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pin1件の投稿がコミュニティマネージャーにより固定されました
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セラーニュースの新しい機能の紹介
投稿者:Seller_5zI0wsS66MHFL

セラーの皆さん、こんにちは!

セラーニュースがリニューアルされてから新しい機能に触れましたか? リニューアルされたデスクトップ版は、重要なアップデートとインサイトの中央情報サイトとして、最新情報をより簡単に把握しておけるように設計されています。では、セラーニュースでの体験をより一層向上させる更新を具体的にはどのようなものか、いくつか見てみましょう。

  • 最も重要なアップデート、ポリシーの変更、発表のすべてを 1 か所で確認できる「おすすめのストーリー」セクションが追加された専用ホームページ。
  • 今読んでいる記事に似た記事をより簡単に見つけることができるようになりました。
  • 最近公開された記事のセクションでは、最新のお知らせを常に把握しておくことができます。

Amazon からの最新かつ最も重要なアップデートの入手に欠かせない情報サイト、デスクトップ版セラーニュースの新しいデザインと機能をぜひご確認ください🙂

Ken

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Seller_npZCNF9NQxQG9
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ここ数日メルカリが返品詐欺の問題で大炎上していますが、送られた商品の中身をゴミとすり替えて返金を要求するという、このフォーラムでも何度も被害報告されている手口と一緒です。

メルカリ運営側では購入者側の申告のみで強制的に売上金を没収して返金処理を行っていたようですが、こういった対応もAmazonと変わりません。

出品者の方がSNSに被害報告したところ、同様の被害に遭ったという報告が相次いで大炎上し、結果的にメルカリ側は売り上げの補償と今後のサポート方針を見直すことを表明したようですが、同様の方法でSNSでAmazonの横暴を訴えて炎上させて、Amazonに対応の改善を促すことは可能でしょうか。

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Seller_7FULMAc2ScotL
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最近、悪質購入者が現れました。

対応方法わかる方いれば教えて下さい。

本当に困っています。

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Seller_nCDxmkbwxiD3D
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お客様よりサイズ誤りで返品を希望の連絡後に、お客様が誤って”違う会社へ”返品送付したのに弊社へAmazon マーケットプレイス保証申請をされました。

Amazonからは”弊社”が返品を受け取っているのだから返金対応をするように通知が届きましたが、弊社は当然のことながらいまだに返品商品を受け取っていません。荷物番号を追跡確認したところ弊社の存在しない某県へ送付されていました。

お客様へは何度かメッセージ連絡してますが当然のように返信ありません。

”荷物の追跡検索が可能な送り状番号”さえ用意すればなんでも返金要求OK…?これがまかり通るのがAmazonなのでしょうかね。

一応Amazonへ再審議請求はしましたが、泣き寝入りになるんでしょうか...。処理対応するこの時間も煩わしい。。

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Seller_ueyaTHRLzyeAE
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お世話になっております。

弊社、自社生産、自社出荷で販売しているストアです。

もともとクリックポストは使っていなかったのですが、10月からの日本郵便値上げにより、クリックポストでの発送も始めました。

11月からは適格請求書をデータ保存することになっていると思うのですが、日本郵便のサイトでは、1件1件の適格請求書を表示することはできますがダウンロード機能のようなものはなく、また、1カ月単位などまとめて表示させることができません。

クリックポストで、1カ月あたり数百、数千件の発送をされている業者様はどのように対応されているのでしょうか?

お忙しい中お手数ですが、ご教授いただけましたら幸いです。

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Seller_ZQLmGiNy7GR8q
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バリエーションが消えて親品番が喪失。
投稿者:Seller_ZQLmGiNy7GR8q

お客様からサイズがえらべないと問い合わせがきたので確認すると、バリエーション分割されて子品番だけがバラバラに表示されているようでした。

他にも同じような状態の品番が多数ありました。

サポートに確認すると下記の返事

---------------------------------------------------

Amazonブランドサポートよりご連絡いたします。

情報のご提供ありがとうございます。

お調べいたしましたところ、現在ASINに登録されている商品タイプがばらばらで異なっている状況を確認いたしました。

バリエーション登録するためには、同じ商品タイプで登録する必要があり、本件について担当部署へ確認中でございます。

進捗がございましたら早急にご連絡いたしますので、今しばらくお待ちいただけますようお願い申し上げます。

------------------------------------------------------

数週間たちますがそのままです。

お客様からも多数の問い合わせがきている状態です。

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画像登録について教えて下さい。
投稿者:Seller_1mmXBzohXr4uU
Amazon replied

メイン画像やサブ画像は一つの商品にしか使えないのでしょうか?

例えば

同じ画像、商品でサイズだけ違う場合,S M Lなどのバリエーションとして使えないのでしょうか?

宜しくお願いします。

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配送先住所の番地枝番
投稿者:Seller_TSQEF08O89UMF

他のセラー様でも同様なお客様がいるか、確認の投稿です。

弊社ではよく「住所の町名までは記載があるが以降の番地枝番が不足している」アカウント情報での購入がよくあります。おおよそ注文100件中10~20件前後は住所情報が不足している感覚です。

中には本当に番地が不要な住所もあったりしますが、ほとんどは番地が必要な住所です。

アマゾンの規約上、お客様がどのような住所表記であっても発送しなければいけないのは承知しています。

弊社ではこのような場合、一旦住所確認のメッセージを送り、期限を設けて期限内に返信がなければそのまま発送、住所不明で配送不可となった場合はキャンセルするという旨を送っています。

出荷作業の手間になるだけではなく、運送会社の負担にもつながるので、顧客側には正確な住所登録をお願いしたいというのが心情です。

他のセラー様ではこのような住所情報不足での注文はよく入りますでしょうか。

体感上の件数だけでもいいので、参考までに教えていただけると助かります。

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マケプレ出品ご利用の方へ

SKUが上書きされてしまう症状が2024年11月19日に出品作業で確認されました

Amazonへは報告済みですが、まだ正式には確認が取れてないみたいです

出品者としては由々しき事態ですのでご報告させて頂きます。ご注意ください

同じSKUで出品してしまうと上書きされて以前出品分は情報が無くなります

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今般、アマゾンジャパン合同会社は、2024年8月2日付けで、販売事業者様に対する販売手数料に関する条件の開示および販売手数料の料率を分けるカテゴリーの変更が、特定デジタルプラットフォームの透明性及び公正性の向上に関する法律(以下、透明化法)を遵守していないとの勧告を経済産業大臣より受けました。

上記勧告を受けて、弊社では、以下の取り組みを進めていることを販売事業者様にご案内申し上げます。


  1. 販売手数料に関する提供条件の内容を、Amazon.co.jp上での取引の実際の状況に合わせて、明確かつ平易な表現で開示するために、以下のようなヘルプページ等の改定を進めております。
    1. 以下の各事項を開示するようヘルプページを改訂します。これらの改訂については、11月20日付のお知らせにてご案内しております。
      1. 手数料カテゴリーを弊社が決定すること
      2. ブラウズノードと手数料カテゴリーの正確な関係性
      3. 手数料カテゴリーの変更され得る時期
    2. 「手数料カテゴリーのガイドライン」において、記載の各商品例を当該手数料カテゴリーに分類する理由その他各手数料カテゴリーの定義・分類するにあたっての基本的な考え方を開示する改訂をおこなっております。こちらの改訂については、8月26日付のお知らせにてご案内しております。また、弊社は、同ガイドラインが販売事業者様にとってよりわかりやすいものになるよう継続的に更新します。
  2. 手数料カテゴリー自体を変更する場合および個々の販売事業者様の同種商品に適用される手数料カテゴリーを変更する場合に、販売事業者様に対して、以下の内容を含む通知を事前(最低15日前)に送付します。
    1. (手数料カテゴリー自体の変更)変更箇所、変更理由、および事前の開示日の明示
    2. (個々の販売事業者様の同種商品に適用される手数料カテゴリーの変更)当該手数料カテゴリーが適切であると判断した理由、異議申立ての方法、および異議申立てに必要な情報

また、上記勧告に基づき、弊社では、上記勧告が出された時点における販売手数料に関する開示内容が、透明化法に定める提供条件を明確かつ平易な表現で開示する義務等に違反していること、および上記の取り組みを進めることを、弊社の業務執行の決定機関において確認しております。

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お聞きしたことがあります。
投稿者:Seller_HtTc7YEnbV68C
Amazon replied

amazon様初心者です。

お客様よりお買い上げ頂きました。自社配送でお届けします。

納品書を印刷致しました。この納品書を商品に添付させて頂いたら宜しいでしょうか?

又、ご注文後の出荷ルーティーンを教えて下さい。

宜しくお願い申し上げます。

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