購入者都合による返品は不可であると伝えたところ、保証申請をされました。

購入者がアマゾンの聞き取りに返答しなかった為に却下されました。

その後に無断で着払いで返送されたので受け取り拒否をして購入者の元に返送されました。（実際に購入者の元に返送されるまで運送会社の調査に時間がかかり8日かかった）

1/7受け取り拒否

1/11再度の保障申請

1/14アマゾンから返品を受け入れるようにもしくはアマゾンに申し立てしない場合は全額返金するとの回答

1/15購入者の元に返送

受け取り拒否されると再度の保障申請を行い審査が再開されました。

Amazonからは返送した証拠の伝票を購入者から受け取ったので受け取るようにと連絡がありましたが、

当方は購入者都合による返品及びアマゾンの返品規約に記載の購入者都合による返品ができないカテゴリーに属する商品である事、

保証申請がされる前に既に受け取り拒否を行って購入者の元に戻っているので受け取ることができない

これらの事実を精査して返答を求めましたが、

受け取り拒否した事が理由として、返送料及び全額を引き落とされました。

保証申請前の返品を規約を理由に受け取り拒否した事が保証申請中の受け取り拒否として認定されるのはどう考えてもおかしいです

規約に則って行動した事、保証申請前の受け取り拒否について納得できる説明が何もないまま

「受け取り拒否をした」これを理由にして申請が通ってしまいました。

規約に返品不可と記載されているのに返品が可能かつ受け取り拒否したら全額返金しなければならないのでは

何のための規約なのか？

この場合は泣き寝入りなのでしょうか？

当店は10年近い大口出品者です。

近年、古書のブランド出品承認申請が強要されるようになって以来、当店のような小規模個人古書店では1冊からの古書販売が事実上困難となっている異常な状態が続いております。

各ブランド(出版社)毎に【10点の180日以内の領収書】を提出しろ、と要求されても、小規模古書店ではそんなものが出せるわけもなく、事実上大規模な古書店以外のセラーをAmazonマーケットプレイスでの古書販売から締め出すものとなっています。

このような施策は古書販売の一般的商慣習からは完全にかけ離れたものであり、古書ジャンル全体からの即時の出品承認申請プロセスの撤廃を求めます。

当意見に賛同いただいた方は、ぜひその旨ご投票ください。数字として残ります。コメントも歓迎いたします。

◆

仮に書籍ジャンルで出品承認を要求するならば、新品本扱いの出品のみを対象にすれば済む話です。

多くの場合、新品本の販売者は同一書籍の複数の販売在庫を持っていることが一般的であり、ブランド出品承認の要求にも馴染むと考えられます。

先ほど、Amazonより以下の連絡を受け取りました。

――――――――――

ご注文番号：503-1824188-4266266 に関する申し立てについて、

追加情報を確認した結果、Amazonは当初の決定を支持するとの結論に至りました。

当サイトで確認可能なすべての情報を審査した結果、

返品は問題なく完了しており、出品者が商品を受領していると判断しました。

ヤマト運輸のお問い合わせ伝票番号は 4997-8194-4723 です。

出品者が適切な返品・返金対応を行っていなかったため、

申請額を出品用アカウントから差し引きました。

――――――――――

ここで、いくつか重大な疑問があります。

まず、「出品者が商品を受領していると判断しました」とありますが、

Amazonはどのような事実確認をもって、その判断に至ったのでしょうか。

実際には、当方は当該返品商品を受領しておりません。

また、事実関係が未確認のまま、

なぜ出品者負担として送料まで差し引かれるのでしょうか。

Amazonの公式返品ポリシーには、以下のように明記されています。

「試着した商品を返品した場合、

配送料・手数料およびギフトラッピング料を除いた

商品代金（税込）および国内返送料を返金します。

（配送料・手数料およびギフトラッピング料は返金しません。）」

ここで言う「国内返送料を返金する」とは、

返品商品を出品者が受領・確認したうえで、

問題がない場合に返金するという意味ではないでしょうか。

しかし実際には、

・出品者が商品を受領した事実確認もなく

・返品内容の確認も行われないまま

・着払い送料が自動的に出品者負担とされました

仮に、購入者が誤った商品や、

使用済み、または異臭のある商品を返品してきた場合でも、

出品者は無条件で送料を負担しなければならないのでしょうか。

さらに、ポリシー上は

「配送料・手数料およびギフトラッピング料は返金しません」

と明記されているにもかかわらず、

今回のケースでは配送料相当額まで差し引かれています。

これは、Amazon自身が定めた規約と

実際の運用が一致していないように見受けられます。

このような運用は、出品者と購入者の立場に

著しい不均衡を生じさせており、

果たして公正な取引と言えるのか疑問を感じています。

場合によっては、公正取引委員会が示す

「取引の公正性」という観点から、

どのように評価されるのか確認する必要があるのではないかとも考えております。

本件について、Amazonマーケットプレイス保証において、

事実確認および規約がどのような基準で適用されているのか、

Amazonとしての公式な見解とご説明をいただきたいと思います。

はじめまして。

Amazonでお米を販売しているセラーです。

現在、発送元が北海道の商品を取り扱っており、積雪や天候の影響で今後発送遅延が発生する可能性があるため、

現状、以下対応を行う予定でおります。

・商品ページの商品説明文に「 積雪の影響で発送が遅れる可能性がある」旨を記載

・発送が遅れる際に購入者様に個別でメッセージ送付

その他、出荷準備日数を積雪が影響する期間は延ばした方がよいと考えておりますが、同じように雪や天候の影響を受けやすい地域から発送されている方の対応策をご教授いただけますと幸いです。

何卒よろしくお願いいたします。