないので、翻訳アプリで内容を把握することは出来ましたが、、なぜ日本語でのサポートをして頂けないのでしょうか？

Amazonはアメリカの会社だから？

いやいやそれってどうなんでしょう？

これまで何度かテクサポへメッセージを送りサポート依頼をしてますが英文で回答が送られて来たのは初めてでした。

「別に翻訳アプリで内容把握出来たんならいいじゃねーか」

なご意見もあるかもしれませんが個人的にはモヤモヤしましたが、そこまで求めない方がいいんでしょうか？

先日amazonから「要ご対応：出品キャンセルのご連絡」という件名のメールが届きました

初めて経験する真贋調査で、購入者の方からのクレームによるものでした

もちろん正規品なのですがそのクレーム内容というのがお客様の勘違いによるもので、例えて言うなら、当方はペプシコーラを販売していて商品名も商品画像もペプシコーラなのに「コカコーラだと思って買ったら見た目がそっくりの偽物コーラが届いた」というクレームが届いたようなものなのです。今まで1000個以上販売している商品ですが、このようなクレームを頂いたのは初めてです。

ひとまずamazonからのメールに従ってpdf形式の請求書を提出しました。要件に従い、仕入れ先の住所・電話番号、商品の個数がわかるものを提出しました。(メールには「過去365日以内に仕入れ先から発行された請求書」を提出するよう指示がありましたが、1年以上前に仕入れたものなので必然的に請求書も365日以上前の日付のものになりました。この点については特にamazon側からも突っ込まれなかったので問題にはされなかったものと思います)

この提出に対するamazonからの返信が

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送信していただいた情報を受領しましたが、現時点では出品情報に関する問題に対処するための十分な情報がありません。

購入者および出品者の情報に加えて、注文お問い合わせ伝票番号および/または配送お問い合わせ伝票番号が含まれていない限り、注文確認書を請求書として受理できません。

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というものでした。

伝票番号を含めるようにという注意書きは一切なかったのに、と首を傾げつつ改めて伝票番号のスクリーンショットを追加送信して返ってきたものが

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以下に記載した商品の販売数または量が反映されていません。ご提出いただく納品書もしくは領収書には、該当する ASIN の過去 365 日間の販売数量が反映されている必要があります。以下の手順で、過去 365 日間の販売数量をご確認いただけます。

—

というもので、これについては私の落ち度でした。複数回にわたって仕入れた商品ですが、直近の1回分の請求書しか送信していませんでした。

そこで改めて複数回の仕入れすべての請求書を送信したのですが

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様、平素は Amazon をご利用いただき、誠にありがとうございます。

情報のご提供ありがとうございました。一部不足している情報があったため、出品の再開は見送らせていただくことになりました。

この措置が講じられた理由

情報のご提供をお願いいたしましたが、まだ十分な情報をお送りいただいておりません。これらの情報のご提供をお願いいたしましたのは、出品者様の商品の真贋に関して寄せられた連絡に対処するためです。プライバシー上の理由により、この調査方法に関する詳細情報は開示しておりませんのでご了承ください。

購入者からの評価 (VOC) ページで、この出品情報に対する購入者の評価を確認してください。

https://sellercentral.amazon.co.jp/voice-of-the-customer/ref=xx_voc_ahd_xx

今後について

出品は停止中のままとなります。出品者様の商品の問題に関するご連絡がさらに寄せられた場合は、Amazon 出品用アカウントを停止させていただくことがございますのでご了承ください。

残高および決済情報は、セラーセントラルの「ペイメント」セクションでご確認いただけます。

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申し立ての種類：CCR

ASIN：****

商品名：****

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このような返信が帰ってきました。

pdfとスクリーンショットは塗りつぶしせずに提出していますので提供できる情報は全て提出していますし、「一部不足している情報があったため」「まだ十分な情報をお送りいただいておりません。」と言いながら「プライバシー上の理由」によりどの情報が不足しているのかは教えてもらえない状況で、この時点でamazonとのコミュニケーションを諦めました。

不幸中の幸いでクレームの入ったASINはマイナーなバリエーションで在庫数も少なかったため、事故に遭ったようなものと考えて出品を停止・出品情報を削除し、在庫を返送することで対応することとしました。

もし万一今後同様のクレームが届いて真贋調査になった場合、どのように対処するのが良いでしょうか？皆様はどのように対応されていますか？

真贋調査の際、メーカーや取引先にAmazonから取引実態の確認をする等の連絡が行ったことあるよ、という方はいらっしゃいますか？

アカウントを再開申請をしましたら、アカウントの健全性からアカウントの再開ボタンをクリックして申請し直してくださいとメールが入りました。

しかしアカウントの健全性には「再開ボタン」が見当たりません。わかる方がいらっしゃいますか

Amazonアカウントが90日以上停止され、すべての注文が処理され、すべての在庫が処理され、アカウントに料金が発生していません。 出金依頼を行い、承認され、2024年12月1日に口座残高538,709円が無事に銀行口座に振り込まれました。 しかし、2024年12月15日にAmazonからクレジットカードに請求されてしまいました。 それはどういう意味ですか。 このお金はどこに行ったのだろう? なぜお金が差し引かれたのですか?

現在、お金は「Amazonに支払われました」と表示されていますが、Amazonアカウントの残高はゼロです。 このお金はどこに行ったのだろう? アマゾンは私のお金を誤用していますか? それとも、Amazonの従業員が私のクレジットカードを使用して不正な請求をしましたか? この推論は全く根拠がなく、理解できません。 私の銀行口座またはクレジットカードにお金を戻してください。

この問題についてAmazonに何度もメールを送りましたが、まだ明確な回答や詳細な調査を受け取っていません。 急にお金がなくなった。