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テクサポオペレーターについての苦情
by Seller_b1vSlqcMBuGRS

場違いな質問でしたら申し訳ありません。

電話でのサポート依頼の際に、どうしても会話をしたくないオペレーターが1人います。

基本的に、Amazonの応対品質についてはムラがあることは承知のうえなのですが許容できない方が1人おります。

無理は承知ですが、電話でサポートを受ける際「この人は外して欲しい」とリクエストを入れたり、あるいはその人が出たらすぐに電話を終了し、新しいケースを立てるなど何か対処をされたことのある方はいらっしゃいますでしょうか?

尚、弊社商品は少し特殊なため、バリエーションが解体されてしまったり、ページの画像が勝手に消されたりと、通常よりサポートに問い合わせる機会が多い部類に入るとは思います。そのため様々なオペレーターとコミュニケーションはとってきたつもりです。

また、メッセージで質問するには高度なものも多く、電話の可能性を排除するのは難しい部分があります。

該当のスタッフにおいてはとにかく会話をすると不快な気持ちになるので本当に嫌です。(偉そう。ため息まじりで教えてやっている感)数か月に1度めぐり合ってしまいます。

何かアドバイスがあれば大変うれしいです。あきらめろ。というコメントでも問題ありません。

よろしくお願いいたします。

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知的財産権ポリシーについて
by Seller_ZmUtymCLZCBRu

下記は知的財産ポリシーの商標に関しての文言を部分的にコピペしたものですが、a、bに関して皆さんどのように検討されていますでしょうか? ちなみに私は相乗り出品が主で現在アカウント停止中の為 改善計画書を作成している所です アドバイスをいただけるとありがたいです。

Amazonで出品する際に、商標法に違反していないことをどのように確認できますか?

出品している商品や出品情報の内容が、商標権を侵害していないことを確実にすることは重要です。さもないと、出品権限が停止になり、法的結果に直面する可能性があります。Amazonで商品を出品する際は、以下について検討してください。

a 出品する商品は、信頼できる販売業者から調達しているか?

b どのように商品を入手したか?また、問い合わせがあれば正規品であると証明できるか?

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Robots click on seller posts on seller forums. They don't solve problems, they solve the people who raise them.

Amazon doesn't want to hear what sellers are saying.

Everything is just an algorithm.

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米国や他の国の複数アカウント状態を解除された方など居られましたらアドバイスなど頂けますととてもありがたいです。

現在日本の販売アカウントはアクティブ、北米(アメリカとカナダ)が複数アカウントによりアカウント停止中の状況です。

現在のアカウントを作る前に誤って作成した北米アカウントと紐づいて停止になったと思います。

フォーラム内で同様の事例を色々と見て回り、復活された方などの手順を勉強しました。

最初に解約したい旨の文章を送り、駄目だった場合は申し立ての書類などを提出する流れだと認識しています。

そこで、「出品用アカウントの再開の提出」の画面に向かう前に下記の選択肢が出たのですが、同じ画面について知っている方居られますでしょうか?

回答の選択肢をすべて読み、最も適切な回答を選択してください。

1他のアカウントを認識しています。そのアカウントの所有者は私です。

2他のアカウントは認識していますが、私のものではありません。

3他のアカウントを認識していません。

私の状況としては1だと思うのですが、間違った選択肢を選んでしまうといけないのかと思い、進めずにおります。

ご存知の方お力添えいただけませんか?

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現在自身が相乗り出品している同商品をライバルセラーから購入し、セラー評価(出品者の評価)をすることはポリシーに違反しますか。

ライバルセラーの評価をし、評価を下げることが妨害行為等に該当し、アカウント停止される可能性があるのではと心配しています。

今回ライバルセラーの商品を購入した理由は、リニューアル前の物か後の物かを確認するためです。購入した商品は「ボールペン替芯4色セット」でカタログ(商品ページ)はリニューアル前のものです。

当商品はリニューアルに伴いパッケージ、インク容量、商品本体の印字、JANコードが新しくなりました。リニューアル前のものは廃盤となっているため市場に多くは出回っていないのですが、急に数百の在庫をもつライバルセラーが現れたため、確認のために購入しました。

届いた商品は私の予想通りリニューアル後のものでした。商品ページとは異なる商品だったので、Amazonに事情を説明し返送・返金の対応、担当部署に調査、報告の依頼をしました。

ライバルセラーには「リニューアル後の物をリニューアル前のカタログで出品しています」とメッセージを送りましたが返答はありませんでした。

私の理想としてはライバルセラーがメッセージ、返金内容を確認し出品を停止することでしたが、現在も返答がなく出品をしているため、セラー評価を付けようと思っています。

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ネコポスについて
by Seller_H4LG6YQteNYS4

弊社ではヤマト運輸のネコポスを利用しています。

先日担当者から連絡があり8月と9月だけネコポス郵パケットになるため

その期間追跡ができない仕様になると伝えられました。

元々ネコポスを日本郵便に委託する予定が急遽ヤマト運輸がやる事になったのが

原因のようです。

追跡できないのであればアカウント健全性に響くのではないでしょうか?

今から別の配送業者と契約するとなると時間もなく非常に困っております。

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missing appeal button
by Seller_rh5FA7SFAWNtk

Hello, I received an e-mail stating that my account is under review, but there is no appeal button on the screen so that I can make a statement. I have already created a ticket for this issue but they said that they dont have information about it and i need to speak an Account Health Specialist. However they can only speak japanese and i dont speak japenese. Could you please help about this issue?

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公共料金の請求書の提出について
by Seller_GC4iohWsCcQqB

公共料金の請求書の提出を求められ、提出しましたが本日「提出された情報が足らない」との返信が返ってきました。

一番通りやすいと言われている水道料金で、ページ全体を写して明瞭に撮った写真でしたが、認証されませんでした。

市役所の窓口の方に聞いてみたところ、私の住んでいる市では、公共料金の請求書を統一して「番地」を「ー」で表記するようで、二ヶ月に一度届く請求書に記載されている住所の番地は漢字表記ではされないとのことでした。

私は戸籍や運転免許証は番地が漢字ですし、amazonに登録しているものも漢字です。

市役所の水道課の窓口の人にお願いしたところ、一度なら漢字表記の請求書を出していただけることになり、それをamazonに提出しましたが、駄目でした。

提出した書類の写真はamazonの住所と同じで問題ないはずです。

明日またアカウントヘルスサポートに電話しようと思いますが、なかなか繋がらないようで、どうしようか悩んでいます。

90日以内に再開できないとアカウントは完全に停止されますと書いてありますが、市役所でもらったちゃんとした書類ですら認められなく、amazonは全く誠実に対応してくれません。

また同じ写真を提出しても良いのでしょうか?

一部情報が不足と言われても何がいけないのか分かりませんので困っています。

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商品が削除されてしまいました。
by Seller_xr1HtF61UiaGZ

本日、自社ブランドのオリジナル商品(OEM商品)の商品ページが削除されました。

通常は商品ページが削除された場合はEメールでの通知や、アカウント健全性ダッシュボードへのフラグもありません。

【有効な出品情報がないFBA在庫を修正】から【申し立て】へと進めるのですが、【アカウント健全性ダッシュボード】が開き、その中にも問題が見当たらず対応が出来ない状態です。

アカウント健全性アシュアランスへと電話をつなぎ相談をしたのですが、「商品ページの削除理由は開示出来ない」とのことで、商品ページが削除されたままとなっております。また担当してくださった方の経験則では「今後、この商品ページの復活も難しいと思う」という、一方的にも感じる返答でした。改めて違う担当者も同じような返答でした。

改めて新規のASINを作り、画像も作り直し0からの再出発も考えておりますが、削除理由が分からないことに不安を感じております。

削除されましたのは本日ですので、数日待ってみて変化や進展などある可能性もあるのでしょうか?

どなたか、似たような経験をされた方はいらっしゃいますか?またその際の出来れば解決方法や、どうなったか?の進捗などお聞かせいただけましたら幸いです。よろしくお願いいたします。

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登記簿謄本や公共料金の領収書、免許証など送付しましたが、毎回同じコピーのように返答が送られてきます。

どうしたらよいのでしょうか。

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