大口にてamazon.co.jpにて販売をしております。

突然アカウント停止のメールとともに再開を試みていますが、難航しており

皆さんのお知恵をお借りできないかと思い質問させていただきます。時系列順に載せていきます。

5月11日

06：31　amazon.co.ukから第三セクションの違反メールが来ました。

06：33　amazon.co.jpから同じ文言のメールが来ました。

06：36　amazon.com.auからも同じ文言のメールが来ました。

その後amazonセラーにログインするとアカウント停止されており複数アカウント所持の疑いで停止されていました。

身に覚えが無いため、アカウントの健全性から所持していない、知らないアカウントですというチェックをつけて送信しました。

すると当アカウントの海外マーケットプレイスが停止されたため、停止となった。再開には米国のアカウントを再アクティブ化しないと再開できませんとの返事が来ました。

3年前から販売を行っており、海外のマーケットプレイスが削除できる仕様ではなかったため海外のマーケットプレイスは小口で放置していたのが原因のようです。

米国のアカウントを再アクティブ化するため、赤枠になっている部分を修正していくことにしました。

米国のパフォーマンス通知には5/2に

ご担当者様

ビジネスソリューション契約第3項に従って、出品者様のAmazon出品用アカウントは閉鎖されました。

というメールが来ていました。

海外銀行口座は持っていないので、ハイパーウォレットに登録し銀行登録を行いました。

免許証を送付したところで期限切れだというメールが届き、設定をミスした可能性もあります。

ビデオ通話が必要、スピードアップします。とのパフォーマンス通知が届き接続すると英語のみ接続できる状態で、藁をもすがる思いで接続しましたが、英語が喋れない、しゃべれる友達か家族はいないのかと聞かれた後切られてしまいました。

再度問い合わせるとカナダのアカウントが原因だといわれましたがカナダのパフォーマンス通知には何も来ていません。たらいまわしにされそうです。

ケースからの質問には再アクティブ化しないとのことでそれ以上の回答がいただけません。

どうしたらよいでしょうか？

アカウントが停止状態となっており、打ち手が無く非常に困っております。

23年10月に「Your Amazon account」というタイトルのメールで本人確認のビデオ通話予約のメールが来たため、予約しました。

その後ビデオ通話のURL記載のメールが届かず、「パフォーマンス通知」にも何も表示されず、参加できませんでした。

同じやり取りが3回あり、3回ともビデオ通話予約のメールは来ましたが、参加用のURLが届かず参加できない状況が続き、その結果アカウントが停止されました。

アカウントが停止されてしまったため、アカウント健全性ダッシュボード＞出品用アカウントの再開から連絡を入れたり、自分で調べた住所確認ができる書類を送ったりしましたが、お決まりの「現時点では、違反を削除するための情報としては不十分です」が返ってくるだけとなります。

また、その際もメールは届きませんし、パフォーマンス通知にも何も表示されません。

テクニカルサポートから連絡を入れたところ「Account Health Support」からケース作成のメールが届きますが、その後すぐに「この E メールアドレスに申し立てを送信することは正しい方法ではありません。次の手順に従って、正しい方法で申し立てを再送信してください。」がケースに返答され、永遠とループされるだけとなります。

また、関係ないかもしれませんが気になる症状として、セラーセントラルにログインする際、「無認可　このEメールアドレスは出品用アカウントとして登録されていません。」と、必ず表示され、何度かログインをやり直さないと入る事ができません。

ちなみにAmazonからのその他のメール（買い物やPrimeなど）は問題なく届いております。

現状、完全に打ち手がない状況となってしまっておりますが、この場合のアカウント復活はもう諦めたほうが良いでしょうか？

特にこちらに落ち度があるとも思えないのですが、アカウントが停止状態のため、解約をすることもできません。

もし同じような状態からアカウントが復活された方や、打開できた方がいらっしゃいましたらお教え下さい。

アマゾン カスタマーサービス様、

身分証明のための書類提出を依頼され、これらの書類が確認されるまで、日本のマーケットプレイスでの販売者アカウントを停止されました。

しかし、必要な確認を完了し、書類は承認されました、日本のマーケットプレイスでの停止が解除されていない。

パフォーマンス通知によって、書類提出～認証までの手順をあわせて認証に関する書類を3回提出しました、3回も販売許可を取得しました。

アカウントの確認は許可済みとなっていますが、現在の出品ステータスは停止中のままです。原因が分からなくて、悩んでいます。

この問題の早急な解決をお願いいたします。

よろしくお願いします