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    プロダクトスポットライト：セラーアシスタント。試して、探索して、フィードバックを共有して、¥15,000ギフトカードを獲得するチャンス！
    by Seller_dpJ77kRWnnEqt
    Amazon replied

    お待たせしました！セラーフォーラム プロダクトスポットライトがスタートしました！🎉 始めたばかりのセラーさまにも、経験豊富なセラーさまにも、このキャンペーンに参加していただき、セラーアシスタントを試してその体験を共有していただきたいと思います。皆様のフィードバックはツールの改善に役立つだけでなく、他のセラーさまが新しい発見をする手助けにもなります。

    セラーアシスタントに聞けることの例：

    • 「アカウント健全性を確認してください。」
    • [カテゴリー]で販売したいのですが、販売要件と承認手順を教えてください。」
    • 「私の出品を確認して、箇条書きで改善点を教えてください。」

    参加方法：

    1. セラーアシスタントをすぐに試すか、セラーセントラルの検索バーにある✨AIアイコンを選択して見つけてください。
    2. 上記のプロンプトを試してください（自由に探索してもOK！）。
    3. このスレッドに返信して、何を試したか、何がうまくいったか、何を改善してほしいか共有してください。

    結果を見せてくれませんか？画像アイコン（📷）を使って、会話のスクリーンショットを返信に添付してください。対応形式：JPGまたはPNG、最大4MB。

    抽選で10名様に¥15,000 Amazonギフトカードをプレゼントします。

    回答受付期間：08/17まで。当選者にはセラーセントラルアカウント経由でご連絡し、フォーラムでユーザー名を発表します。参加無料。お一人様1回限り。参加規約はこちらをご確認ください。

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    新規中華セラーにカートを取られる
    by Seller_U6scGGVVxchM1
    Amazon replied

    ブランド登録し弊社でしか販売していない商品を昨年から販売しておりました。

    今年5月頃から、新規の中華セラーが価格を下げてカートを取るようになりました。

    その度にメールで警告をすると数日後に消えますが、全く同じ価格で同じような新規中華セラーがカートを取っております。

    店舗名は機械的に適当な英語の羅列のストア名で、住所などは常に別です。

    ストフロントを見ると全く同じ商品が8000点以上出品しています。

    そもそも弊社でしか制作できないので商品は持っていないのですが、何故ブランド申請が通過してしまっているのか、何度もAmazonに相談しても解決策を提示してくれません。

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    Amazonで新規出品者として、どのようにストアを運営すればよいでしょうか？
    by Seller_QIeKIuLHk9RWb

    どうすればいいのか分からず、店の売上が何ヶ月も停滞しているのを見て、とても落ち込んだ。

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    星１レビュー　削除・調査のお願い
    by Seller_jw3TYRkImFDBS
    Amazon replied

    「破損している商品が届いたが返品ができない」

    という星１のレビューがつきました。

    レビュー自体の数が少ないため、このレビュー１件のせいで売れ行きが大きく落ち込んでいます。

    削除レポートを何度も提出していますが、削除されません。

    FBA商品にもかかわらず、なぜお客様が返品できない状況になっているのかをテクニカルサポートに確認したところ、「Amazonからお客様へ直接連絡することはできない」「レビューは他部署の管轄のため対応できない」との回答でした。

    【疑問点1：対応責任の所在】

    このレビューは「商品の破損」と「返品ができない」という2つの事実に基づいています。当方からはすでにお客様へ誠心誠意謝罪し、Amazonでの返品方法をご案内しました。しかし、FBAで保管・配送している商品である以上、お客様への連絡・返品案内は本来Amazon側の業務範囲ではないでしょうか。セラー側に一次対応の義務があるとしても、Amazon側からもお客様へ直接連絡し、状況を確認・解決していただくことは可能でしょうか。

    【疑問点2：責任の所在とレビュー評価の不一致】

    レビュー内容を要素分解すると、当方に起因すると考えられる要素は「商品の破損」１点のみです。（FBAで破損した可能性もある）一方、「返品ができない」という点は、返品プロセス自体がAmazonのシステム・オペレーション上の問題であり、当方が関与できる範囲ではありません。つまり、指摘されている問題のうち当方原因は半分以下にとどまるにもかかわらず、評価としては商品・出品者全体が100%の責任を負う形になっており、この不均衡がブランドの信用を不当に損なっています。

    【Ask：レビューの削除依頼】

    以上の理由から、本レビューは以下の点でAmazonのレビューガイドラインに照らして削除の対象になると考えます。

    ・レビュー内容に含まれる問題の一部（返品プロセス）はAmazon側のシステム・運用に起因するものであり、出品者の商品・サービス品質そのものへの評価として不適切

    ・レビュー数が少ない中で、本レビュー１件が売上に与えている影響が不釣り合いに大きい

    つきましては、本レビューの削除、または再調査をお願いいたします

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    「特許侵害」申告について。番号が意匠番号でしたが、同じ経験の方いますか？
    by Seller_yOPTtbN3IHidy
    Amazon replied

    海外セラーから「特許権侵害（Patent Infringement）」として申告され、該当商品が停止されました。

    しかし、申告された番号 1591469 をJ‑PlatPatで確認したところ、

    これは 特許番号ではなく、意匠登録番号（部分意匠） でした。

    Amazonの通知では「特許」と分類されているため、

    権利種別が完全に一致していません。

    さらに、意匠1591469の図面と自分の商品を比較したところ、

    肩の張り出し形状・下部の形状・縫製ラインなど複数の点で一致しておらず、

    意匠の保護対象部分と同一ではありません。

    そのため、今回の申告は

    誤申告または嫌がらせの可能性が高いのではないか と考えています。

    同じように、

    海外セラーから特許侵害を乱発された

    番号が特許ではなく意匠だった

    Amazonが誤って「特許」と分類した

    取り下げてもらって復活した

    Amazon側が権利種別の不一致を認めた

    などの経験がある方がいれば、

    どのように対応したか教えていただけると助かります。

    申告者への連絡と、Amazonへの再提出を進めていますが、

    同様のケースの情報を集めたいです。

    よろしくお願いします。

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    Seller_m8epn530n7jVo
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    返品していないのに返品返金処理されたという顧客苦情
    by Seller_m8epn530n7jVo
    Amazon replied

    ここ数か月、以下の様な顧客からの問い合わせが数回来ました。

    ①固定客から返品処理なんてしないないのに返品返金処理された→注文詳細を見ると確かに返金されている。

    ②注文が勝手にキャンセルされた→当方は全商品FBA出品でこちらからキャンセルした事はありませんが、確かにキャンセルされている。

    ②のケースは顧客からではなくamazonのカスタマーサービス経由で連絡が来る事もありました。

    こちらからするとハテ？といった感じです。amazonのシステムのエラーなのでしょうか？

    多発している訳ではありませんが、何度か来ているので気になってます。同様の症状出ている方いませんか？

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    マケプレ申請、ちゃんと審査しているのでしょうか？
    by Seller_rOc8AUrmgcVem
    Amazon replied

    初めに商品が破損していると連絡があり、新しい商品を遅れとの内容でしたが、調べたところ配達途中で届いていないのに破損はありえないので他の注文と間違えてませんかと回答

    (郵便局以外で新たに遅れと細かい指示までありましたので他の注文間違いではないと考えられます)

    その後、商品が期日内に届かない返金しろと連絡があり調べると追跡番号では期日内に投函完了と確認が取れましたのでご案内

    そして商品が届いていないでマケプレ申請、理由が中身が入っていないでした。明らかに商品を複数手に入れる。または中身だけ受け取り入っていないと虚偽の説明で返金処理申請と明らかに商品詐欺の方法と判断できると思っておりましたがマケプレ申請はあっさり通って返金処理されていました。

    追跡番号はありますがポスト投函の為、受取証明はできず、郵便局に問い合わせて商品の厚み区分で２センチと空荷ではないことを確認して異議申し立てをし結果待ちですが通る可能性はなさそうです。

    メッセージの履歴でやり取りまで情報として残っているのに虚偽がとおるなら対策の方法はあるのでしょうか？

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    Seller_TftqvSsSoENf7
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    コンビニ決済の期限切れ？でキャンセルになった商品の在庫の取り扱い
    by Seller_TftqvSsSoENf7

    お世話になっております。

    先日こういうことがあったのですが、これは私の対応が悪かったのでしょうか。

    当店は中古品を扱っており基本的に商品は一点物です

    注文が入る→ずっと保留のまま

    コンビニ支払い？と思って待つ

    期限切れ？で「保留中」から消える

    在庫は「0」のままになっていたので

    売りたいのですぐに在庫を手動で「1」に変更

    すぐに売れる

    在庫0になったと思っていた（確認はしていませんでした）

    しかし数日後にまた同じSKUの同じ商品の注文が入る

    在庫がないのでやむなくキャンセル

    ・・・という流れでした。

    「保留中」から消えたものについては

    手動で在庫を1に戻さなくてはならないと思っていたのですが、

    ひょっとして自動で戻る仕様に変更になったのですか？

    それで私が手動で増やした在庫は余計になり、勝手に注文が入ったということでしょうか？

    それとも何かのバグで勝手に0だった在庫が1になったということなのでしょうか。

    ご教示いただけますと幸いです。

    正直コンビニ払いはトラブルの原因になるので

    やめたいのですが

    売り上げへのインパクトはどうでしょうか？

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    VINEプログラムの星評価が更新されない問題について（レビュー数は増加しているのに総合評価が変わらない）
    by Seller_DHFdsLZfERd0c
    Amazon replied

    皆さん、こんにちは。

    VINEプログラムをご利用中のセラー様にご相談です。

    最近、VINE経由のレビューが複数件投稿されているにもかかわらず、商品ページの総合星評価（平均評価）がまったく更新されない事象が発生しております。

    新規のVINEレビューは「カスタマーレビュー」欄に表示されていることを確認済みですが、商品ページ上部の星の数やパーセンテージ、平均点が数日経過してもピクリとも動きません。

    ■これまでに試したこと

    キャッシュやブラウザのクリア、別デバイスでの確認

    数日間様子を見る（既に1週間以上経過）

    カタログ情報や該当ASINのステータスに異常がないか確認

    上記を実施しましたが、状況に変化はありませんでした。

    ■ご質問

    同じような現象を経験されたセラー様はおられますでしょうか？

    また、その場合、時間経過で自然に修正されたのか、それともセラーセントラルまたはVINEチームへ問い合わせを行ったのか、お知恵を拝借できれば幸いです。

    お忙しいところ恐れ入りますが、何かアドバイスがございましたら、ぜひお聞かせください。

    よろしくお願いいたします。

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    出品規制の解除の考察：moderator様方への依頼含む
    by Seller_oHEZlSAsj6oFE

    セラーの皆様、毎日お疲れ様です

    毎日のようにフォーラムで出品規制解除のトピが乱立しております

    申請者様のお気持はわかりますますので不要とは思っておりませんが、私見失礼いたします

    このフォーラムはセラー同士のディスカッションの場所でございます

    第二のテクサポ扱いのmoderator（フォーラム上の管理人）様にエスカレーション依頼投稿の場所になりつつあります

    トピ立てしただけで即時ダウン投票発生・・・また同じような投稿/ここで催促することではないだろう、と思っている既読セラー様もいるかもしれません

    本来は出品規制の担当部署（電話不可）問い合わせるべきなのに

    当方やmoderator様方も何度もトピレスしておりますように

    昨年１０月から各種出品承認申請に数週間～２か月以上かかっております

    moderator様からの回答も数日かかり、ケースID記載など２度手間もたくさん見かけます

    なぜ？他の過去トピを見ずトピ立てしてくる事情もわからなくはないですが

    申請時にも数日の回答がいまだ記載されております

    担当部署も人員が少ないのか？

    既存の承認済み出品者で販売はされているので新参入セラーは後回しにされているのか？

    このようなエスカレーション依頼トピが１０か月も散目され

    moderator様方も担当部署に改善報告していると思いますが

    一向に改善されておりません

    各種申請時に表示させたり

    申請の流れ/不備無い書類（卸業者からの規定事項記載の請求書）・・・いまだ領収書記載も見かけます、の説明を表示していただきたいと思います

    最近は某国大手小売りネット販売店からの転売用購入申請は減ってきましたが

    メーカー直販公式ネット販売店から購入品を卸業者でないにもかかわらず、メーカーからの仕入れだと思っている人も結構見かけるようになりました

    Amazon側で対策できる問題だと思います

    moderator様方もいちいち①ケースID教えてください②エスカレーション致します③普段より日数がかかっておりますの担当部署からの回答お待ちください◎結果（一部エスカレーションのおかげで判明もございますが）何も進展いたしておりません

    いちセラーの考察含めたお願いごとになりますが

    困っているセラー様が情報を知っているセラー様方のスムーズな回答（参加しやすい場所）の方向になればと思っております

    他のセラー様やmoderator様方の考えの違いもあるかもしれませんが

    本来セラー側が答えられない、毎回同じ内容トピや回答しづらいトピは新人セラートピ同様にカテゴリー区分けもご検討ください

    併せて様々なmoderator様からの発信トピ同様、同じ内容に質問の場合にトピ飛びが紹介できると良いと思っております

    当方とmoderator様以外の回答も無いトピは不要だと思っておりますが

    現在、新人カテゴリートピのみ回答は続けております

    このようなフォーラム内の問題をどう理解いただいているのか？

    フォーラムだからセラーが困っている問題は同じトピだろうが何でも記載OKと思っているのか？

    現状システム部署は対策検討しているのか？無視し続けているのか？

    moderator様方からの意見を頂けましたら助かります

    当方自身には実際関係ないのでトピ立てはすることもない内容ですがコメント失礼いたしました

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    商品レビューの削除依頼の方法について
    by Seller_EINRM0QE2KPz1
    Amazon replied

    レビューページの報告以外の方法をご存じの方いらっしゃいませんでしょうか？

    配送についての記載のみで100%ポリシー違反にも関わらず、

    なぜか全く削除されません。

    （厳密にいうと、「まだ使っていないが、配送は良かった。★３」という内容の意味が分からない迷惑なレビューでした。）

    ■Amazon担当者の方へ

    ケース"3488852353"で、一応、詳細の内容をテクニカルサポートにも連絡しました。

    分かりませんがどうせまともな対応はされないと思うので…エスカレートしていただけると助かります。

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