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    【🚛FBAシリーズ】 返金完全ガイド：紛失・破損商品の補てん申請プロセス
    by Seller_5zI0wsS66MHFL

    セラーの皆さん、こんにちは！

    4月はフルフィルメント by Amazon (FBA)でセラーの皆さんに直結するトピックを中心に投稿します。

    この取り組みについてはこちらの投稿でご確認ください。第2週（4月6日〜10日）は配送・お届け・問題解決に焦点をあてます。

    【🔔告知】：4月27日～28日に開催されるAmazonとの交流イベントにもぜひご参加ください！

    ----------------------------------------------------------

    セラーの皆さん、こんにちは！

    FBA（フルフィルメント by Amazon）を利用していると、フルフィルメントセンター（FC）での在庫の紛失や破損が発生することがあります。このような場合、Amazonが責任を負い、適切な補てんを受ける権利があります。このガイドでは、返金プロセスを理解し、スムーズに補てんを受けるための重要な情報をご紹介します。補てん額は、商品が紛失または破損したのが、購入者（お客様）が注文した前か後かにより、算出方法が異なります。

    FBA返金の基本を理解する

    Amazonは、FCでの在庫管理においてセラーさまの在庫の保管者として機能しています。Amazon側の過失により在庫に問題が発生した場合、セラーさまは補てんを受けることができます。

    自動返金の仕組み

    • 倉庫破損の場合： 商品がFCで破損した場合、システムが自動的に処理を行います。破損した商品が20日以内に販売可能な状態に再評価されない場合、自動的に返金が行われます。実際、2022年には全世界の倉庫破損返金の98%が自動処理されました。
    • 倉庫紛失の場合： 現在、倉庫紛失の自動返金は一時停止されていますが、手動での返金申請は可能です。在庫元帳レポートで紛失事象を確認し、適切な期間内に申請することが重要です。

    返金を受けるための重要なステップ

    ①在庫元帳レポートを定期的に確認する：セラーセントラルの「レポート」→「Fulfillment」→「在庫元帳」から、在庫の動きを追跡できます。このレポートには、紛失や破損のイベントが記録されており、返金の対象となる納品番号が表示されます。

    ②申請期限を守る：返金申請には種類ごとに期限が設定されています。これらの期限を過ぎると、返金を受けることができなくなる可能性があります。

    ③必要な情報を準備する

    返金申請には以下の情報が必要です：

    • ASIN
    • FNSKU
    • 納品番号
    • 事象発生日

    ④アカウントステータスを確認する：返金を受けるには、出品用アカウントのステータスが通常である必要があります。停止中のステータスにあるアカウントは、返金の対象外となる場合があります。

    よくある質問

    Q: 返金が処理されたかどうかを確認するには？ 在庫元帳レポートで該当する納品のステータスをご確認ください。また、セラーセントラルの「在庫の問題と補てん」ポータルでも補てんの状況を確認できます。

    Q: 自動返金が行われない場合は？ 一定期間内に自動補てんが行われない場合は、「在庫の問題と補てん」ポータルから申請を行うか、セラーセントラルの「サポートとリソースを利用する」からお問い合わせください。

    Q: 複数の商品が同時に紛失した場合は？ 各商品について個別に申請を行う必要があります。在庫元帳レポートから該当する納品番号をすべて特定し、申請してください。

    返金プロセスを最適化するためのヒント

    1. 定期的なモニタリング： 週に一度は在庫元帳レポートを確認し、異常な在庫の動きを早期に発見しましょう。
    2. 記録の保持： 出荷記録、受領確認、FBA在庫レポートのコピーを保管しておくと、返金申請時に役立ちます。
    3. 迅速な対応： 紛失や破損を発見したら、できるだけ早く申請手続きを開始してください。期限内に申請することが重要です。
    4. 正確な情報提供： 返金申請時には、正確な商品情報と納品番号を提供してください。不正確な情報は処理の遅延につながります。

    まとめ

    FBAの返金プロセスを理解することで、在庫の紛失や破損が発生した際に、適切かつ迅速に補てんを受けることができます。定期的な在庫管理、期限内の申請、正確な情報提供が、スムーズな返金プロセスの鍵となります。

    ----------------------------------------------------------

    皆様の経験を共有してください： FBA返金プロセスで役立ったヒントや、直面した課題について、コメント欄で共有していただけますか？他のセラーさまの参考になります。

    さらに詳しい情報が必要な場合は、 破損・紛失商品の返金ポリシーをご確認ください。

    最後に、この投稿が参考になった方は「👍」、改善点があると思う方は「👎」でお知らせください。

    よろしくお願いいたします。

    Ken

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    【💪ご案内】コミュニティマネージャー体制強化のお知らせ
    by Seller_5zI0wsS66MHFL
    Amazon replied

    セラーの皆さん、こんにちは！

    いつもセラーフォーラムをご利用いただき、ありがとうございます。

    これまで皆さんからお寄せいただいたご意見ご要望に対し、より一層きめ細やかにお応えできるよう、この春から日本のセラーフォーラムにおけるコミュニティマネージャーの体制を強化してまいります。

    具体的には、これまで以上に多くのコミュニティマネージャーが日本のセラーの皆さんのサポートに携わらせていただく予定です。各コミュニティマネージャーの得意分野を活かしながら、グローバルの最新情報なども交えて、充実した支援ができるような体制を目指してまいります。

    また、後日、フォーラムに参加するコミュニティマネージャーの専門分野などについても、順次ご紹介させていただく予定です。

    皆さんにより使いやすく、より役立つフォーラムとなるよう、チーム一同取り組んでまいります。

    今後ともCommunity Advising and Managementチームをどうぞよろしくお願いいたします。

    ----------------------------------------------------------

    🔔コミュニティマネージャーからのお願い🔔

    この体制強化が良いと思った方は👍、改善点があると思う方は👎でお知らせください。

    体制強化にあたってのご意見ご要望ももしございましたら、コメントをお願いいたします。

    よろしくお願いいたします。

    Ken

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    急なアカウント停止を受けました。
    by Seller_UQSShTWaFNYC3

    本日、急にアカウント停止となり困っています。

    原因となっているのは知的財産権侵害の疑いなのですが、影響を受けたと警告された商品は現在は出品しておらず、再開をしようにも

    警告も出ていない状況。

    何をどうするのかわからない状況で先に進める事が出来ません。

    何か解決する方法はあるのでしょうか？

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    購入者の完全に間違った使用方法で返品されました。
    by Seller_Hm8qhyGBQ45EY

    初めてのディスカッション投稿になります。

    購入者の完全に間違った使用方法で質の悪い商品とレビューされ返品もされました。

    今まで、自社サイトも併せて何百件も販売していますが、その様な評価をされたことはありません。

    サイトには使用方法も詳しく記載しています。

    壊された商品の損害と悪い評価を書かれた事のマイナスもあります。

    この様な困った購入者への対処方法はあるでしょうか？

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    発売から2か月弱の商品が「競争力がない」と判断され、カートが閉じられてしまいました。
    by Seller_HdXiAn3w4qAqV

    当社にて製造・販売し2月下旬に発売した商品で、これまで比較的順調に販売できておりました。

    しかしここ最近売れ行きが鈍化したため商品ページを確認したところ、

    「一般的な価格より高い価格です」と表示されカートが閉じた状態となっておりました。

    外部サイトの価格を確認したところ、いずれも定価を維持している状況でしたが

    有名家電量販店におけるポイント還元分を加味すると

    Amazonが提示する「競争力のある価格」と一致する状態であることが分かりました。

    何度もこのようなことがあったのでサポートに相談しても

    信用できる外部サイトについては教えてもらえず価格を下げろの一点張り、

    ポイント還元まで価格に含めて判断されてしまうと

    適正価格の維持が求められるメーカーとしては非常に厳しい状況に感じますが、

    Amazonのこの仕様皆様はいかがお考えでしょうか。

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    Seller_SNUa498556hn1
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    医療機器の出品再開について
    by Seller_SNUa498556hn1

    医療機器ではない【止血ベルト】を以前より販売をしていましたが、

    昨年12月頃、「登録されているカタログ情報等から、薬機法上の医療機器に該当すると判断しております。」とAmazon.co.jp 医療機器情報管理 担当の方より連絡がありました。

    こちらは、弊社がメーカーとして販売をしている商品で医療機器としての登録をしていない為、医療機器ではない旨と、依頼された医療機器情報シート（医療機器に該当しないと記載）、商品実物の写真、（医療機器ではない為、医療機器添付文書はなし）のデータを送りました。

    しかし、その後も同じ内容で「登録されているカタログ情報等から、薬機法上の医療機器に該当すると判断しております。」と何度も連絡があり、出品が再開されません。

    また、「本商品が雑品であるというご主張である場合は、現在の販売名称や商品実物、パンフレット等とともに所轄の保健所、または役所の薬務課へ雑品として取り扱いが可能な商品かどうか、書面にてご確認をしてほしい。 雑品であるとの確認が取れた場合は、問い合わせ先の保健所または薬務課とのやりとりが分かる資料（問い合わせ機関の連絡先の分かるメールや文書）等を送ってほしい」と言われ、管轄の薬務課へ確認したところ、医療機器ではないと回答があったため、そのやりとりがわかるメールの内容を送りました。

    しかし、次に返ってきたのは、また振り出しに戻り、「登録されているカタログ情報等から、薬機法上の医療機器に該当すると判断しております。」と。

    何度説明をしてもこのロボットのような依頼メールしか届きません。

    テクニカルサポートに相談しましたが、医療機器情報管理についてはこちらではわからないとのことで対応してもらえませんでした。

    同類の商品で他メーカーの商品は、問題なく雑品として出品をされております。

    出品を再開するにはどうすれば良いのでしょうか。

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    アカウント停止解除をお願いします｜誤判定による出品停止｜メール無返信・電話不通
    by Seller_WfUzHEapOm0JH

    こんにちは。 アカウントが、誤った操作判定・販売ランキング関連の理由により、突然利用停止となりました。

    ポリシーを遵守して運用しており、不正行為は一切行っておりません。

    アカウントセラーセントラルより複数回再開申請・問い合わせメールを送信しましたが、数日間返信がなく、電話サポートにもつながりません。

    根本原因を説明し、是正措置と再発防止策を準備しております。

    どうかアカウント担当チームよりご連絡いただき、早期に審査・再開をお願いいたします。

    ご対応、心よりお待ちしております。

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    🎯 Amazonでの販売は初めてですか？新規出品者コミュニティグループにご参加ください！
    by Seller_5zI0wsS66MHFL

    セラーの皆さん、こんにちは！👋

    Amazonでの販売を始めたばかりの方に向けた、新規出品者コミュニティグループという専用のスペースをご用意しています。

    新規出品者コミュニティに参加する理由 💡

    この専用グループは、Amazonでの販売の初期段階にいる皆さまをサポートするために作られました。一般的なディスカッションを検索する代わりに、以下のようなサポートが見つかります:

    • Amazonでの販売期間が２年未満の新規出品者の課題に特化したコンテンツ
    • Brand Registry、出品制限の解除、FBA、アカウント健全性などに関する手順解説
    • 皆さんの段階を理解しているAmazonコミュニティマネージャーからの直接支援
    • 同じような質問に直面し、解決策を共有している仲間の新規出品者との交流
    • 新規出品者向けのQ&Aに特化した経験豊富なセラーさまと交流するイベントやAsk Amazonイベント

    参加方法 🚀

    対象となる新規出品者の方は、こちらをクリックして日本の新規出品者コミュニティグループにアクセスし、同じ段階にいる他のセラーさまとつながりを始めることができます。

    そこではグループ専用のディスカッションを作成し、コメントすることができます。

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    【告知🎉】今後のイベント予定

    4月14日(火)に新規出品者コミュニティ内で限定Q&Aイベントを開催します！

    経験豊富なセラーさま2名( @Seller_oHEZlSAsj6oFE さん、 @Seller_DOEHV6jdKr26n さん)から直接アドバイスを得る機会です！

    購入者さまへのメッセージ、フィードバックの管理、そして強固な顧客関係の構築に関する実践的な戦略を共有いたします。

    事前に質問文をコメントするのも大歓迎！

    こちらのイベントページにアクセスしてイベントに参加しましょう！

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    現在、新規アカウントで何か課題に直面していますか？グループに投稿を作成していただければ、グループ内の適切なリソースをご案内いたします！

    💡「グループに投稿する(任意)」の項目で「新規出品者コミュニティ(プライベート)」の項目を選択していただくとグループ用のディスカッションに設定できます。

    よろしくお願いいたします。

    Ken

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    昨日から旧セラーセントラルに切り替わってしまう
    by Seller_EQ15miHj4U1z0

    私だけでしょうか。

    昨日から急にいつも使っている新しいセラーセントラルが旧になってしまいました。

    何度切り替えても一つアクションするたびすぐ戻ってしまいます。

    こんなことははじめてだし、もう面倒くさいので旧でもどっちでもいいか、、、と思いますが

    対処の方法があれば知りたいです。

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    中国企業のあやしい出品
    by Seller_ahDUHLG92GGE8

    弊社のオリジナルの商品で何処にもないのに商品に引っ付けられて出品されております。中国の業者が新規で出されているが安値で最上位をつけている。アマゾンはどう対応するのでしょうか？

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    お客様都合のキャンセルについて
    by Seller_FStfokUrfp1yD

    お客様都合のキャンセルが最近増えています。

    「パフォーマンスには影響しない」と書いてありますが、

    返金手数料が取られるのは納得がいきません。

    商品を送付前のキャンセルの場合、一切売上もなく、

    0円からマイナスされるのは正直痛いです。

    送付前のお客様都合のキャンセルはお店側の手数料0円にしてほしいです。

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