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Seller_5zI0wsS66MHFL

∙5日前

【情報共有】《長期休暇設定に関するFAQ(2025 お盆)》

投稿者：Seller_5zI0wsS66MHFL

5日前

セラーの皆さん、こんにちは！🙂

長期休業をとられる場合には、各種パフォーマンスなどに影響が出ないよう、出品者様ご自身で「出品ステータス」や「出荷作業時間(リードタイム)」、「配送パターン」を事前に変更していただく必要があります📝

詳細については、以下のページをご覧ください🔍

留意点

お盆は暦通り、8月11日(月)が Amazonが設定する祝日🎌となります。（出品大学5ページをご参照ください）。
マケプレプライム、またはお急ぎ便関連プログラムの配送パターンが紐づけられている商品は通常配送のみに変更する必要があります。🔔
出荷営業日は、セラーセントラルの「設定」より「配送設定」を選択し、「一般設定」タブで確認・変更が可能です。🔔
お盆の配送につきまして、一部の配送会社🚚では集荷や出荷を受け付けない場合があります。ご契約されている配送会社に、通常とは異なるスケジュールでの集荷・配送が発生することはないか、事前にご確認ください🔍
お届け日時指定機能をご利用中の場合、祝日が出荷対象日として計算されます。祝日に出荷を行わない出品者様は、配送設定にてお届け日時指定のチェックを外してください。詳しくは出品大学：お届け日時指定機能 10ページをご覧ください🔍

【出荷可能日の確認方法・休暇設定目安】

以下より「長期休暇設定」に関するFAQをご紹介いたします。

今後とも出品者様の販売活動に役立てますよう尽力いたしますので、引き続きよろしくお願い申し上げます✨

________________________________________

【長期休暇設定のよくある質問FAQ】

Q．休暇中、受注しないよう設定する方法を教えてください。

A．以下の通りご設定いただくと、商品が一時的に非表示になり、注文が入らなくなります。

セラーセントラルから、設定 > 出品用アカウント情報の順にクリック。
出品ステータスの横に表示されている編集ボタンをクリック。
休止を選択し、保存ボタンをクリック。

(※) 出品ステータスを休止に設定しても、保留中の注文は自動的にキャンセルされませんので、必ず確認をしてください。

(※) 休止に設定している間も、返品リクエストの処理と購入者からのEメールへの返信は24時間以内に行うことを推奨いたします。

(※) 休暇から戻ったら上記手順に従って出品ステータスを出品中(Amazon.co.jpで販売中)に変更してください。

Q．出品ステータスを停止中に変更しましたが、まだ商品が出品されています。

A．設定を編集してからステータスが変更されるまで1時間ほどかかる場合があります。時間をおいて再度確認してください。

Q．出品ステータスを停止中にすると、FBAの商品はどうなりますか?

A．フルフィルメントby Amazon(FBA)を利用している商品は、Amazonで引き続き出品中となります。 FBAは、受注・出荷・カスタマーサービスの対応をAmazonが行うため、ステータスは変わりません。

Q．長期に休業する予定ですが、購入者へ告知する方法はありますか?

A．以下の通り3通りの方法で、告知を行うことが可能です。

「出品者詳細ページで告知する」
「商品コメントに休業情報を掲載する」
「店舗名に休業情報を入力する(※)」

(※)例：Amazon商店(8/9-8/17まで休業。8/18より順次出荷開始)

(※)注意!：このオプションを使用すると、店舗名が変わります。他出品者が変更前の店舗名を使用した場合、以前の店舗名に戻すことができなくなります。

設定方法の詳細はこちらからご確認ください。

Q．コンビニ決済を有効にしていて、休業設定を行う前に、保留注文が入ってしまいました。

A．出荷遅延を防ぐには、遅くても“休業予定日の7日前”までに、支払い方法の設定からコンビニ決済を無効にしてください。

(※)支払い方法がコンビニ決済の場合、お支払い番号の発行日から6日後が支払期限として設定され、入金され次第注文が確定します。（コンビニ決済の設定についてはこちらでご確認ください。）

Q．「お急ぎ便」の設定を行っていますが、休業中は対応が出来ません。

A．休業中も注文を受ける場合は、以下手順でマケプレお急ぎ便の設定を解除するか、別の通常配送の配送パターンに適宜紐づけを変更してください。

セラーセントラル＞設定＞配送設定をクリック。
配送パターンを編集ボタンをクリック。
マケプレお急ぎ便の左のチェックBOXのチェックを外す。

Q．SKU毎に配送パターンをレポートでダウンロードすることはできますか?

A．以下をご覧ください。

出品大学：配送設定32ページ

【その他関連ヘルプページ】

________________________________________

今後ともAmazon.co.jp をよろしくお願いいたします。

Ken

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最新のアクティビティ5日前

Seller_HtTc7YEnbV68C

∙5日前

アドバイスをお願い致します。

投稿者：Seller_HtTc7YEnbV68C

5日前

果物を販売しています。お客様より、商品のお申し出（クーレム）が御座いました。対象商品は、傷んでいるとの事です。写真を確認しましたが、見た感じ果物上部が少し擦れている感じで、腐っている内容で無いと思われます。お客様からは、返品させて下さいとのご連絡を頂きました。

お客様には、下記メール（一部抜粋）返信をさせて頂きました。

（購入前のご注意）

商品名には、(訳あり商品、ご自宅用)として、B級扱い商品を低価格でご案内しております。

説明文には、【商品交換・返金について】低価格にて対応している為、返品・交換はお受けできません。

上記内容を、お読み頂き、ご理解の上、ご購入して頂いたものだと認識しております。

商品出荷の際は、全く問題ない商品を確認しております。

ですが、配送会社の商品扱いにも問題がある可能性も御座いますので、確認致します。

と記載させて頂いております。

お客様対応でお聞きしたいのですが、

１.食品の返品、返金対応は可能でしょうか？（返品、返金のやり方はどのようにすれば良いでしょうか？）

２.お客様へ（ご購入前のご注意）記載内容を再度、ご説明して返品、返金対応をお断りさせて頂いても、支障は、ないでしょうか？

初めてのお申し出（クレーム）なので、出来るだけ、お客様へ真摯に対応したいと考えております。アドバイスを頂きましたら嬉しいです。

宜しくお願い申し上げます。

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最新のアクティビティ4日前

Seller_cl3ruV4kTjP8W

∙4日前

謎の商品が計上されている

投稿者：Seller_cl3ruV4kTjP8W

4日前

ASIN、B00FGLLTGW

この商品は何なのでしょうか？

以前、返品としてこの商品が発生しています、となっていた時はあまり気にしていなかったのですが

今回、納品の不一致でまたこの商品が絡んできました。

今回のエラーは納品の不備で、予定よりも多く納品されたという事でした。

調べてみるとこのASINに商品が1つ入っていたみたいですがこんなもの入れた覚えもなければ納品の時に選択した覚えもありません。

というよりも全在庫の管理でこのASINを調べても出てきません。

気になるのはFBA在庫管理ではこの商品が存在しています。

この商品を登録した覚えもありませんし、この商品に関連していることもありません。

ブランドオーナーでもありません。

この商品、ASINは一体何なのでしょうか？

何かのバグでしょうか？

今回、納品不備発生率、というパフォーマンスに影響が出る結果になったのでこれが何なのか解明したいです。

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最新のアクティビティ2日前

Seller_gtrcwmdjHQ7so

∙7日前

Amazonマーケットプレイス保証申請の異議申し立てのAmazon側の対応について

投稿者：Seller_gtrcwmdjHQ7so

7日前

Amazonマーケットプレイス保証申請の異議申し立てのAmazon側の対応について、コメントさせて頂きます。

既に沢山出過ぎて諦めている件ではありますが、

この度のAmazon側の対応に悪意を感じましたので、コメントさせて頂きます。

この度お客様より、様々な理由で返品リクエストが届きました。

ただ、具体的な内容の確認をしておりましたが、

毎回異なる理由で申請されるので、お客様のコメントも正直怪しいとは思っております。

弊社としては、商品の不備を謝罪しながらも、具体的な内容をご教示頂く対応をしておりましたが、

お客様からは具体的な内容の回答はなく、Amazonマーケットプレイス保証申請をされました。

Amazonマーケットプレイス保証申請の内容は、返品ありきの内容で、

返送先の住所を記載する指示でしたが、

弊社としては具体的な内容を確認中と言う回答をした所、

返送先の住所の回答がないので、Amazonマーケットプレイス保証申請が承認されました。

※前回、返送先を記入したらしたで、商品が着払いで送られてきました。（何度も）

その後、プレミアムサポートに異議申し立てをしましたが、

同様の内容で否決されました。

しかも、お客様のコメントをより悪い内容に書き換えられコメントが返ってきました。

お客様のコメント：「ヘッドの位置が背中に当たる座面が高すぎる」

Amazon側のコメント：「ヘッドレストの位置が背中を刺すし、座席が高すぎる」

※この度の商品は家具のリクライニングチェアですが、商品サイズはもちろん記載しておりますので、

　商品ページのサイズと実際のサイズが異なるのであれば弊社が悪いですが、その確認も出来ておりません。

僅かな違いですが、お客様のコメントをより印象の悪いコメントに書き換える対応に、

Amazon側の悪意を感じました。

早く、公取が動いてくれるのを願うばかりです。

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最新のアクティビティ6日前

Seller_f9U2m8wDGAq4f

∙5日前

意匠権侵害の訴えがある特定の業者のみ拒否される

投稿者：Seller_f9U2m8wDGAq4f

5日前

当社は車パーツを開発販売しております。

車両内装に合わせた商品を製作していますが近頃、当社の完全なデッドコピー品が多くの業者から販売されるようになっていまい、

開発時に非常に手間と費用がかかりますが意匠登録申請を行うようにしてました。

特許庁に新規性を認められ意匠登録された商品から随時、Amazonに通報するようにした所、基本は削除していただけておりますが、

特定の中国業者1社のみが何をしても複数のデッドコピー商品を一切削除していただけません。

特定業者に忖度があるのか疑いたくなるレベルでその業者への通報のみが却下されます。

Amazonの却下理由は「登録済みの意匠は登録の時点で新規性がありませんでした。このため、行使は見送らせていただきます。」です。

新規性はそもそもAmazonが判断するのでなく特許庁が時間をかけて確認した結果、意匠登録されているものかと思います。

当社オリジナル形状部分まで完全なるデッドコピーな為、明らかな違法品だと思うのです。

弁理士の鑑定書等を添付するフォーム等もなく一方通行で困っています。　何か良い手があれば教えていただければ幸いです。

よろしくお願い申し上げます。

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最新のアクティビティ4日前

Seller_qgZoBMOKhtWmC

∙4日前

佐川急便での期日内配送率の低下によるお急ぎ便関連プログラムの利用資格停止

投稿者：Seller_qgZoBMOKhtWmC

4日前

初めての投稿になります。よろしくお願いいたします。

問題：佐川急便での期日内配送率の低下によるお急ぎ便関連プログラムの利用資格停止

[内容]

お急ぎ便出荷を佐川急便にて発送しております。

6月分の配送にてお届け先不在のため、お届日に「保管中」ステータスとなり

その翌日・翌々日に配達完了となっている複数の注文において

期日内配送が守れていないとAmazonに判断され、お急ぎ便関連プログラムの利用資格停止に至っております。

対象となっている注文は1件、2件ではなく、利用資格停止になったのも初めてで困惑しております。

現在、サポートに調査を依頼しておりますが

同様の事象を経験されましたセラー様がおられましたら

その際の解決方法などをご教授いただけますと幸いです。

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最新のアクティビティ1日前

Seller_gTbjIPAgqsyhC

∙4日前

30日前注文（29日前到着）の返品リクエスト

投稿者：Seller_gTbjIPAgqsyhC

4日前

今回初めて【返品リクエスト】がきました。　

Amazonに出店して5カ月程です。出店している他のECモールでは10年以上経ちますが同様の経験が無く、恥ずかしながら、Amazonにこのような仕組みがあることを今回初めて知りました。　返品理由「都合により必要が無くなった」　お客様コメント「みた色と違う」…　到着後直ぐならばまだしも、あまりにも購入者都合過ぎて、腑に落ちませんが、制度上返品に応じようと思います。

しかしながら、不安要素がかなりあります。　

他の出店者様の同様のディスカッションを見ていると「返品商品が戻ってこない」「開封・使用されている」など、理解出来ない状況が少なくないようです。　同様のご経験をされた出店者様に以下について、教えて頂けましたら幸いです。

出品者情報欄に、「返品に関するお知らせ」など記載されておりますでしょうか？　差し支えなければ記載内容も教えてください。
返品方法等、購入者とどのようなコミュニケーションを取られておりますでしょうか？
同様のことが繰り返されないよう、今回の購入者には当店の利用をご遠慮頂きたいです。　ブラックリストのような制度はありますか？

返品制度を把握しておらず、備えもできていませんでした。　商品（5000円ほど）は戻ってこなくても、勉強代と思って、切り替えたいと思っています。　

が、Amazonって理不尽だなと、思いを強くしました。

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最新のアクティビティ3日前

Seller_gGXSgxzjswTCG

∙4日前

「有効追跡率」が、昨日迄「100％」だったものが「なし」と表示される。

投稿者：Seller_gGXSgxzjswTCG

4日前

以前にも、同様なトピをされたショップさんが有ったような気がしますが、

「有効追跡率」が、昨日迄「100％」だったものが、今日「アカウントの健全性」を開いたところ、

「なし」と表示されます。

同様な現象が発生しているショップさんは、おられますでしょうか？

2012年に出店して以来、95%~100%を維持してましたが、問題の多い佐川を止めて全てヤマトさんに

してから、100%を維持し続けておりました。

カスタマーさんに電話しましたところ「担当部署に連絡しますので、7日位お待ちください」？？？だそうです。　7日？

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最新のアクティビティ2日前

Seller_zx7RLbwa8YHVs

∙6日前

1点購入でもう1点プレゼントの設定について

投稿者：Seller_zx7RLbwa8YHVs

6日前

1点購入でもう1点プレゼントの設定についてご教授ください。

商品を1つ買うと同じ商品1点無料でプレゼント設定したいのですが

ステップ1を【購入最低数量】1

【このプロモーションを適用する商品点数】1

でいいのでしょうか？

1-1を入力すると【このプロモーションを適用する商品点数】に割引が適用される商品数が無効です。購入しきい値より低い数を入力してください。

とエラーが出て登録できません。

数字の入力が間違っているのでしょうか？

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最新のアクティビティ6日前

Seller_GwapciSvq1CT3

∙5日前

ブランド申請-梱包済みと未梱包状態の画像について

投稿者：Seller_GwapciSvq1CT3

5日前

ブランド申請において、「梱包済みと未梱包状態の画像」を求められています。

弊社は衣服や雑貨を扱っています。シューズは箱入りのため、箱入りを梱包済み写真として申請しOKでした。

衣服など元々袋に入っていないものは、袋に入れて撮影した画像を用意したらよいのでしょうか？透明袋がいいのか発送する状態の段ボールなどの状態の画像がよいのでしょうか。

申請経験のある方、ぜひ教えてください。どうぞお願いいたします。

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最新のアクティビティ5日前

Seller_QTqEVWWvjS6sA

∙5日前

比較対象価格について

投稿者：Seller_QTqEVWWvjS6sA

5日前

参考価格が3980円で、セール価格が2780円の類似商品を販売しているライバルセラーがいるのですが、そのセラーがその商品を3980円で販売しているのを見たことがありません。keepaを利用して過去3ヶ月分のデータを確認しましたが、一度も3980円で販売していませんでした。これって詐欺じゃないんですか？真っ当に商売している自分が馬鹿馬鹿しくなってきます。。。

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最新のアクティビティ5日前

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意匠権侵害の訴えがある特定の業者のみ拒否される

佐川急便での期日内配送率の低下によるお急ぎ便関連プログラムの利用資格停止

30日前注文（29日前到着）の返品リクエスト

「有効追跡率」が、昨日迄「100％」だったものが「なし」と表示される。

1点購入でもう1点プレゼントの設定について

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