セラーフォーラムへようこそ

Dear Amazon Team,

I am writing to request support with the reactivation of my Amazon Japan store. Despite submitting accurate and valid documents, my previous submissions have been repeatedly declined. My business model is based on dropshipping, and I want to confirm that all my processes fully align with Amazon’s dropshipping policies.

For each sale, I source products directly from Amazon US. The items are then shipped to an intermediary warehouse in the United States, where they are inspected, packaged, and labeled specifically for the Japanese market. Once prepared, they are sent to Japan via the global courier and are subsequently delivered by regional couriers within Japan. This process ensures that my products comply with Amazon standards and reach customers in Japan reliably and efficiently.

To verify compliance, I have provided the following documents:

1.)Turkey Driver’s License and Turkey Passport

2.)Business License as proof of business registration

3.)Proof of Address with Utility Bill

4.)Proof of Address with Government Document

5.)Bank Account Statement

6.)Credit Card Statement

7.)My intermediary warehouse agreement, confirming product preparation handling.

8.)Invoices from Amazon US, demonstrating product authenticity.

Despite providing these, I received a notification stating, “We completed our evaluation of your submission. We do not have enough information to remove the violation at this time.”

I am committed to adhering to Amazon’s Selling Policies and the Seller Code of Conduct, ensuring that my operations remain ethical and fully compliant with Amazon’s standards. I kindly request your assistance in reviewing my case and reactivating my store. If any further information or additional documentation is required, please inform me, and I will promptly provide it.

Could you please clarify what additional documents might be necessary? Unfortunately, I am unable to communicate directly in Japanese, and I am not fluent in English, so any guidance would be highly appreciated.

Thank you for your assistance.

Best regards,

My case ID: 2899359753

こんにちは。

当方、今年6月から出品を開始した新規出品者です（アカウントヘルス：212）。

■ 現状説明

大手ドラッグストアチェーンで購入した化粧品について、以下の調査が入りました：

・9月：知的財産権の侵害調査

・昨日：真贋調査

※両方とも同一商品に対するものです

■ 現在の問題点

【提出した証明書類】

・大手ドラッグストアチェーンの購入領収書（店舗名記載あり）

・その他必要書類

【審査結果】

・両方とも情報不足により承認されず

・アカウントヘルススペシャリストより：

「小売店（大手電機店やディスカウントショップ）での購入商品は、領収書に購入者情報（電話番号・住所）が記載されていないため、ほぼ審査が通らない」との回答

■ 質問事項

同一商品に対して知的財産権と真贋調査の両方が来た場合、対応できなかった場合アカウント停止のリスクはどのくらいあるのでしょうか？

他の出品者様は、小売店で購入された商品の真贋証明・知的財産権の対応をどのように行われているのでしょうか？

ご経験や対処方法など、アドバイスをいただけますと幸いです。

以上、ご検討のほどよろしくお願いいたします。

知財に関する苦情が来たので、メーカーへ苦情取り下げのメールをいたしました。しかしその後1週間経ってもなんの反応もないため、不安になってこちらで質問させていただきました。

以下、今までの流れです。

2024年10月に小売店にてフェイスシートを購入し出品。

2024年11月1日　知的財産権に関する苦情「テスト購入なしの偽造品」が来る。

同年11月2日　Amazonが求める基準の領収書を準備できないと判断したため、メーカーに謝罪と申し立て取り下げのお願いをメールする。

同年11月9日に至るまでメーカーからは何の返信もなく、アカウントヘルスの苦情の件数も変わらず。

（知財が来た時に在庫は０にしましたが、まだ出品情報の削除はしていなかったため、本日出品情報削除しております。）

質問：メーカーに申し立ての取り下げをお願いして取り下げして頂ける場合はどのような流れで取り下げとなるのでしょうか。また、取り下げとならない場合はどのくらいの期間待てば概ね取り下げされないと判断できますでしょうか。

状況やメーカーによって一概に言えないことは理解していますが、経験のある方、自分の時はこうだったよなど情報頂ければ助かります。

商品の出品の際に下記のような要望がありました。

商品のすみずみまで確認しても5個のシリアルナンバーがありません。

スキャナーで読み取ってもでてきません。

正規ルールで仕入れている商品です。

出品の進める方法をご教示ください。

Transparencyで保護されたASINの出品を申請する際は、セラーセントラルで「バーコードスキャナー、モバイルアプリを使用してコードをスキャン、またはテキストボックスにコードを直接入力して、Transparencyシリアル番号を5個入力します

1.メーカーの申請としてPSE認証と経済産業省の登録資料が提出されましたが、チームは資料の不適合の理由も伝えていませんでした。同様のケースは？

2.複数のバリエーションがある同じ製品の場合、PSE 認証資料は ASIN によって個別に提供される必要がありますか?

バリエーションのいくつかを削除したいのですが、削除方法がわかりません。

（チェックボックスにチェックを入れて右端の編集を押してみましたが削除が見当たりません。）

在庫があるのに”現在在庫切れです。この商品の再入荷予定はたっておりません”という記載があります。コールセンターに電話しましたが、スペインのアマゾンに連絡して解決してください　と言われました。連絡先は分かりませんし、私はスペイン語が出来ません。　アマゾン様側で解決して頂けませんか？もしくは担当者をご紹介頂きたくお願いします。　毎月４９００円の使用料がかかりますが、売り上げが止まっているので、早急に解決して頂きたく思います。

現在、ノーブランド品でAという商品ページを作成して販売していたのですが、Aの在庫もなくなり、販売を中止したので、ある程度、時間が経って全く違うBという商品に書き替えを行おうと考えているのですが、それは規約上での問題や違反などはありますでしょうか？

お世話になります。

セラーセントラルに登録されている一部のSKUを一括で削除したいと思っているのですが、

CSVなどで一括で削除する事は可能でしょうか。

以前、同様の質問がありましたが、出品ファイル(L)が新しくなったからなのかそこに記載されている回答は今では使えませんでした。

新しくダウンロードした出品ファイルにはdeleteを記入する箇所がありませんでした。

どのように一括削除すればよいのでしょうか？

よろしくお願い致します。