お世話になります。

おそらく購入者アカウントにて、悪い評価をつけたことで、そのセラーが、訴えたのではないかと思っています。

現在、アカウント停止となってしまいました。

改善計画表を4回提出していますが、いつも同じ文章が返ってきます。

ただ本当は何でアカウント停止になったのかがわからないでいます。もんもんとした中で、粛々と改善文を作成し、提出しております。

同じようなことで何かアドバイスを頂けますと幸いです。

宜しくお願いします。

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ご利用の Amazon アカウント

様、平素は Amazon をご利用いただき、誠にありがとうございます。

情報をご提供いただきありがとうございました。残念ながら、アカウント健全性ページのこの警告に関して、必要な情報が含まれていませんでした。現時点では、アカウントから警告を削除することはできないと判断いたしました。この警告を削除するには、アカウント健全性ページに表示されている規約に関する警告 (https://sellercentral.amazon.co.jp/performance/account/health/policy-warnings) をご確認のうえ、警告の横にある手順に従って必要な情報をご提出ください。

アカウント健全性ページの指示に従っていただけない場合

規約に関する警告は、アカウントに表示された日から 180 日間、アカウントに残ります。

サポートが必要な場合

この情報についてご不明な点がありましたら、以下よりお問い合わせください。

https://sellercentral.amazon.co.jp/cu/contact-us

ご利用のアカウントのパフォーマンスについては、こちら (https://sellercentral.amazon.co.jp/performance/dashboard?ref=ah_em_ap) でご確認いただけます。または、iOS デバイスや Android デバイスで、Amazon 出品アプリのホーム画面から「アカウントの健全性」を選択してご確認いただくこともできます。アカウント健全性ページには、Amazon で出品する際に求められるポリシーやパフォーマンス指標に対する、出品者様のアカウントのパフォーマンスが表示されます。

-- iOS アプリのダウンロード：

-- Android アプリのダウンロード：

Amazon.co.jp

何卒、よろしくお願い申し上げます。

Repeat Contact Management チーム

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以下のメールが来ました。

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2024年5月24日 ご利用の Amazon アカウント

様、平素は Amazon をご利用いただき、誠にありがとうございます。

購入者と協力または購入者を教唆して否定的な商品レビューを投稿させることで、他の出品者、またはその出品者の出品情報や評価に損害を与えようとしたり、それらを悪用しようとしたりする行為は規約違反であるため、ご連絡を差し上げております。この違反行為は、アカウント健全性の低下につながります。ご対応いただけない場合、アカウントが停止される可能性があります。

この措置が講じられた理由

Amazon のすべての出品者様には、Amazon 出品者利用規約および出品者行動規範に従っていただくことが求められます。行動規範の一環として、他の出品者、またはその出品者の出品情報や評価に損害を与えようとしたり、それらを悪用しようとしたりする行為は禁じられています。これには、購入者と協力または購入者を教唆して競合する出品者に悪影響を及ぼす否定的な商品レビューを投稿することが含まれますが、それに限定されません。詳しくは、以下のポリシーをご覧ください。

https://sellercentral.amazon.co.jp/help/hub/reference/external/G1801

この問題への対処方法

アカウント健全性ページを開き、規約違反の警告の横にある「次の手順」列に記載された手順に従ってください。

https://sellercentral.amazon.co.jp/performance/account/health/policy-warnings

アカウント健全性ページの指示に従っていただけない場合

必要な情報をご提供いただけない場合、規約に関する警告はアカウントに表示された日から 180 日間、表示され続けます。

このメッセージが誤って送信された場合

この措置が間違って講じられたと考えられる場合は、「アカウント健全性」ページの規約に関する警告の横にある「次の手順」列の手順に従って説明をご提出ください。その説明には、以下の情報を含めてください。

-- ご利用のアカウントが出品者行動規範の「常に公正に行動する」セクションに違反していない理由。

-- ご利用のアカウントが競合する出品者に悪影響を及ぼす否定的な商品レビューの投稿を試みていないことを証明できる情報。

サポートが必要な場合

この措置に関してご不明な点がありましたら、以下よりお問い合わせください。

https://sellercentral.amazon.co.jp/cu/contact-us

アカウントのパフォーマンスを確認するには、ご使用の iOS または Android デバイスでAmazon 出品アプリのホーム画面から「アカウント健全性」を開いてください。また、セラーセントラルのダッシュボードでご確認いただくこともできます。

https://sellercentral.amazon.co.jp/performance/dashboard?ref=ah_em_ap

アカウント健全性ページには、Amazon で出品する際に求められるポリシーやパフォーマンス指標に対する、出品者様のアカウントのパフォーマンスが表示されます。

Amazon.co.jp

何卒、よろしくお願い申し上げます。

Repeat Contact Management チーム

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そして、以下のようなメールが来て、アカウント停止となりました。

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2024年6月8日

ご利用のAmazon出品用アカウントは一時的に停止されています。

ご担当者様

アカウント健全性評価に基づき、Amazonビジネスソリューション契約の第3項に従って出品者様のAmazon出品用アカウントは閉鎖されました。出品者様の出品情報は削除されました。アカウントが停止されている間、Amazonは支払い可能な売上金を留保します。ただし、売上金の留保に関するポリシー：https://sellercentral-japan.amazon.com/help/hub/reference/9RA9LYBJ3QP27M6に従い、Amazonが出品者様と協力してアカウントの再開のために対処している間は、出品者様のアカウントに売上金が元のまま残ります。出品者様のアカウントにこれ以上影響が生じないようにするため、未出荷の注文がある場合は、注文された商品を出荷してください。

なぜこのような状況になったのでしょうか？

ご利用の出品用アカウントに関連した未対応のポリシー違反があり、それらの違反によってアカウント健全性評価がアカウントの利用停止のしきい値を下回ったため、このような措置を講じました。出品者様には、Amazonのポリシーを遵守していることを確認する義務があります。詳しくは、以下のページをご覧ください。https://sellercentral-japan.amazon.com/help/hub/reference/521

アカウントを再開するにはどうすればよいですか？

出品用アカウントを再開するには、アカウント健全性ページにアクセスして、規約違反の問題に対する申し立てを行います。これらの規約違反については、アカウント健全性ページの商品規約の遵守セクション（https://sellercentral-japan.amazon.com/performance/dashboard?ref=ah_em_composite）で確認できます。特定の違反に対処するには、次のステップ列の違反の横にあるガイダンスに従ってください。規約違反の問題に対する申し立てが正常に完了すると、アカウントは再開の検討対象になります。19日以内に必要な情報をご提供いただけない場合、アカウントは完全に閉鎖されます。

規約違反の問題に対する申し立てが正常に完了すると、アカウントは再開の検討対象になります。

Amazonがサポートいたします。

違反に関してご不明な点がある場合、または申し立ての提出でサポートが必要な場合は、こちらのリンク（https://sellercentral-japan.amazon.com/cu/contact-us/cmn/composite）を使用してアカウント健全性の担当者にお問い合わせください。

出品用アカウントが誤って停止されましたか？

アカウント停止の原因となった規約違反の問題に関する判断が間違っていると思われる場合は、Amazonのポリシーに違反していないことを証明する証拠または書類を提出いただけますようお願いいたします。出品者様のご懸念について調査いたします。情報の送信は、上記のアカウント健全性ページから行っていただけます。

出品者様のアカウントのパフォーマンスは、https://sellercentral-japan.amazon.com/performance/dashboard?ref=ah_em_composite でご確認いただけます。または、ご使用のiOSデバイスまたはAndroidデバイスで、Amazon出品アプリのホーム画面からアカウント健全性を選択してください。アカウント健全性ページには、求められるパフォーマンス指標やポリシーに対する、出品者様のアカウントのパフォーマンスが表示されます。

-- iOSアプリのダウンロード：

-- Androidアプリのダウンロード：

Amazonテクニカルサポート

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