出品権限が削除されました


#1

本日未明に「出品権限が削除されました」というメールが届き、アカウントが無効になりました。
そして、申し立てもテクニカルサポートへの質問も送りましたが未だに回答がありません。
その上、気づけば解答済みになっており、電話をお願いしても電話も一向に来ません。
色々調べましたが、電話番号が見つからずに困り果てています・・・

「出品権限が削除されました」というメールが届き、アカウントが無効になりましたが、違反に心当たりはありません。尚且つ、まだ一品も販売してない状態です。
違反の仕様がないのに、理由を教えてもくれませんので、小口出品の申請をしましたが
返金してくれるのでしょうか?また、つながる電話番号をご存知の方いましたら教えていただきたいです。
●メール差出人
no-replies-appeals@amazon.co.jp
●メール内容(抜粋)
「出品者様のAmazon.co.jp出品用アカウントは、Amazonビジネスソリューション契約のセクション3に従って無効化されています。出品者様の出品情報が無効になっています。・・・(省略)・・・Amazonのポリシーの1つに違反したアカウント 。・・・(省略)・・・」

このメールを受信後、当日中に、メールに記載されていた申し立てフォームより申し立てを送信しました。まず、何をすれば良いのかを聞きました。

しかしそれから、今だに回答や審査結果などは届きません。

この件についてアマゾンのサポートページへも質問を送りましたが、何の回答もなされないまま、ステータスだけを「回答済み」にされました。

ケースに対する回答が無いので、さらに〈サポートを受ける〉ボタンから「質問に対する回答をお願いします」という旨のメッセージを送りましたが、これについても1文字の回答もない状態でステータスだけを「回答済み」にされました。

申し立てに対する回答や返信メールのようなものが未だに返ってきません。回答や返信メールが送られてきた方は、なんというメールアドレスから返信が来たのでしょうか。


#2

肝心な個所を 消されていますが
きっと

Amazonのポリシーの1つに違反した別のアカウント ×××××××があります。
そのため、●●●●●●●の出品用アカウントを使用して Amazon.co.jp で販売することはできません。

こんな内容ではありませんか?

Amazonテクニカルサポートは アカウント問題に関しては ノータッチなので
質問しても テンプレ回答しか返ってこず ケースも終了させます。

パフォーマンス通知に

アカウントを再有効化するにはどうすればよいですか?

みたいな 記載があると思うのですけど

実際 なぜアカウントが停止になったのか 理由が分からないと
誰もアドバイスが出来ないと思うので

一番最初に 届いたパフォーマンス通知の内容を 個人情報を消して
ここに シェア出来ませんか?


#3

ここ数か月前、登録の新規セラー様ではないですか?

本人確認書類承認やクレカ引落し出来ているでしょうか?

約3か月経過しているとしたら、わかりませんが90日後の処置なのかもしれません

大口だったのですね、切替(30日間)まで機能使える破うです、電話AM9:00~
:telephone_receiver:テクニカルサポートへの連絡方法 - Forumアナウンス - Amazonセラーフォーラム

すぐは対応してくれません
数日~1か月前後かかる場合もあります
回答済みは不明ですが、質問場所が違うのかもしれません

参考トピ
inventory-appeals@amazon.co.jpへのメールが送れない? - Amazon出品サービス / 出品に関する一般的な質問 - Amazonセラーフォーラム

無事解除で戻るといいですね


#4

まさにその内容になります・・・以下同文になります。

出品者様

出品者様のAmazon.co.jp出品用アカウントは、Amazonビジネスソリューション契約のセクション3に従って無効化されています。出品者様の出品情報が無効になっています。この問題が解決するまでの間、売上は出品者様の口座に振り込まれず、出品者様のアカウントに保持されます。この処理には最長90日かかることがありますが、資金はより長く保持される場合があります。アカウントへの影響を避けるため、未発送の注文はすべて出荷してください。

なぜこのような状況になったのでしょうか?

Amazonのポリシーの1つに違反した別のアカウント general store all があります。 そのため、 general store all の出品用アカウントを使用して Amazon.co.jp で販売することはできません。

アカウントを再有効化するにはどうすればよいですか?

この出品用アカウント( general store all )を再有効化するには 、以下の手順に従ってください:

1.まず、申し立てを送信して、general store all に関連付けられたアカウントを再有効化する必要があります。そのアカウントで受け取った連絡の指示に従ってください。

2.このアカウントを正常に再有効化したならば、このリンク( https://sellercentral.amazon.co.jp/performance/notifications )を使用して、現在のアカウント( general store all )を再有効化するための申し立てを送信してください 。申し立てを送信する際には、再有効化されたアカウントの名前と再有効化の日付をAmazonに提供する必要があります。

アカウント ( general store all ) を所有していない場合はどうなりますか?

この別アカウントを所有していないと思われる場合は、以下の手順に従います。

1.かつてアカウントを所有していた/権限を持っていたものの、今は所有していない/権限を持っていない場合は、このhttps://sellercentral.amazon.co.jp/performance/notificationsに従って申し立てを申請し、もうそのアカウントを所有していない/このアカウントとの関係がなくなったことを示す補足書類を提供してください。補足書類には、販売証書や購入契約、事業譲渡契約、契約解除などが含まれます。

2.上記のアカウントを認識せず、この無効化が間違っていたと思われる場合は、この https://sellercentral.amazon.co.jp/performance/notifications に続いて申し立てを申請し、このアカウントが出品者様のものではないことを確認してください。Amazonが申請を立証できない場合、出品者様のアカウントは回復されず、今後このアカウントではAmazonでビジネスを行うことはできません。

要求された情報を送信しない場合はどうなりますか?

有効な申し立てを行わない場合、または無効化への申し立てを行わないことを選択した場合は、この通知から90日後に、disbursement-appeals@amazon.co.jp に連絡して別途資金支払いをリクエストすることができます。 Amazonは、出品者様のアカウントを評価するために別途調査を実施し、出品者様が虚偽行為、詐欺的行為、違法行為に関与していること、Amazonのシステムを悪用していること、またはカスタマーと販売パートナーを保護するためのポリシーに繰り返し違反していることが判明した場合、アカウントの一部またはすべての資金を保留する場合があります。

今後ともAmazonをよろしくお願いいたします。

ご返信ありがとうございます。
パフォーマンス通知とはこのメールとは違うものでしょうか??
すみません。よく理解できておらず・・・


#5

新規セラーになります。
本人書類は万全でした。
クレカ確認してみると、引き落としされていないようです・・・

アカウント停止中なので電話の相談ボタンがなかったです・・・

ありがとうございました。
クレカの情報など再度送ってみますm(_ _)m


#6

アカウント名のたとえが ややこしいので 下記にします。

Amazonのポリシーの1つに違反した別のアカウント ABCDEFストアがあります。
そのため、general_store_allの出品用アカウントを使用して Amazon.co.jp で販売することはできません。

ポリシーに違反した別のアカウント(ABCDEFストア)については、
ご自分で 過去に登録した覚えがありますか?

もし 覚えがあるなら このアカウントに違反した内容は 分かりませんが
アクティブにしてから 解約を申し込むと general_store_allのアカウントは回復します。

覚えがない場合 回復された方は
ここではAmazonの誤検知で大量にアカウントが停止になった事件以外は 見た事がありません。

違反したアカウントと運営してるアカウントを持ってた事による アカウント停止なので
moderatorさんから アドバイスが入ると思います。


#7

ありがとうございます。
やっと理解ができました!

過去に登録したのかと思います・・・
ずっと放置していたのでログインの方法などが分からないですが

ありがとうございました!


#8

当時に登録したメアドとPWは思い出せませんか?
いつ登録されたのか分かりませんが
メールも来てると思います。
何年も前なら メールを削除してるとしたら 厄介ですけど
思い出すしかありません。

思い出したら そのアカウントにログインし パフォーマンス通知を確認
アカウントが停止してる理由が 通知に届いています。
それを解消して下さい。
通知内容を 個人情報を消して ここにシェアされたら アドバイスも入りやすいと思います。

本人確認書類不備なら 回復されてる方は多いです。
ただし 知財 真贋などでアカウントが停止したなら ちょっと大変かもしれないです。

追伸】
解消できず 更に別アカウントを作っても 同じ繰り返しになるので
今回で 解決するようにして下さい


#9

@general_store_all

平素はAmazonセラーフォーラムをご利用いただき、ありがとうございます。
AmazonのRuiと申します。よろしくお願いいたします。

@Akubi 様もおっしゃるように、
こちらのアカウントとは別のアカウントで何らかの問題が発生していて、アカウントが停止になっている可能性がございます。

関連アカウントについてはお心当たりがあるようでしたら、ログインができるかどうかお確かめください。
関連アカウントのパフォーマンス通知をご確認いただき、アカウントの再開に向けて必要な対応をご実施いただければと存じます。

関連アカウントの回復が確認できましたら、こちらのアカウントから申し立てを行っていただければ、アカウントが再開される可能性がございます。

お役立ていただければ幸いです。

Rui


closed #10

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